Wildberries обещает клиентам вернуть списанные из-за сбоя деньги
Пресс-служба объединенной компании Wildberries и Russ сообщила «Ъ», что статусы заказов, отмененных по ошибке из-за утреннего сбоя, будут обновлены на корректный в ближайшее время. Компания вернет деньги за обратную доставку, ошибочно списанные у клиентов.
Утром 14 сентября пользователи маркетплейса начали жаловаться, что заказы стали получать статус «отменен», даже если у них еще не закончился срок хранения в пункте выдачи. По данным сайта «Сбой.рф», увеличение числа жалоб на работу Wildberries началось в 6:30 мск, наибольшее число жалоб поступило из Москвы.
В приложении для поставщиков товаров на маркетплейсе утром 14 сентября появилось сообщение: «Из-за технического сбоя некоторые заказы покупателей и часть возвратов продавцов по ошибке отображаются со статусом "Отменен". В течение дня восстановим правильное отображение статусов. Деньги за обратную логистику товаров вернутся. В ближайшее время мы полностью решим эту ситуацию и сообщим подробности».
В компании «Ъ» сообщили, что «в ближайшее время статус заказа будет обновлен на корректный, после этого его можно будет забрать как обычно». «Деньги за обратную доставку товара будут возвращены как можно скорее. Специалисты компании работают над восстановлением корректной работы сервисов»,— добавили в объединенной компании Wildberries и Russ.