«Нас ждет повсеместное внедрение ИИ во всех ключевых сферах»

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Цифровизация сегодня является неотъемлемой частью развития любой компании, стремящейся повысить свою эффективность и не утратить позиции на рынке. Вместе с ростом спроса на цифровые решения, в том числе основанные на технологии искусственного интеллекта, возрастает и потребность в импортозамещении таких продуктов. При этом перед компаниями стоит задача, оптимизируя процессы за счет «цифры», сохранить индивидуальный подход к своим клиентам. О запросах бизнеса и конечных потребителей к поставщикам цифровых решений, повсеместном распространении искусственного интеллекта, рисках и возможностях, которые несет цифровизация, рассказал управляющий челябинским отделением Сбербанка Александр Конев.

— Каковы сейчас основные запросы бизнес-сообщества к поставщикам цифровых решений? За счет чего компании стремятся повысить свою эффективность? Чего они ждут от банков в плане предоставления цифровых сервисов, и как Сбер реагирует на эти запросы?

— Тренд на цифровую трансформацию бизнеса в Челябинской области продолжает набирать обороты. В среднем выручка компаний, которые прошли цифровую трансформацию, растет на 10% быстрее, чем у их конкурентов, которые этого не сделали.

Новый драйвер цифрового развития — импортозамещение программного обеспечения, которое стало особенно актуальным после ухода ряда крупных игроков с отечественного рынка. Этот тренд будет только усиливаться.

От нас в вопросах цифровизации ждут экспертности и консалтинга, так как сам Сбер уже проделал этот огромный путь и продолжает развиваться. Нашей задачей является помощь клиентам в трансформации их бизнеса, ускорении его роста, повышении эффективности с помощью цифровых технологий. Мы делимся с клиентами передовыми отраслевыми решениями, ориентируясь на специфику их деятельности.

В целом среди основных запросов бизнес-сообщества к поставщикам цифровых решений можно назвать увеличение эффективности производственных процессов, автоматизацию рутинных офисных операций, оптимизацию затрат. Также в их число входит разработка инновационных продуктов и услуг, которые могут улучшить конкурентоспособность компании, обеспечение безопасности данных и защиты от кибератак, поддержку удаленной работы и сотрудников и создание гибких рабочих условий. Востребовано внедрение искусственного интеллекта, блокчейна, интернета вещей для повышения производительности и улучшения клиентского опыта, создание персонализированных решений для клиентов на основе анализа данных. Также есть спрос на обучение персонала работе с новыми технологиями и программными продуктами.

Как показывает практика, процесс цифровой трансформации обычно начинается с внедрения отдельных цифровых решений, например, в бухгалтерии и отделе продаж. Проходя этот путь, большая часть компаний старается найти на рынке уже существующие или разработать новые решения для роста продаж и, как следствие, выручки. Есть и такие, кто пишет стратегию трансформации и проходит все этапы с нуля, чтобы из обычной компании стать высокотехнологичной. Сбер — одна из таких компаний, поэтому сегодня мы готовы делиться с клиентами, в том числе, передовыми технологиями на основе искусственного интеллекта.

— Какие тренды в целом наблюдались в цифровизации бизнеса в минувшем году и продолжают прослеживаться в этом?

— Тренды в регионе и стране схожи с мировыми, один из главных — применение искусственного интеллекта для упрощения работы абсолютно во всех сферах. Также активно развивается сегмент умных устройств и умных домов. Постепенно все мы перейдем на такие системы, что позволит сделать нашу жизнь безопаснее, комфортнее и продуктивнее.

В целом тенденции соответствуют тем запросам бизнеса, которые я уже назвал. ИИ, облачные решения, умные устройства и еще ряд технологий являются вторым, а иногда и первым тезисом в наших переговорах. Компании смотрят на лидеров и выстраивают свой путь развития.

Мы следим за основными технологическими трендами, которые есть в мире в настоящий момент. Создавая решения для клиентов, стараемся применять лучшее из существующего, поэтому готовы выходить за пределы экосистемы Сбера и подбирать для клиентов оптимальные инструменты от других разработчиков.

