Как стало известно «Ъ», «Гаджет-сервис» приступил к созданию первой в России сети сервисного обслуживания портативной цифровой техники. К апрелю 2007 года компания планирует открыть 50 центров техобслуживания, в том числе три — в Нижнем Новгороде, вложив в проект $6 млн. Эксперты считают, что создать масштабную сервисную сеть будет крайне непросто, ее организаторы столкнутся с жестким дефицитом персонала, а главное, с инертностью потенциальных клиентов. По их мнению, российские потребители предпочитают покупать новые телефоны вместо того, чтобы чинить сломанные.
ЗАО «Гаджет-сервис» к середине 2008 года планирует создать на всей территории России 200 центров по ремонту портативной цифровой техники (на первом этапе проекта это будут мобильные телефоны и цифровые камеры). В создание этих центров к апрелю 2007 года планируется вложить $6 млн. К этому времени глава ЗАО «Гаджет-сервис» Михаил Дорогов планирует создать в Москве производственно-ремонтную площадку для исправления сложных поломок, а также открыть в российских городах 50 сервис-центров, три из них будут работать в Нижнем Новгороде.
Конкурентным преимуществом новой сервисной сети должен стать экспресс-сервис — оперативный ремонт телефонов. В лучшем случае они должны ремонтироваться в присутствии заказчика, в худшем — в течение суток. Как отмечают разработчики проекта, в небольших мастерских и сервисных центрах дилеров ремонт может тянуться неделями.
Комментируя планы ЗАО «Гаджет-сервис», эксперты отмечают уникальность проекта. По словам ведущего аналитика Mobile Research Group (MRG) Эльдара Муртазина, после развала советской системы бытового обслуживания таких сетей в России не создавалось: «гГаджет-сервис» окажется вне конкуренции. Мелкие ремонтные мастерские и сервисные центры дилеров работают крайне неоперативно и часто некачественно«. В то же время господин Муртазин сомневается в высокой рентабельности проекта: «Она будет не выше, чем у сотовых сетевых ритейлеров, на уровне
Михаил Дорогов не исключил, что одними из заказчиков его компании могут стать сетевые ритейлеры, предоставляющие покупателям гарантии на проданный товар. Сами ритейлеры сомневаются в эффективности такой бизнес-модели. По их мнению, проблемы с ремонтом проданной техники они могут решать своими силами. «Наш опыт показывает, что создавать отдельные сервисные центры и передавать ремонт техники сторонним компаниям неэффективно,- говорит директор по связям с общественностью “М.видео” Мария Бежанова.- Поэтому мы создали “М.видео-сервис”, который занимается ремонтом техники, что позволяет нам гарантировать клиентам качество не только на этапе продажи, но и во время эксплуатации товара».
Но главной проблемой будущей сети, как считают участники рынка, станет специфика потребительского поведения российских пользователей мобильной связи. «Отсутствие качественного ремонтного сервиса сочетается с сокращением среднего срока владения мобильными телефонами: люди все реже чинят их»,- констатирует руководитель пресс-службы компании DIVIZION Очир Манджиков. С ним согласен аналитик ИК «Тройка Диалог» Михаил Терентьев: «Идея создания национальной сети сервис-центров сегодня выглядит странно. Сотовые телефоны, когда они ломаются, ремонтируют нечасто. Люди идут и покупают новые, благо цены на них регулярно снижаются. В сервисные центры в основном обращаются за сменой программного обеспечения или тюнингом, но эти услуги из разряда недорогих».
ВАЛЕРИЙ КОДАЧИГОВ, Москва;
ЕЛЕНА КОЛЫЧЕВА, Самара