Замеченный перезвон
Как маркировка звонков скажется на бизнесе операторов связи
Усиленная борьба с мошенничеством на сетях связи в этом году разворачивается по всем направлениям. Помимо разработки масштабного проекта «ТелекомЦерта» — общей платформы обмена информацией между банками, операторами связи и цифровыми платформами для борьбы с мошенничеством, власти хотят также усилить регулирование телеком-отрасли в целом.
Юлия Тишина
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
Юлия Тишина
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
Так, Минцифры разработало законопроект, направленный на противодействие практике массовых обзвонов абонентов. Предлагается обязать операторов связи маркировать вызовы, в том числе массовые, а юрлица и предприниматели, которые подобные вызовы инициируют, должны будут предоставлять оператору сведения о целях их совершения. Предполагается, что абонент будет буквально видеть на экране телефона, кто и зачем ему звонит. Инициатива, как пишет министерство в пояснительной записке, обусловлена борьбой с нежелательными, в том числе мошенническими, звонками: «Массовые вызовы совершаются с различными целями, в том числе для предложения товаров и услуг, а также в противоправных целях».
Принятие положений, предусмотренных законопроектом, не повлечет «социально-экономических, финансовых и иных последствий, в том числе для субъектов предпринимательской деятельности», подчеркивается в пояснительной записке к документу. Однако опрошенные операторы связи не разделяют этого мнения. «Маркировка вызовов — комплексный процесс, требующий взаимодействия операторов и инвестиций в инфраструктуру»,— говорят в МТС. В «Вымпелкоме» согласны с этим и подчеркивают, что «внедрение такого решения в масштабах всей отрасли потребует значительных затрат и ресурсов для модернизации существующих систем». При этом операторы признают маркировку эффективным инструментом по борьбе со спам-звонками.
Однако нюанс состоит в том, что сейчас операторы связи монетизируют маркировку: предлагают юрлицам, например, банкам, маркетплейсам, автосалонам и даже парикмахерским, маркировать их вызовы на платной основе. Помимо номера телефона, клиент видит на своем экране название компании и в отдельных случаях цель звонка. Предполагается, что инструмент помогает бизнесу улучшить дозваниваемость и повышает лояльность клиентов.
Законопроект Минцифры же предлагает сделать этот процесс бесплатным. При этом абонент сможет отказаться «от массовых вызовов», что явным образом ухудшит дозваниваемость для бизнеса, а операторов лишит дополнительного дохода. Таким образом, реализация этого масштабного для отрасли проекта встретит волну сопротивления со стороны ее участников: в первую очередь она проявится в декларировании компенсации новых затрат. И значит, появится новое обоснование роста цен на связь.