«Мы — профессионалы своего дела и патриоты нашей страны»

АО «Газпром энергосбыт Тюмень» вот уже 19 лет обеспечивает надежное энергоснабжение жителей трех регионов Западной Сибири, при этом 10 лет является управляющей организацией ООО «Газпром энергосбыт Брянск». Генеральный директор АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Татьяна Бычкова рассказала о том, как развивается бизнес сразу в четырех регионах страны и о вкладе энергетиков в создание комфортных условий для жизни земляков.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Татьяна Валентиновна, существует мнение, что состояние энергетической отрасли является отражением ситуации в экономике в целом. В таком случае, о чем говорят показатели энергосбытовой деятельности вашей компании, каким был для вас 2023 год и начало 2024 года?

— На мой взгляд, стабильное выполнение всех ключевых показателей энергосбытовой деятельности, говорит о том, что экономика постепенно адаптируется к новым условиям внешних вызовов, растет, но все еще находится в зоне повышенной турбулентности. В целом я довольна проделанной командой работой в 2023 году и в первой половине 2024 года. И «Газпром энергосбыт Тюмень», и «Газпром энергосбыт Брянск» — организация, которая находится под нашим управлением, сохранили за собой статус гарантирующих поставщиков в границах вверенных нам 4-х регионов страны. Мы обеспечиваем электроэнергией около 1,5 млн потребителей. В 2023 году поставили населению и бизнесу Тюменской области, включая ХМАО-Югру и ЯНАО, 11,7 млрд кВтч электроэнергии, потребителям в Брянской области — 3,2 млрд кВтч. За I квартал 2024 года фактический полезный отпуск электроэнергии потребителям 4-х субъектов РФ составил 3,8 млрд кВтч.

— Общая территория обслуживания у вас огромная — больше 1,5 млн квадратных километров, причем Тюменский регион находится достаточно далеко от Брянской области, вызывает ли это какие-то трудности?

— Главная трудность — мы редко видимся с коллегами из Брянска, а хотелось бы чаще, в основном общаемся в режиме ВКС. А если серьезно, наша совместная история с единственным гарантирующим поставщиком электроэнергии в Брянской области началась 10 лет назад, за это время мы научились работать сообща, сонастроили все наши бизнес-процессы, устранили дублирование функций. На постоянной основе ведется работа над повышением уровня автоматизации бизнес-процессов, эффективности общих центров обслуживания (ОЦО), ранее созданных на базе отдельных подразделений для обработки данных по всем видам услуг, заочного консультирования клиентов, работы с дебиторской задолженностью. Цифровая экосистема на базе собственного программного комплекса — АИС «Торум» позволяет нам обеспечивать полный цикл работы с потребителями электроэнергии и иных коммунальных услуг, включая автоматизацию расчетов за ЖКУ, ведение учета и распределение платежей, абонентское обслуживание потребителей, досудебное взыскание, судебное истребование задолженности. Также облачная платформа объединяет наши онлайн-сервисы для клиентов — физических лиц, B2B-сервисы, в первую очередь связанные с биллингом в сфере ЖКХ, которые мы сейчас активно развиваем.

— Биллинг услуг ЖКХ по-прежнему востребован на рынке?

— Конечно, и это по-прежнему одно из наших приоритетных направлений деятельности по диверсификации бизнеса. За последние полтора года к нам присоединились новые заказчики услуг расчетно-кассового обслуживания населения в Надыме, Сургуте, Нижней Тавде, Тобольске, Пыть-Яхе, в поселках Сургутского, Нефтеюганского, Октябрьского, Кондинского, Березовского районов. Всего мы обслуживаем более полумиллиона лицевых счетов потребителей коммунальных услуг в Тюменском регионе. За последние 2 года мы собрали и перечислили поставщикам коммунальных услуг более 10 млрд рублей. Поэтому я все время говорю, что это не столько вопрос дополнительной прибыли, сколько вопрос сотрудничества. Как гарантирующий поставщик электрической энергии (мощности), наша компания заинтересована в стабильной работе всех организаций и предприятий сферы ЖКХ в наших регионах. Так как заказчики услуг расчетно-кассового обслуживания (РКО) как правило являются и нашими потребителями электроэнергии, нам удается достигнуть разумного баланса интересов. Мы помогаем ресурсоснабжающим организациям и управляющим компаниям работать с населением, увеличивая уровень сборов платежей за ЖКУ, в результате они своевременно и в полном объеме оплачивают потребленную электроэнергию. Для энергосбыта этот показатель очень важен, от него зависит выполнение наших обязательств перед производителями электроэнергии на оптовом и розничном рынках, а также сетевыми организациями. Наша задача — обеспечить финансовую устойчивость работы всей энергосистемы.

— Какие еще направления деятельности помогают влиять на динамику дебиторской задолженности потребителей коммунальных услуг?

