Люксовый ритейл уходит в омниканальность

Генеральный директор холдинга «Бронка Групп» Никита Муров — о перспективах премиального фэшн-ритейла

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Пожалуй, главным трендом первой половины 2024 года в области развития люксового ритейла в Петербурге могу назвать усиление омниканальности. С одной стороны, игроки рынка постепенно приходят к пониманию, что будущее — за онлайн-продажами. Именно поэтому холдинг «Бронка Групп» активно развивает интернет-магазин Bronka Fashion, в котором сегодня представлены около 20 топ-брендов, в том числе Kiton, Zilli, Tom Ford, Loro Piana, Gucci, Fendi.

С другой стороны, особенно если говорить о формальной мужской одежде класса люкс (пиджаки, брюки, костюмы, сорочки), для многих клиентов важнейшим критерием при покупке является посадка по фигуре. С учетом этого фактора Bronka Fashion открыла в этом году два шоурума: на Большой Конюшенной улице и в загородном клубе «Репино-Ленинское», где представлен весь ассортимент наших бутиков и интернет-магазина. Таким образом, сделав заказ в интернет-магазине, клиент может выбрать удобный шоурум для примерки. Разные каналы формируют и еще одну тенденцию — индивидуальный подход. Требования к сервису остаются на высоком уровне и даже растут, поэтому мы делаем ставку на комфорт во всем — от примерки со стилистом до подгонки вещи по фигуре.

Уверен, до конца года мы будем наблюдать усиление тренда на гибридный формат покупок. Поэтому в рамках продолжения стратегии по цифровизации фэшн-бизнеса холдинга «Бронка Групп» мы будем проводить эксперименты с внедрением нейросетей. Цель — сделать взаимодействие пользователя с платформой продаж более интерактивным. Речь идет о таких функциях, как, например, виртуальная примерка, которая помогает человеку подробно изучить свой образ до контактной примерки или вовсе обойтись без нее. Другая актуальная в перспективе функция — специализированный чат-бот на основе одной из больших языковых моделей, который через серию профессиональных вопросов помогает покупателю придумать образ. Затем нейросеть «оденет» клиента в режиме онлайн, давая советы о том, что человеку подходит больше. Все эти функции позволяют повысить лояльность клиентов и увеличить количество повторных покупок.

Насколько повлияли на отрасль санкции? Рынок меняется, и мы меняемся вместе с ним, подстраиваемся и делаем это успешно с нашими брендами. Часть рынка заменяют российские торговые марки, в люксе мы пока не видим замены, но не исключаю, что уже вскоре ассортимент Bronka Fashion пополнят бренды известных российских дизайнеров.

Наконец, третий момент, на котором бы хотелось заострить внимание,— это ситуация на рынке площадей для люксового ритейла. Я достаточно скептически смотрю на предупреждения ряда отраслевых аналитиков о резком сокращении ликвидных помещений в основных торговых коридорах Петербурга, таких как Невский и Старо-Невский, Большой проспект Петроградской стороны, Большая Конюшенная улица. Сегодня мы не видим недостатка в помещениях, и даже наоборот — рассматриваем возможности для развития и роста, так как интересные варианты на рынке есть. Кроме того, отмечу, что активно набирают популярность и альтернативные форматы. Например, магазины pop-up, которые не требуют большой площади и инвестиций. Именно такой формат, к слову, мы сейчас активно развиваем в загородном клубе «Репино-Ленинское».

Подводя итог, могу отметить, что в целом развитие сегмента люксового фэшн-ритейла будет зависеть от готовности игроков адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, использования инновационных технологий и постоянной работы над улучшением клиентского опыта. Не удивлюсь, если к концу 2024 года продажи одежды и обуви в люксовом сегменте вырастут на 15–20% по сравнению с итогами 2023 года. Скажется продолжающийся тренд на сокращение покупок обеспеченными россиянами одежды и обуви за границей, а также сохраняющийся эффект низкой базы онлайн-продаж в сегменте формальной одежды класса люкс. Его отраслевые игроки будут стараться нивелировать за счет цифровизации бизнеса и внедрения лучших практик.