— Если говорить об ИИ, какие результаты его внедрение дало самому Сберу?

— Финансовый эффект от применения технологии искусственного интеллекта в Сбере в 2023 году превысил 350 млрд рублей, а по итогам текущего года показатель может составить 400–450 млрд руб. Сегодня уже 100% кредитных решений для физических лиц в Сбере принимаются с использованием ИИ, а по юридическим лицам до конца года 70% решений будут приниматься таким образом — как по числу предоставленных кредитов, так и по объему финансирования.

— Корпоративные клиенты ценят индивидуальный подход, поэтому иногда настороженно относятся к цифровым новшествам. Как банку, автоматизируя процессы, при этом сохранять гибкость и возможность решать, в том числе, нетипичные вопросы?

— Здесь стоит отметить, что решения могут быть как уже готовыми, их еще называют «коробочными», и индивидуально разработанными. Каждый выбирает для себя. Если компания понимает, что ей необходимо оптимизировать бизнес-процесс, который является типовым, то обращается к рынку за уже готовым решением, а если необходима четкая спецификация под отрасль или конкретную задачу, приступают к самостоятельной разработке с возможной поставкой этого решения на рынок в будущем. Каждое решение закрывает определенную задачу и способствует достижению цели — на начальном этапе все это обговаривается и создается образ конечного результата. Чтобы прийти, нужно видеть, куда идешь.

— Вы отметили тренд импортозамещения. Насколько удалось со времени ухода многих западных компаний с рынка продвинуться в вопросах разработки отечественных аналогов решениям этих вендоров?

— В вопросах импортозамещения мы наблюдаем положительную динамику. Появляются отечественные решения, которые без потери качества заменяют иностранные аналоги. Кстати, стоит отметить, что Россия всегда была в лидерах по развитию IT-отрасли. По ряду направлений у нас есть решения, не имеющие аналогов в мире. Если говорить о высокотехнологичной промышленности, то сейчас создаются предприятия по импортозамещению всевозможных решений, в том числе у нас в регионе. Например, открывшийся недавно завод роботов в Челябинске.

Разработчики Сбера также поддерживают тренды. Мы развиваем AI-сервисы GigaChat и Kandinsky, позволяющие генерировать тексты и изображения. Мы также развиваем GigaChat API — программный интерфейс доступа к нейросетевой модели GigaChat для компаний. С его помощью они смогут создавать собственные решения и оптимизировать процессы. Для бизнеса это важный момент, потому что GigaChat может быть внедрен почти что в любой точке, где сегодня человек обрабатывает или создает информацию. Компаниям и разработчикам для создания собственных решений и оптимизации процессов доступны на выбор несколько моделей — GigaChat Lite, GigaChat Lite+ и GigaChat Pro.

— Насколько в целом нейросети и ИИ уже вовлечены в деятельность бизнеса? Какие основные возможности они дают и какие вызовы формируют?

— Сегодня технологии развиваются стремительно, и в перспективе нас ждет повсеместное внедрение искусственного интеллекта во всех ключевых сферах. На примере цифровых решений Сбера могу сказать, что они уже используются в самых разных отраслях экономики. Например, врачам сервисы, базирующиеся на технологиях искусственного интеллекта, помогают сформировать второе мнение при выявлении онкологических заболеваний, инсульта, ковида.

Мы делимся своим опытом на различных площадках, в том числе в рамках проекта Сбера по ИИ-трансформации регионов, в прошлом году провели дизайн-сессию с участием правительства Челябинской области, где обсудили кейсы с использованием искусственного интеллекта.

Рынок идет к тому, чтобы сделать общение с ИИ максимально похожим на человеческое. Мы понимаем, что каждый клиент думает о том, чтобы и к его клиенту был индивидуальный персонифицированный подход. С помощью наших решений, в том числе использования искусственного интеллекта, за короткие сроки обрабатывающего огромное количество информации и выдающего персональный ответ, мы сможем сформировать такие подходы.