— Услуги по претензионно-исковой работе, которые мы дополнительно оказываем заказчикам РКО. О их качестве свидетельствует тот факт, что по итогам работы юристов компании с должниками за ЖКУ в 2023 году взыскано свыше 76,9 млн руб., что на 55,3% превышает сумму взыскания за 2022 год. Также мы рассматриваем возможность вывода на рынок новых продуктов в составе инфраструктурных услуг — по досудебному истребованию дебиторской задолженности и расчетно-кассовому обслуживанию предприятий в части расчетов с юридическими лицами.

— Чтобы эффективно работать и с населением, и с юридическими лицами нужно постоянно быть в курсе ожиданий и тех, и других. Удается ли сохранить лояльность каждой отдельной группы клиентов?

— Мы для этого делаем все возможное. В прошлом году сотрудники изучили клиентский опыт потребителей, эта работа позволила выявить барьеры на пути наших клиентов — физических лиц и заказчиков РКО, будем их устранять. В 2024 году планируется исследование клиентского пути потребителей — юридических лиц. Но уже сейчас мы пришли к пониманию необходимости изменения бизнес-стратегии развития клиентоориентированности в компании, начиная с методов и оценки уровня лояльности клиентов до изменения мышления сотрудников в сторону человекоцентричности. Тем не менее по итогам анкетирования в 2023 году уровень лояльности потребителей — физических лиц, а также юридических лиц и индивидуальных предпринимателей составил 92%, уровень удовлетворенности заказчиков услуг расчетно-кассового обслуживания — 93%. Для того чтобы увеличить эти показатели, продолжаем повышать эффективность службы клиентской поддержки за счет автоматизации и обучения персонала, адаптируем свои сервисы и услуги к потребностям различных клиентов.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Взаимодействие с клиентами, наращивание лояльной аудитории теперь преимущественно сместилось в онлайн. Как изменились ключевые дистанционные сервисы компании?

— Мы постоянно улучшаем цифровые сервисы для разных групп клиентов компании, следим за трендами в сфере интерактивного обслуживания, перенимаем лучшие практики. Так, продолжается работа по модернизации «Личного кабинета клиента» для частных лиц, сегодня с помощью данного сервиса своим лицевым счетом управляют более 400 тыс. потребителей жилищно-коммунальных услуг. На сегодняшний день клиенты АО «Газпром энергосбыт Тюмень» имеют возможность оплачивать счета через платежные сервисы «SberPay», «СБП», «Mir Pay» и «Gazprom Pay», в том числе в новой версии мобильного приложения «ГЭТ ЛКК 2.0». В феврале 2024 для потребителей — физических лиц Обществом совместно с АО «НСПК» запущена акция по получению кешбэка при оплате через СБП. Дополнен и функционал «Личного кабинета клиента» для юридических лиц, благодаря которому клиенты данной категории могут удаленно управлять своим договором энергоснабжения. Для заказчиков расчетно-кассового обслуживания в сфере ЖКХ представлена обновленная версия сервиса «ЛКК РКО», который объединяет все дублирующие каналы связи и переводит документооборот в рамках действующих договоров на единую универсальную платформу. Кроме того, более 45% контрагентов АО «Газпром энергосбыт Тюмень» переведено на электронный документооборот. Все это позволяет нашим клиентам решать вопросы дистанционно, быстро и качественно. В современных условиях время — самый ценный ресурс, и цифровизация становится одним из решающих факторов конкурентоспособности для любого бизнеса, не только для энергосбыта.

— Татьяна Валентиновна, недавно вы представили губернатору Брянской области Александру Богомазу ряд предложений в сфере реализации инвестиционных проектов. Расскажите об этом.

— На территории Брянской области мы продолжаем развивать систему интеллектуального учета электроэнергии. Всего в 2024 году в рамках инвестиционной программы филиала «Брянскэнергосбыт» планируем установить более 33 тыс. приборов учета. В том числе в городе Клинцы заменить 13 тыс. приборов учета, что составляет 95% жилого многоквартирного фонда за исключением ветхого и аварийного жилья. Также обсудили вопросы дальнейшего расширения сотрудничества в области энергосбережения и энергоэффективности, в том числе предложения компании по модернизации освещения на объектах бюджетной сферы и уличного освещения в Клинцах. Еще один вопрос повестки — инициатива по оказанию благотворительной помощи школе №9, в которой этим летом мы проведем капитальный ремонт столовой.

— Аналогичные проекты реализуете и в Тюменском регионе?

