Три «кита» загородного отдыха

Экспертное мнение

Последние несколько лет туриндустрия переживает значительные трансформации. Путешествия по родным регионам набирают оборот не только из-за геополитических и экономических факторов, все больше внимание уделяется направлениям, поддерживающим ментальное и физическое здоровье. Растет интерес к оздоровительным поездкам, экологическим тропам и уникальным культурным впечатлениям. При этом требования к качеству сервиса только растут. О тенденциях загородного отдыха на примере загородного комплекса премиум-класса «Золотой ручей» в интервью Guide рассказал Антон Джулай, генеральный директор управляющей компании GSI.

Фото: из личного архива Антона Джулая

Фото: из личного архива Антона Джулая

GUIDE: Какие тренды, на ваш взгляд, характерны для загородного гостиничного бизнеса?

АНТОН ДЖУЛАЙ: Основными по-прежнему остаются повышение уровня комфорта и удобства, относительно новыми — удовлетворение растущих запросов клиентов на восстановление и поддержание здоровья, с возможностью совмещения семейного отдыха и активного досуга. Мы отмечаем значительное увеличение спроса на пакетные туры и экотуризм. Именно поэтому мы много внимания уделяем организации комплексного отдыха, направленного на оздоровление.

Сегодня комплекс «Золотой ручей» готов предложить к услугам наших гостей экологические маршруты с сопровождением, сезонные оздоровительные программы на свежем воздухе, сбалансированное авторское меню в нашем ресторане, детский центр с развивающими и спортивными занятиями, а также разнообразные спа-программы. Мы всегда стремимся внимательно изучать ожидания наших гостей и стараемся их предвосхитить.

Примечательно, что в этом году индустрия столкнулась с нововведением — внедрением курортного сбора. В течение лета мы опробовали этот механизм в действии. Полагаю, что эффект от этой инициативы будет положительный, ведь полученные средства планируется направлять на развитие курортной инфраструктуры.

G: Вырос ли спрос на загородный сегмент ввиду сокращения возможности отдыха за рубежом? Как изменились предпочтения у людей?

А. Д.: Безусловно, на фоне ограничений выездного туризма местный загородный отдых предстает одним из основных направлений. Что касается общей статистики, то по итогам 2023 года в отелях страны остановилось на 13% гостей больше, чем в 2022 году. В загородных отелях нашего региона спрос даже превосходит предложение — и это с учетом того, что, по данным консалтингового центра «Петербургская недвижимость», за последние пять лет оно увеличилось более чем на 15%.

Если раньше бронировались в основном выходные и праздники, то теперь клиенты планируют также проведение семейного отпуска. Нам необходимо быстро подстраиваться под растущие запросы и инвестировать в дополнительные удобства для клиентов.

Так, в прошлом году, мы открыли пятизвездочный отель, ресторан с отдельной стеклянной панорамной террасой для организации свадебных торжеств и мероприятий, детский центр (с более чем 50 разнообразными направлениями фитнес- и арт-программ) и современную детскую игровую площадку. В ближайшей перспективе — открытие банного комплекса, состоящего из пяти аутентичных бань с авторским дизайном.

G: Насколько оправданны инвестиции в современных условиях?

А. Д.: У нас уже успешно работали «якорные» бизнес-направления, такие как теннисный клуб, фитнес и спа-салоны, которые генерировали клиентский спрос. За время работы комплекс зарекомендовал себя как «клуб идеального отдыха всей семьей в атмосфере абсолютного комфорта» по версии бизнес-премии «Деловой город — 2023». Открытие отеля было продиктовано запросами наших клиентов. Расчетный срок окупаемости в начале реализации проекта составлял десять лет, но с учетом текущего спроса мы прогнозируем его уменьшение до семи-восьми лет.

Учитывая растущий спрос на загородный отдых, а также то, что мы находимся недалеко от города и гостями нашего клуба являются жители Сестрорецка и Северной столицы, мы уверены, что такая инвестиция оправданна на все 100%. Планировалось создание отеля высокого уровня, и мне кажется, что у нас действительно получилось это сделать.

G: Характерна ли для рынка тенденция расширения загородного гостиничного бизнеса?

А. Д.: Гостиничный бизнес за последние несколько лет испытал целый спектр разных внешних воздействий, череду взлетов и падений: долгое восстановление после пандемии, уход международных операторов. А вот введение антироссийских санкций отразилось скорее в лучшую сторону, так как отрасль чувствует себя увереннее и наращивает обороты. Можно говорить о том, что мы проходим новый виток развития. Увеличился объем инвестиций в туристические объекты, несмотря на длительный срок окупаемости.