Если говорить о вызовах, то хочется ответить цитатой, которую я недавно услышал: «AI не заменит людей, их заменят люди, которые имеют навыки работы с AI». Работе с использованием искусственного интеллекта надо учиться, это можно сравнить с работой руководителя и команды, где руководитель — это человек, а команда — это различные сервисы AI. Если правильно ставить задачи, вносить корректировки в процессе, результат будет впечатляющим и равным именно работе команды, а не одного человека.

— Активная цифровизация бизнеса требует соответствующих квалифицированных кадров. Успевает ли рынок труда, который и так сейчас по понятным причинам испытывает дефицит, за этими процессами? Каким образом Сбер как крупный работодатель и технологичная компания решает этот вопрос?

— Дефицит на рынке IT-вакансий действительно есть. Сбер, как и многие IT-игроки, способствует насыщению рынка специалистами, в том числе за счет образовательных программ, проектов, таких, как «Школа 21», которая скоро откроется в Челябинске. Обучаться там можно с 18 лет, а верхнего порога нет, предусмотрен гибкий график обучения, а также стажировка, во время которой большинство участников получают предложения о работе. Сегодня некоторые участники обучения и выпускники «Школы 21» уже работают в Сбере, я сам обучался в ней в Москве и могу сказать, что этот проект вносит значительный вклад в растущие потребности компаний в ИТ-специалистах. Кампусы школы сейчас открыты в Москве, Казани, Новосибирске, Сургуте, Якутске, Великом Новгороде, Ярославле, Магасе и Белгороде.

— Банковские операции сегодня в основном осуществляются онлайн, что обеспечило, с одной стороны, новый уровень комфорта для клиентов, с другой — породило новые угрозы. Какие решения, методы, позволяющие обезопасить клиентов от мошенничества, есть у Сбера?

— Сегодня в Сбере действует антифрод-платформа. Это собственная разработка компании на основе моделей искусственного интеллекта. За сутки она анализирует 370 миллионов событий и предотвращает мошенничество в 99,6% случаев. Система помогает выявлять клиентов, которые могут находиться под влиянием мошенников, и приостанавливать проведение сомнительных операций. Сбер узнает о звонке мошенников клиенту в режиме онлайн за счет объединения системы противодействия мошенничеству операторов связи, крупнейших маркетплейсов страны с собственной системой антифрода.

Также сотрудники Сбера учатся выявлять признаки того, что клиент находится под влиянием мошенников. Если специалист банка подозревает, что клиент мог стать жертвой злоумышленников, он приостанавливает проведение операции до выяснения всех подробностей, а также обращается в службу безопасности банка или полицию.

Клиентам в мобильном приложении Сбербанк Онлайн также предлагается ряд сервисов, которые позволяют обезопасить себя от мошенников. Можно подключить проверку входящих телефонных звонков и звонков из мессенджеров — если вам поступит звонок с подозрительного номера, на экране появится предупреждение. Также банк создал сервис, с помощью которого можно контролировать переводы денег близкого человека и в случае необходимости приостанавливать их.

Хочется отметить, что все-таки самым уязвимым звеном в системе противодействия мошенничеству является сам человек. Недавно у нас был случай, когда сотрудники банка и полиции несколько часов убеждали женщину в том, что она стала жертвой мошенников и переводить деньги никуда не нужно. Для решения этого вопроса нужна постоянная работа с людьми, информирование о том, какие схемы мошенничества есть, какие данные и кому нельзя говорить и передавать.

Сбер постоянно проводит лекции по финансовой грамотности для разных категорий граждан: молодежи, пенсионеров, сотрудников организаций и т.д. Также для развития финансовой и киберграмотности создан онлайн-ресурс «Кибрарий», который помогает узнать о киберугрозах, схемах мошенничества, защитить свои сбережения и конфиденциальные данные от киберпреступников. Информация на сайте ориентирована на различные категории пользователей — родителей и детей, молодежь, пенсионеров, предпринимателей, экспертов по кибербезопасности.

ПАО «Сбербанк»

Реклама 16+