— Что касается развития системы интеллектуального учета электроэнергии в рамках реализации федерального закона №522-ФЗ, мы действуем синхронно, потому что у всех гарантирующих поставщиков есть обязательства перед государством. В 2024 году в трех субъектах Западной Сибири планируется ввести в эксплуатацию более 39 тыс. индивидуальных и общедомовых интеллектуальных приборов учета. Этой работой будут охвачены более сотни многоквартирных домов в разных населенных пунктах, включая Сургут, Нефтеюганск, Советский и другие города, поселки. Если говорить о развитии энергосервисной деятельности, то в 2023 году АО «Газпром энергосбыт Тюмень» реализованы энергоэффективные мероприятия по 25 контрактам, заключенным по результатам конкурентных процедур на объектах бюджетной сферы. В частности, произведена модернизация систем освещения в муниципальных учреждениях Сургута, Нижневартовска и поселка Федоровский Сургутского района. В этом году также предстоит большой фронт работ, в том числе планируем заключить контракты на модернизацию освещения на объектах ООО «Газпром трансгаз Сургут», ну и конечно продолжим сотрудничество с организациями бюджетной сферы.

— Еще одно из перспективных направлений — расширение территории обслуживания в качестве независимой энергосбытовой компании. Каких успехов достигли в этом статусе?

— Действуя как независимый энергосбыт, в 2023 году АО «Газпром энергосбыт Тюмень» реализовало проекты в Ростовской, Тульской, Московской областях для крупных энергоемких производств, с суммарным годовым объемом реализации электрической энергии порядка 400 млн кВтч. На счету ООО «Газпром энергосбыт Брянск» — два крупных проекта в Тюменской области и Югре, с общим годовым объемом реализации — 640 млн кВтч. Общий объем полезного отпуска электроэнергии потребителям, находящимся на индивидуальных условиях поставки, в 2023 году составил 2,9 млрд кВтч. В 2024 году реализуем проекты по организации энергоснабжения в Свердловской, Тюменской и Брянской областях. Ведутся переговоры с потенциальными клиентами и в других регионах страны.

— Какие сегодня главные приоритеты у компании?

— Среди наших основных приоритетов — удовлетворение потребностей клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, автоматизация бизнес-процессов, повышение производительности труда, сохранение и развитие персонала в условиях демографического кризиса, пропаганда спорта и здорового образа жизни. Кроме того, компания является ответственным налогоплательщиком, продолжая влиять на экономический рост, устойчивость развития регионов РФ и улучшение качества жизни населения. По итогам 2023 года АО «Газпром энергосбыт Тюмень» выплатило в бюджеты всех уровней 2 млрд 878 млн рублей, из которых выплаты в региональные и местные бюджеты составили более 860 млн рублей. Не забываем и о социальной миссии: с начала года реализовано более 20 благотворительных акций и волонтерских проектов во всех регионах присутствия.

— Вы активно занимаетесь общественной деятельностью, поделитесь новостями на эту тему.

— Из самых последних новостей — меня включили в состав сразу двух Попечительских советов — Сургутского государственного университета и благотворительного фонда «Траектория Надежды». Продолжаю общественную работу по мониторингу качества питания в образовательных учреждениях Сургута, недавно подготовили очередной блок предложений по совершенствованию системы организации школьного питания в городе. Хотелось бы также отметить, что горизонты нашей благотворительной деятельности постоянно расширяются. Я уже упоминала о ремонте школьной столовой в Клинцах, на самом деле это уже второй проект. Первый проект по реновации школьной столовой в гимназии №2 в Сургуте был реализован нашей компанией в начале 2024 года за рекордный срок в 19 дней. Сейчас в этой же гимназии работаем еще над одним проектом, связанным с реновацией спортзала. И, конечно, продолжаем оказывать адресную помощь семьям участников спецоперации из числа сотрудников, а также отправляем на передовую изготовленные энергетиками заготовки для окопных свечей, маскировочные сети, «сухой» армейский душ, одноразовое белье и подушки для раненных бойцов.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Татьяна Валентиновна, в этом году вы заняли первое место в одной из номинаций Всероссийского творческого конкурса «Мы этой памяти верны», что для вас значит эта победа?

— Эта новость стала приятной неожиданностью. Я исполнила песню «Молитва» — своеобразный гимн матерей бойцов, вместе с коллегами сняли патриотический клип ко Дню Победы. Для нас участие в проекте — это прежде всего дань памяти героям Великой Отечественной войны и благодарность участникам Специальной военной операции, их семьям. Огромное спасибо за такую возможность организатору — общероссийскому движению «Бессмертный полк России» и Президентскому фонду культурных инициатив, при поддержке которого проводился этот конкурс. Эта победа стала настоящим подарком к 19-летию нашей компании, которое мы отметили 1 июля. В очередной раз мы доказали, что не только профессионалы своего дела, но и патриоты нашей страны, а также дружная команда, которой по силам любые инициативы не только в территориальных границах регионов деятельности нашей компании, но и всей России!

АО «Газпром энергосбыт Тюмень»

Реклама