Ozon Travel дозвонится до путешественников с «Этикеткой» от «Билайна»
Онлайн-сервис подключил новую услугу
Ozon Travel подключил услугу идентификации вызовов «Этикетка» от «Билайн бизнес». Теперь, когда служба поддержки звонит путешественнику — абоненту сети «Билайн», на экране телефона высвечивается не только номер, но и название компании. На брендированные вызовы пользователи сервиса отвечают на 30% чаще, будучи уверенными, что им поступил действительно важный звонок
Фото: Freepik*
Фото: Freepik*
Большинство заказов путешественники оформляют полностью самостоятельно через приложение Ozon, но, если происходят изменения, например, перенос рейса или нужно внести корректировки в бронь гостиницы, на помощь приходит служба поддержки.
Операторы поддержки стараются связаться с клиентами как можно быстрее, ведь от скорости решения возникших вопросов может зависеть поездка, и звонят по контактному номеру, указанному пользователем. Однако, если номер не определился на телефоне, многие просто не берут трубку, опасаясь мошенников. В результате путешественник может пропустить важную информацию.
«Сначала мы протестировали сервис “Этикетка” от “Билайн бизнес” в период февральских и мартовских праздников и увидели, что процент ответа клиентов на звонки вырос на треть — с 38% до 56%. Это отличный результат: операторы могут быстрее связаться с большим количеством пользователей и сделать максимум, чтобы поездки прошли по плану. Поэтому мы приняли решение подключить “Этикетку” на постоянной основе»,— комментирует Сергей Лобанов, директор по развитию клиентского сервиса Ozon Travel.
«“Этикетка” от “Билайн бизнес” помогает компаниям не только повысить эффективность работы служб поддержки или, например, рекрутеров, но и проявить заботу о клиентах и обеспечить безопасность телефонных коммуникаций. И мы очень рады, что Ozon Travel высоко оценил возможности нашего сервиса»,— добавляет Денис Голованов, директор по работе с крупным бизнесом ПАО «ВымпелКом».
Сегодня сервисом «Этикетка» пользуются более 350 крупных компаний из сферы ритейла, финансов, страхования и других отраслей. Сервис работает внутри и вне сети «Билайн» при наличии технических возможностей и соглашения с другим оператором, а способ и возможность отображения информации из «Этикетки» зависит от технических параметров сети, модели устройства, использования абонентом услуг АОН/антиАОН.
* — Изображение на Freepik
ПАО «ВымпелКом»
Реклама