В загородном клубе «Золотой ручей» уже есть все необходимое для комплексного отдыха. Приезжая к нам на теннисные турниры, гости обычно бронируют проживание в отеле с семьей. Наблюдается спрос на аутентичный отдых с акцентом на особенности региона: природу, традиции, кухню. Мы откликаемся тематическими мероприятиями. Организовываем экскурсии по местным достопримечательностям, детокс-программы, проводим сезонные специальные предложения от шеф-повара нашего ресторана «GOSTЬ», отмечаем праздники: Масленицу, День знаний, Международный женский день, новогоднюю ночь и Рождество и другие интересные события.

G: На что делается ставка на рынке загородного отдыха?

А. Д.: Игроки рынка обязаны реагировать на запросы потребителей в части загородного отдыха. Сложно выделить что-то одно. Это совокупность факторов. Для нас, например, является очевидной необходимость делать ставку на экологичность. Курортную природную среду необходимо делать обязательной частью загородного отдыха.

В этом плане на руку играет месторасположение, непосредственная доступность водных объектов и леса, наличие удобных и неповторимо красивых прогулочных трасс. Мы уже давно проводим уроки и мастер-классы на природе, нами разработаны пешие и конные маршруты, мероприятия с профессиональными тренерами по йоге и туризму.

Не меньшее значение придается генерации положительных впечатлений. В нашем комплексе разработана насыщенная программа досуга, с учетом того, что гости проводят у нас несколько дней подряд. Организуются тематические семинары, мастер-классы, музыкальные и творческие встречи.

Также мы уделяем огромное внимание обеспечению люксового сервиса. Мы обладаем большим опытом в области обслуживания клиентов премиум-сегмента. Это большая и очень сложная работа, которая делается с удовольствием.

Еще один важный элемент — обеспечение гастрономического благополучия наших гостей. Мы учитываем разные запросы наших клиентов — от разработки эксклюзивных свадебных банкетов до фитнес-меню.

Внимание к деталям очень значимо. Все перечисленное и является теми элементами, из которых складывается впечатление наших гостей, то, от чего у них возникает желание вернуться снова и рекомендовать нас своим друзьям.

G: Какие тенденции развития загородного гостиничного бизнеса видите на ближайшую перспективу?

А. Д.: Выделю пять общих для отрасли ключевых точек развития: персонализация клиента, комплексное развитие туристической территории, пакетные туры, программы лояльности, развитие цифровых технологий.

Мы предполагаем основные усилия сосредоточить на удовлетворении индивидуальных запросов гостей нашего клуба, увеличении спектра услуг. Нашими клиентами в 2023 году стали молодые семейные люди в возрасте от 30 до 45 лет с активной жизненной позицией, прививающие здоровые привычки детям, стремящиеся к их развитию. И эту тенденцию мы планируем продолжать!

G: Если подытожить наш разговор, какие три «кита» загородного отдыха вы назовете основополагающими?

А. Д.: Экологичность, мультиформатность и сервис. В современном мире все больше людей осознает важность сохранения окружающей среды. Загородные комплексы, расположенные вдали от городского шума, предлагают уникальную возможность насладиться природой, не нанося ей вреда. Использование экологически чистых материалов в строительстве и обустройстве жилья, а также внедрение устойчивых практик, таких как переработка отходов и использование альтернативных источников энергии, становятся неотъемлемой частью концепции загородного отдыха. Это не только способствует гармонии с природой, но и создает более здоровую атмосферу для отдыхающих.

Загородный отдых должен быть разнообразным и адаптированным под разные предпочтения. Возможность выбора между активными видами досуга, такими как пешие прогулки, велопоездки или рыбалка, и более спокойными занятиями, например, йогой или медитацией на природе, делает отдых более привлекательным для широкой аудитории. Мультиформат позволяет каждому найти что-то по душе — будь то семейный отдых, романтические выходные или корпоративные мероприятия. Такой подход обеспечивает гибкость и возможность создания уникального опыта для каждого гостя.

Никакой отдых не будет полноценным без качественного сервиса. Забота о гостях должна проявляться на каждом этапе — от приветствия при заезде до прощания. Важно, чтобы персонал был внимателен к потребностям отдыхающих и был готов предложить индивидуальные решения. Высокий уровень сервиса включает в себя не только комфортные условия проживания, но и разнообразные дополнительные услуги — от организации экскурсий до выбора подушек. Чем больше заботы и внимания к деталям, тем выше вероятность того, что гости захотят вернуться.

Алиса Мальцева

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...