Грибочки-ягодки да цветочки-лютики
В ЕС производителей видеоигр обвинили в манипуляции с внутриигровыми валютами
Европейская потребительская организация (Bureau Europeen des Unions de Consommateurs — BEUC) направила в Еврокомиссию (ЕК) официальную жалобу на ведущих производителей компьютерных и видеоигр, обвинив их в манипуляции и дезинформации пользователей. В жалобе говорится, что производители скрывают от пользователей реальные траты на эти игры, не информируя или недостаточно информируя их о необходимости выплачивать дополнительные средства на покупку внутриигровых валют (монетки, жемчужины, плоды, ягоды, цветы и т. п.), без которых невозможно полноценно играть в ту или иную игру. ЕК призвали принять меры, а самих производителей — сделать работу своих продуктов более прозрачной и честной.
Фото: Александр Миридонов, Коммерсантъ
Фото: Александр Миридонов, Коммерсантъ
В сегодняшней жалобе потребительской ассоциации BEUC, в которую входят 22 организации по защите прав потребителей из 17 стран ЕС, говорится, что «производители видеоигр используют манипулятивную тактику по отношению к потребителям», что нарушает законы ЕС о защите прав потребителей. Отмечается, что в таких играх, как Fortnite, EA Sports FC 24, Minecraft, Clash of Clans и др., «потребители не могут видеть реальную стоимость цифровых предметов, что ведет к чрезмерным затратам: недостаточная прозрачность стоимости премиальных внутриигровых валют и необходимость покупать такие валюты подталкивают потребителей к дополнительным затратам на игры». BEUС считает, что внутриигровые покупки необходимо обозначать так, чтобы пользователи четко видели, сколько именно тот или иной предмет или единица внутренней валюты стоят в реальных деньгах.
В жалобе также говорится, что «утверждения разработчиков о том, что геймеры предпочитают премиальные внутриигровые валюты, не соответствуют действительности: многие потребители считают такую систему вводящей в заблуждение и предпочитают покупать цифровые предметы при помощи реальных денег». Также отмечается, что потребителям «часто отказывают в праве использовать премиальные внутриигровые валюты, привязывая их к несправедливым условиям той или иной игры, которые выгодны только разработчикам».
Особенное беспокойство BEUC вызывает то, что больше всего подвержены таким манипуляциям дети: отмечается, что дети в Европе тратят на внутриигровые покупки в среднем по €39 в месяц.
«В то время как они (дети.— “Ъ”) тратят на покупку внутриигровых валют больше всего, именно они обладают наименьшим уровнем финансовой грамотности»,— говорится в заявлении BEUC.
Организация приводит данные о том, что более половины потребителей в ЕС регулярно играют в видеоигры. Среди детей в возрасте 11–14 лет доля геймеров достигает 84%. Только в 2020 году на внутриигровые покупки во всем мире было потрачено около €46 млрд. BEUC отмечает, что из 50 наиболее популярных видеоигр в 2023 году в 21 использовались премиальные внутренние валюты. «При этом в восьми из этих игр не было достаточных ограничений для детей и подростков — они были маркированы как игры для пользователей от 12 лет или даже младше»,— отмечает ассоциация.
Некоторые производители игр уже отреагировали на претензии. Европейская ассоциация Video Games Europe, в которую входят представители таких разработчиков, как Epic Games, Roblox, Activision Blizzard, Electronic Arts, Supercell и Ubisoft, заявила, что «покупка внутриигровых валют является общераспространенной практикой и хорошо понимается игроками. Члены нашей ассоциации всегда уважали и уважают европейские законы по защите прав потребителей. Наша индустрия дает широкий спектр продукции, которая позволяют насладиться разными жанрами игр. Можно играть в игры, вовсе не тратя никаких денег. Кроме того, игрокам дается возможность попробовать те или иные игры без каких-либо первоначальных затрат или обязательств».