Горячие туры

Группа из 200 петербуржцев оказалась в центре громкого туристического скандала. Турецкий оператор Black Eagle применил санкции к туристам, купившим путевки у петербургской фирмы World Travel (WT): когда отдыхающие прилетели в Турцию, с них потребовали деньги за проживание и авиабилеты. WT собирается подать на Black Eagle в суд. А эксперты Ъ считают, что проблемы на турецком направлении связаны с его гиперпопулярностью в России. С подробностями — МАРИЯ МОКЕЙЧЕВА и ИВАН СТУПАЧЕНКО.

       Первые сообщения о том, что в Турции разгорается громкий скандал с участием петербургских туристов, появились на форуме одного из специализированных туристических сайтов. Посетители форума рассказали, что ночью 5 августа группу из 34 человек отказались забрать из аэропорта Антальи, сначала сообщив, что их нет в списках пассажиров, а затем заявив, что по всей группе нет оплаты. В итоге вместо пятизвездного отеля в Кемере туристов отправили в двухзвездную гостиницу в Аланье, потребовав при этом оплатить размещение. В консульстве России в Анталье Ъ подтвердили эту информацию, сообщив, что проблемы у туристов возникли по вине петербургской компании World Travel. По словам вице-консула Сергея Корицкого, турецкая принимающая фирма Black Eagle, входящая в холдинг GTI, утверждает, что не получила вовремя деньги от петербургского партнера, поэтому не смогла разместить туристов. "Письменно в консульство уже обратилось порядка 20 человек, а количество звонков мы и вовсе не считаем", — заявил господин Корицкий.
       В World Travel ситуацию видят совсем по-другому. По словам генерального директора компании Елены Фортыгиной, WT своевременно — 2 и 4 августа — перевела средства на счет турецкого партнера, однако Black Eagle транш от 4 августа не получила и уже 5 августа начала применять в отношении клиентов WT жесткие санкции. "У вылетающих в Россию Black Eagle потребовала $450 за авиабилеты, а у тех, кто находился в отеле, — деньги за проживание. Чтобы никто не смог уехать не заплатив, номера закрывали на ключ. Так, в одном номере на несколько часов оказались заблокированы две семьи. Многие были вынуждены провести целый день у стойки, ожидая, пока их пустят в номера. Тех, кто не хотел платить, выселяли из отеля", — говорит госпожа Фортыгина. По ее словам, прибывающих селили в отели, которые по звездности были ниже, чем указанные в путевке. "И это при том, что в нашем договоре есть пункт, что любые разногласия между компаниями никоим образом не должны влиять на туристов", — возмущена поведением партнера Елена Фортыгина.
       WT предоставила турецкой стороне, а также в общественную организацию "Российский союз туриндустрии" и посольство Турции в России платежные документы о перечислении денег. "7 августа Black Eagle заявила нам, что деньги наконец-то 'нашлись', — говорит госпожа Фортыгина. — Санкции в отношении наших туристов были прекращены, но деньги, которые многие отдали по требованию Black Eagle, частично не возвращены". Все туристы были расселены к 4 часам утра 6 августа, а 7 августа отдыхающих при помощи других туристических агентств удалось перевезти в обещанные им отели. Всего от неразберихи пострадало около 200 туристов.
       В холдинге GTI, куда дозвонились корреспонденты Ъ, от комментариев отказались. Тем временем World Travel готовит иск к турецким партнерам. Также можно ожидать, что отдельные претензии возникнут у турагентств, через которые реализовывались путевки World Travel и репутация которых оказалась под угрозой. В Северо-Западном отделении Российского союза туриндустрии отметили, что с петербургскими туристами таких крупных скандалов не происходило давно, хотя один неприятный инцидент имел место буквально два месяца назад. В мае из-за разногласий между авиационными властями Турции и авиакомпанией "Пулково" на 10 часов был задержан вылет чартерного рейса из Петербурга в Анталью. Эксперты Ъ считают, что проблемы на турецком направлении связаны с гиперпопулярностью этого направления в России: недорогие туры в Турцию пользуются таким спросом, что принимающая сторона перестала заботиться о своем имидже среди россиян.