Евгений Полянский: «В России, когда начинают говорить о ритуальных услугах, каждый начинает это проецировать на себя»

Клуб КубА и «Коммерсантъ — Кубань-Черноморье» 19 сентября провели не совсем обычный бизнес-завтрак. На этот раз спикером мероприятия стал основатель похоронного бюро «Свет» Евгений Полянский. Резидентам и гостям клуба спикер рассказал о том, как и почему занялся бизнесом в сфере ритуальных услуг, о стереотипах в этой сфере, о том, как находят его бюро, на какую категорию клиентов ориентируются его бюро.

В Краснодар Евгений переехал в 2016 году из города Новокузнецка Кемеровской области. Буквально за две недели приняли с супругой решение о переезде и ни разу об этом не пожалели. Хотели радикально сменить климат.

По образованию господин Полянский — государственный и муниципальный управленец. Еще до переезда на Кубань принимал участие в разработке законопроектов по взаимодействию некоммерческих организаций с органами власти, занимался общественной деятельностью.

В Краснодаре открыл клининговый бизнес. Обслуживал крупные коммерческие и спортивные объекты. В новом для себя городе быстро встал на ноги. Однако в клининговом бизнесе, по мнению господина Полянского, слишком высока зависимость от контрагентов. И это сказывалось на финансовых показателях его компании. Евгений стал рассматривать другие направления деятельности.

«В Сочи я однажды познакомился с предпринимателем, у которого была ритуальная служба, причем довольно качественно организованная. Я предложил поменять концепцию, зайти в Краснодар»,— вспоминает господин Полянский.

Евгений два года изучал мировые рынки ритуальных услуг, заказал маркетинговые исследования и сам разработал новую концепцию. Подготовил ее для потенциального партнера. Но в тот раз у них ничего не вышло — не хватило финансов.

В 2020 году Евгений нашел инвестора и в Горячем Ключе открыл современное похоронное бюро «Свет». А в 2022 году такое бюро открылось и в Краснодаре.

«Название во многих смыслах очень символичное. У нас нет традиционных венков — только живые цветы, траурная флористика. Когда заходили на рынок, то сразу приняли решение, что наша основная стратегия — грамотный маркетинг. Мы не покупали ни одного заказа и не купим. Это не наш путь. Мы хотим работать, образно говоря, на твердом фундаменте»,— сказал Евгений Полянский.

По словам спикера, современное похоронное бюро произвело большое впечатление на всю сферу ритуальных услуг — ему начали даже звонить из Москвы, приглашать на различные выставки.

«В России есть такой стереотип. Когда начинают говорить о сфере ритуальных услуг, каждый начинает это проецировать на себя. Не стоит это так воспринимать. Нужно просто рассматривать как факт. Наше отношение к смерти определяет наше отношение к жизни. И это даже не вопрос денег»,— говорит Евгений.

По словам господина Полянского, в бюро обращаются в основном по рекомендации, находят через «сарафанное радио». Но компания ориентируемся не на всех клиентов.

«Психологический портрет нашего клиента — люди, которые ценят качество, сервис. Мы делаем три-пять захоронений в месяц со средним чеком 300–500 тыс. руб. И ритуальное мероприятие сопровождаем на каждом этапе, чтобы люди нам были благодарны. Мы продаем эмоции, и только потом услуги»,— подвел итог встречи Евгений Полянский, отвечая на вопросы гостей и резидентов.

ИП Пшеничный

Реклама