«Яндекс Маркет» осваивается в люксе
Онлайн-площадка открыла раздел с премиальными брендами
«Яндекс Маркет» заходит в люксовый сегмент. На маркетплейсе появился раздел с премиальными брендами одежды, обуви, украшений и техники. Клиентам доступна отдельная линия техподдержки, также для них увеличены сроки возврата. Как заявляют в «Яндексе», в премиум-разделе представлены люксовые бренды, в числе которых Gucci, Prada, Bowers & Wilkins. Стоимость некоторых товаров, например оригинальных ботинок Miu Miu, достигает 200 тыс. руб.
Фото: Александр Миридонов, Коммерсантъ
Фото: Александр Миридонов, Коммерсантъ
Аналогичные сервисы ранее запускали «Авито» и Lamoda. «Яндекс» уже пытался зайти в премиум fashion-сегмента. Летом ритейлер открыл маркетплейс «Универмаг», напоминает экс-руководитель закупок ЦУМа Анастасия Наумова. По ее мнению, проект вполне ожидаемо не взлетел: «С одной стороны, доля онлайна в люксе растет. Но люди, которые покупают одежду или аксессуары премиальных брендов, в большей степени приходят не просто за новой вещью, но и для того, чтобы получить соответствующий сервис. Им нравится посещать красивый шоурум, где клиентов угощают игристым вином, они получают удовольствие от процесса. Маркетплейсы это удовольствие не приносят.
Например, ЦУМ также занимается онлайн-торговлей, но у них очень красивые пункты выдачи, клиент приходит туда и чувствует, что получает премиальную вещь и обслуживание. Так делают все люксовые бренды. В Европе, покупая вещи онлайн, их можно забрать в бутике или заказать доставку. И тогда приезжает красивый курьер на черном Uber, он выходит в костюме и отдает заказчику пакет. Поэтому не думаю, что это будет суперпроект именно в качестве люксового сегмента. Премиум — да. Люкс — нет».
Отсутствие официальных дистрибутеров в России играет маркетплейсам на руку, считает основатель компании Vintage Voyage Игорь Киссель. Но сомнения у покупателей будет вызывать оригинальность вещей, считает собеседник “Ъ FM”: «Спрос должен быть прежде всего из-за того, что официально люксовые бренды в России сейчас не продаются. Но возникает главный вопрос для маркетплейса: кто и каким образом подтверждает подлинность этих предметов? Подтверждение может быть либо экспертное, либо репутационное. Этот рынок очень похож на рынок произведений искусства. Подлинность составляет 90% стоимости такого люксового предмета.
Если даже кто-то гарантирует оригинальность, то вопрос, в какой именно момент. Как правило, маркетплейс отличается тем, что экспертиза проводится после того, как сделка совершена, и предмет от продавца попадает эксперту маркетплейса, а затем уже отправляется покупателю. Вот здесь, несмотря на то, что клиент не рискует большими средствами, в случае неподтверждения подлинности предмета он получает все средства обратно.
Но возникает риск другого рода. Допустим, это был подарок к какой-то дате, или человеку нужен этот предмет к определенному событию, или, может быть, он уезжает. Пока то, что я вижу у "Яндекса" — это присутствие малоизвестных мне брендов, которые не относятся ни к первому, ни ко второму, ни даже к третьему эшелону модного люкса.
"Яндекс" собирается предоставить люксовый сервис именно в доставке — какая-то большая точность или специально одетый курьер. То, что пытались делать до этого, прежде всего на "Авито", отчасти работает. Но все-таки в моем окружении сомнений в том, что подтверждение подлинности происходит на том уровне, которого ждут потребители, пока что нет. И вот это главный тормоз, который сдерживает развитие этого перспективного сегмента».
В фэшн-сегменте нового раздела самый дорогой товар — тренчкот Balenciaga в одном размере. Он обойдется почти в 600 тыс. руб. и еще 90 тыс. руб. нужно будет заплатить на таможне. Также на маркетплейсе можно найти фототехнику почти за 1 млн руб.
С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".