Закодированные письма
Юлия Тишина о цифровизации почтовой отрасли
Технологии не всегда упрощают жизнь. Так, инициатива «Почты России» по цифровизации процесса приема и выдачи отправлений на первых порах привела не к его ускорению, а прямо противоположному результату.
Юлия Тишина
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
Юлия Тишина
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
Весной компания ввела возможность получать и отправлять письма и посылки по QR-коду в обновленной версии мобильного приложения. С 24 апреля было запущено обновление для устройств на операционной системе Android, 13 мая — для Huawei, а в июле — для устройств на iOS. Параллельно с этим в соцсетях начали появляться жалобы клиентов «Почты России» на то, что в некоторых отделениях сотрудники выдают и принимают отправления только по QR-коду. Об этом в июле, в частности, написала адвокат из Томска: «В одном из отделений города скопилась очередь из бабушек и дедушек, которые не могут понять, как им получить QR-код». С аналогичными сложностями сталкиваются и клиенты почтового оператора в столице: в отделении на улице Нижняя Красносельская собеседнику “Ъ” сотрудники почты заявили, что пока «переходный период, но впоследствии отправления будут приниматься и выдаваться только по QR-коду».
У клиентов возникают и чисто технические сложности: один из пользователей портала pikabu пишет, что обновленное приложение «Почты России» просит скачать на телефон дополнительный сервис по защите данных, а без него отказывается генерировать заветный код.
В самом почтовом операторе “Ъ” говорят, что QR-код — необязательная опция: клиент «Почты России» может сам выбирать, как ему удобнее отправить и получить письма и посылки. Сейчас для получения отправления помимо QR-кода можно предъявить извещение или трек-номер, а также удостоверение личности. Отправления можно получать также по коду из СМС, если у получателя подключена простая электронная подпись.
Последние годы «Почта России» пыталась справиться со значительными финансовыми сложностями. В конце 2023 года Федеральное казначейство закончило аудит в компании за 2022 год, в ходе которого определило убыток госкомпании в 24,5 млрд руб. (см. “Ъ” от 1 декабря 2023 года). Однако именно цифровизация услуг, по мнению главы «Почты России» Михаила Волкова, стала одним из факторов улучшения финансовых показателей компании по итогам 2023 года, следует из его презентации, представленной в июне: доля цифровой выручки от общей (223,1 млрд руб.) составила 33%, увеличившись на 18,7% год к году.
Избежать сложностей при внедрении инноваций сложно в любой отрасли, тем более в такой традиционной, как почтовая. И в данном случае, если менеджмент «Почты России» и делает ставку на цифровизацию, ее клиентам, судя по реакции в соцсетях, нужна как раз не она.