В начале года в Самаре будет открыто первое в регионе представительство федеральной сети центров экспресс-ремонта электронной техники «Гаджет Сервис». Компания заявила, что хочет монополизировать сегмент работы с физическими лицами. По мнению аналитиков и участников рынка, это «странный проект», но он может быть успешным, если владельцы сделают акцент не на ремонте телефонов, а на обслуживании дорогостоящей цифровой техники.
В ГС заявляют, что выведут на рынок сервис нового формата – «центр экспресс- ремонта». В них будут производиться работы первого и второго уровня сложности (которые не требуют большого набора специфического оборудования и длительного ремонта, такие жалобы составляют до 70% от всех обращений), в ГС регламентирована и максимальная длительность работ – 24 часа. Более сложные поломки будут устраняться на собственном производстве «Гаджет Сервиса» в Московской области.
Участники рынка высказывают мнения, что ЗАО «Гаджет Сервис» аффилировано ГК «Диксис» (в ГК входит одноименная федеральная сеть салонов по продаже цифровой техники, а также сеть сервис - центров ООО «Диксис Сервис»), одним из создателей которой был генеральный директор «Гаджет Сервиса» Михаил Дорогов. Однако господин Дорогов отрицает аффилированность и подчеркивает, что ЗАО имеет лишь коммерческие отношения с ООО «Диксис Сервис», «мы строим свою независимую сеть, не входящую в ГК «Диксис», но на коммерческой основе будем использовать избыточные производственные мощности «Диксис Сервиса», - рассказал он.
Сегодня на самарском рынке ремонтно-сервисных услуг работают более 20 компаний. При этом 80% этого сегмента услуг поделили между собой самарские компании «Билком-Сервис»и «Доктор-Сервис», СК «Сервис-Центр», а также представительство федеральной сети сервис- центров «Ладофон». По мнению директора ООО «Билком-Самара» Юрия Матвеева, «вряд ли на рынок нашего региона сможет зайти сильный игрок. Рынок Самары насыщен и поделен». Как рассказал генеральный директор ООО «Ладофон Самара» Александр Соболевский, «основной доход сервис - центры получают от работы с корпоративными клиентами, то есть с сетями салонов по продаже мобильных телефонов и производителями, количество же платных негарантийных ремонтов не превышает и 10% от общего объема работ». По оценкам экспертов, ситуация на рынке розничных продаж мобильных телефонов также не благоприятствует выходу нового игрока. «Сейчас продажи телефонов показывают отрицательную динамику: в этом году в Самарской области будет продано на 15% меньше мобильных телефонов. Помимо этого, срок владения телефоном постоянно сокращается. Мало компаний, которые могут предоставить более или менее качественный сервис. Ввиду этих и других причин люди все реже чинят свой мобильный телефон», - рассказал руководитель пресс-службы федеральной сети салонов цифровых технологий DIVIZION Очир Манджиков.
По информации „Ъ“, в среднем по городу месячная доходность крупных авторизованных у производителей сервис-центров составляет 600-700 тыс. рублей, из которых около 500 тыс. - гарантийные выплаты, и лишь 100-200 тыс. - доход от платного ремонта. «Прибыльность сервисного направления постепенно падает, и некоторые розничные сети выводят сервис на аутсорсинг. В нынешних условиях амбициозный план «Гаджет Сервиса» выглядит слишком маловероятным. Сеть даже из 50 сервис-центров вряд ли будет построена, так как требует более значительных инвестиций, чем $6 млн, которые, возможно, и не окупятся», - прогнозирует господин Манджиков. По мнению аналитика ИК «Тройка Диалог» Михаила Терентьева, «идея создания национальной сети сервис - центров сегодня выглядит по меньшей мере странно. Сотовые телефоны, когда они ломаются, ремонтируют нечасто, люди идут и покупают новый, благо цены на них регулярно снижаются. В сервисные центры в основном обращаются за сменой программного обеспечения или тюнингом, но эти услуги из разряда недорогих». Тем не менее господин Терентьев считает, что прогнозировать экономический провал проекта рано: «Ксли в эту сеть делают миллионные инвестиции, значит, рассчитывают их как минимум окупить и, видимо, знают, как это сделать». Ряд участников рынка, полагают, что если «Гаджет Сервсис» сделает акцент на ремонте дорогостоящей цифровой техники, стоимость которой начинается от $700-1000, то компания сможет занять неплохие позиции. Однако и в этом сегменте ГС придется конкурировать все с теми же игроками. Например, как стало известно „Ъ“, в этом году «Билком - Самара» получил авторизацию по цифровым фотокамерам Samsung и ноутбуков LG и намерено развивать ремонт цифровой техники.
Елена Колычева