Эксперт телекома: можно ли вернуть доступ к утерянной или заблокированной сим-карте

Не всегда абоненты пользуются каждым из оформленных номеров. А номерная емкость у операторов связи конечна, поэтому через 3–6 месяцев отсутствия мобильной активности услуги могут быть заблокированы. Как сохранить свой номер и можно ли вернуть доступ к утерянной или заблокированной сим-карте, рассказала руководитель направления методологии развития бизнеса на массовом рынке МегаФона Юлия Голубкова.

«Если клиент не пользуется сим-картой, то через 90 или 180 дней договор расторгается, услуги связи блокируются, и оператор вправе передать номер другому абоненту. Важно знать, что у каждой телеком-компании эти сроки могут варьироваться. Все зависит от тарифа и условий обслуживания, подписанных при оформлении сим-карты. Обычно при нулевом или отрицательном балансе именно после 90 календарных дней “молчания” договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе клиента. Но, отмечу, что, если каждые 90 или 180 дней пользоваться мобильными услугами, даже минимально, номер будет сохраняться за абонентом»,— сообщила Юлия Голубкова.

У каждого оператора определен свой перечень услуг по сохранению номера. Чтобы сим-карта оставалась за абонентом, раз в 3 месяца / в полгода (в зависимости от выбранного тарифа) он должен выполнять хотя бы одно из перечисленных действий: звонить, принимать входящие вызовы, выходить в интернет, отправлять SMS или MMS, за исключением сообщений на 900, бесплатные номера и справочную службу МегаФона.

При этом Юлия Голубкова раскрыла небольшой секрет: даже в случае, когда услуги связи заблокированы и договор расторгнут, абонент может обратиться к оператору и попробовать восстановить номер. Если его еще никто не купил — номер легко вернуть, придя в салон связи с документом, удостоверяющим личность. Ну, а если у него уже другой владелец, то увы.

При утере или краже сим-карты главный совет — оперативно установить ее временную блокировку, чтобы никто не смог ею воспользоваться. А главное — обратиться в банк для отключения услуги «Мобильный банк», если такая была подключена. Потом, опять же в салоне и с документами, можно будет получить новый пластик — номер телефона, сумма на счете, тариф и все подключенные услуги на замененной сим-карте сохранятся, если на момент обращения такой тариф еще будет доступен. Важно знать, что при потере или краже телефона восстановить контакты, сохраненные на утерянной сим-карте, не получится. Замена сим-карты, как правило, бесплатная.

Еще несколько рекомендаций телеком-эксперта для владельцев нескольких номеров:

1. Если вы понимаете, что долгое время не будете пользоваться сим-картой, например, из-за длительной командировки или пребывания за рубежом, но хотите оставить номер, — временно заблокируйте его или подключите услугу по сохранению номера за границей.
2. Если вы перестали пользоваться какой-то из сим-карт, то для безопасности данных не забудьте отвязать от этого номера аккаунты госуслуг, соцсетей и подобных сервисов, особенно платежных.
3. Заранее скопируйте все контакты в память телефона. Так вы не потеряете их при возможной замене или утере сим-карты.

ПАО «МегаФон»

Реклама