В начале сентября в Санкт-Петербурге заработает специальный колл-центр для иностранных туристов, где они смогут получить инструкцию, как поступать при возникновении нештатной ситуации. Эта мера, по мнению властей, должна повысить привлекательность Северной столицы как туристического центра. Дело в том, что количество зарубежных гостей в ней в прошлом году сократилось на 30%.
Смольнинская администрация предполагает, что с помощью колл-центра гости города смогут на родном языке получить инструкцию, что делать в случае ограбления или других неприятностей: все операторы будут владеть иностранными языками. С помощью "горячей линии" туристам обеспечат круглосуточное взаимодействие с правоохранительными органами. "В колл-центре постоянно будут дежурить представители миграционного ведомства и правоохранительных органов", — отмечают в комитете по инвестициям и стратегическим проектам. Кроме того, операторы помогут туристам ориентироваться в городе, а также зарезервируют места в гостиницах, ресторанах, театрах. На создание "горячей линии" из городского бюджета выделено 8 млн рублей.
В туристических компаниях поддерживают инициативу администрации по созданию колл-центра, но считают необходимым развивать более комплексный подход к созданию безопасной и комфортной среды для приезжих. "Необходимо создание 'единого окна' для туристов в центре города, куда можно обратиться и получить квалифицированную помощь", — говорит генеральный директор туристической компании "Мир" Валерий Фридман. Проблема заключается в том, что туристу, у которого украли деньги и документы, необходимо получить справку в отделении милиции того района, где произошло преступление. Туристы же, как правило, не задерживаются в одном районе надолго и часто даже не могут сказать, где именно произошло преступление. Самой же большой проблемой является языковой барьер: туристы не говорят по-русски, а сотрудники отделений милиции — на иностранных языках. Концепция "единого окна" предполагает, что в нем постоянно будут дежурить сотрудники правоохранительных органов с переводчиками. Причем располагаться "окно" должно в центре города, где пересекаются все туристические маршруты. В качестве возможных вариантов называлось ГУ "Городской туристско-информационный центр" либо одно из центральных отделений милиции. Директор Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев сообщил Ъ, что вопрос создания "единого окна" прорабатывается и, возможно, в ближайшее время будет решен.
В 2005 году Петербург посетило 2 млн иностранных и 1,5 млн российских туристов. По оценкам турфирм города, по сравнению с 2004 годом количество туристов сократилось на треть, что совсем не вписывается в планы смольнинской администрации довести этот показатель к 2010 году до 5 млн туристов в год. По мнению участников рынка, сокращение турпотока происходит в том числе и из-за низкой безопасности пребывания в Петербурге. "На Невском стало спокойнее, но туристы все равно страдают от карманников", — говорит Валерий Фридман.
МАРИЯ МОКЕЙЧЕВА