Sber Process Mining — цифровая основа развития любого бизнеса
В российской предпринимательской среде нет сомнений в необходимости объективного, оперативного и подробного анализа бизнес-процессов. Однако далеко не все инструменты, предлагаемые на рынке, отвечают таким высоким требованиям. Директор по финансам Сибирского банка Сбербанка Мария Климачева рассказывает о новой разработке Сбера, способной анализировать ведение бизнеса по всем направлениям на основе больших массивов данных. Этот программный продукт Сбер предлагает широкому кругу компаний.
Фото: Влад Некрасов
Фото: Влад Некрасов
— Что вы считаете обязательным условием успеха любого бизнеса?
— В современной экономике ключевым фактором выживания и развития компаний всех рыночных сегментов стала скорость реакции на вызовы и внедрения изменений в бизнес-процессы. Один из наиболее серьезных современных вызовов — потребительский запрос на повышение доступности товаров и услуг. Для ответа на него необходимо снижать себестоимость продукции, повышать эффективность управления компанией и прозрачность бизнеса, а также улучшать клиентский опыт.
Сегодня для решения подобных задач предпринимателям доступно множество инструментов. Они появились благодаря развитию информационных технологий и накоплению большого массива данных о бизнес-процессах компаний. Теперь дело за самими компаниями — их способность анализировать и быстро реагировать на отклонения в бизнес-процессах становится одним из решающих факторов успешного развития бизнеса на конкурентном рынке.
— Как в вашем банке решается задача анализа и оптимизации бизнес-процессов?
— У нас уже давно внедрена система процессного управления деятельностью. В ней описаны все бизнес-процессы, каждому из них назначен владелец, ответственный за его эффективность и периодический редизайн. В банке действует отдельное подразделение, которое управляет процессами и улучшает их.
Объемы данных в ходе деятельности банка непрерывно нарастают, поэтому для повышения качества и скорости их обработки был опробован новый подход — технология Process Mining. Она основана на выявлении фактических бизнес-процессов по их «цифровым следам» — зафиксированным действиям сотрудников и программно-аппаратных комплексов — и последующем сопоставлении реальных действий с предписаниями в инструкциях.
Пилотные проекты на примере наиболее массовых и значимых процессов прошли очень успешно. Вскоре новой эффективной технологией заинтересовались многие руководители и аналитики. Поэтому появилась потребность в создании low-code (низкий-код) инструмента, дающего возможность любому пользователю анализировать процессы на основании «цифровых следов». Так началось развитие нашей платформы — Process Mining от Сбера.
— Как в банке работает эта технология сегодня, какова ее эффективность?
— Сейчас Process Mining проник уже во все блоки Сбера. У нас есть централизованное подразделение по развитию, внедрению и продвижению этого продукта. А в наиболее крупных подразделениях созданы выделенные команды, которые занимаются анализом и улучшением процессов по своим направлениям.
Со времени первого применения Process Mining суммарный подтвержденный финансовый эффект от оптимизации бизнес-процессов уже превысил 15 млрд руб. Наибольшую пользу технология принесла в массовых процессах продаж — это произошло благодаря большому объему доступных данных. Мы выявляли излишние этапы, идентифицировали ошибки в работе системы сотрудников первой линии и предложили варианты автоматизации некоторых функций.
Могу назвать и другие задачи, решенные нами с помощью Process Mining. Это выравнивание нагрузки сотрудников, оптимизация работы ботов кол-центров, подготовка и техподдержка миграции ERP-системы, поиск зон автоматизации и упрощения процессов — и этот перечень далеко не полный.
Постоянно нарабатываемая практика применения Process Mining в банке и дочерних организациях продолжает обогащать и повышать эффективность этого инструмента. А сопоставление практик разных подразделений и территорий позволяет выявлять и тиражировать лучшие практики проведения операций. В результате проводимых изменений снижаются трудозатраты и повышается удовлетворенность клиентов, что очень важно для нас.
Фото: Влад Некрасов
Фото: Влад Некрасов
— Чем выделяется Process Mining от Сбера на фоне зарубежных и отечественных аналогов?
— Российские разработчики PM-решений во многом вдохновляются идеями мирового лидера — немецкой IT-компании Celonis, демонстрируя творческий подход и адаптируя общие принципы к различным бизнес-процессам. В результате на российском рынке уже есть ряд продуктов для анализа процессов.
Мы же наибольший потенциал видим в применении модулей автоматизированного анализа данных — ML-алгоритмов, которые упрощают и ускоряют исследование процессов, а также решают задачи, на которые в ручном режиме ответ найти невозможно или крайне трудозатратно. Развитие нашего инструментария делает такой функционал доступным любому пользователю.
— Насколько технология Process Mining, воплощенная в продукте от Сбера, применима в других областях экономики?
— Эта технология, как и ее реализация нашим банком, не имеют ограничений по отрасли экономики, сфере бизнеса или функциональному направлению деятельности той или иной компании. Process Mining от Сбера — мощный и универсальный инструмент аналитики. Везде и повсюду, где есть большие массивы данных, их можно и нужно анализировать для принятия наилучших решений, и мы предлагаем программный продукт для такого анализа.
Сегодня он применяется не только в банковских процессах. В экосистеме Сбера есть компании, которые предоставляют нефинансовые продукты и услуги, — их опыт подтверждает применимость Process Mining к бизнес-процессам любых направлений и масштабов компаний.
— Доступен ли продукт Process Mining от Сбера отечественному бизнесу?
— Да, мы предлагаем наш продукт на рынке в двух версиях — коробочное решение или SaaS на основе облачных технологий. Наши специалисты осуществляют поддержку внедрения инструмента, консультируют и обучают новых пользователей.
В банке действует целая система курсов для помощи в освоении нового подхода к аналитике процессов. А один из таких курсов для всех, кто хочет лучше ознакомиться с технологией Process Mining и нашим программным решением, сегодня находится в открытом доступе.
Постепенно все больше представителей различных отраслей осознают пользу технологии и начинают ее внедрение. Наши достижения позволяют бизнесу не отставать в развитии, минимизируя ручной труд аналитика.
Фото: Влад Некрасов
Фото: Влад Некрасов
— Есть ли примеры эффективного применения Process Mining от Сбера конкретным бизнесом?
— Их немало, приведу лишь один пример из многих. В 2023 году наша платформа была введена в промышленную эксплуатацию в X5 Group. Проект был реализован СберТехом в рамках миграции с иностранного решения.
Переход на платформу Сбера позволил внутренним аудиторам компании продолжать проводить регулярное тестирование контрольных процедур на больших объемах данных. Подтверждено, что Sber Process Mining помогает быстрее находить отклонения и нарушения, в том числе недоступные для выявления традиционными средствами. Для этого в платформе используется сочетание инструментов анализа выполнения бизнес-процессов с алгоритмами машинного обучения и искусственного интеллекта.
— Каков интерес Сбера в предоставлении своего продукта бизнесу?
— Мы на своем опыте, опыте дочерних организаций и сторонних компаний убедились в практической пользе Process Mining для бизнеса. С его помощью мы смогли сами и помогли другим снизить затраты на ряд процессов, повысить эффективность внутренних функций и улучшить клиентский опыт. Поэтому мы убеждены, что этот новый подход принесет пользу многим компаниям и будет способствовать как стабильному развитию бизнеса наших клиентов, так и повышению общей эффективности экономики всей страны.
ПАО «Сбербанк»
Реклама 18+