Сеть, бывшая в употреблении

Сотовый ритейлер «ГорБ/Ушка», специализирующийся на продажах бывших в употреблении телефонов, намерен открыть в Красноярске новую сеть салонов. По словам генерального директора «ГорБ/Ушки» Дениса Клявлина, его компания делает основную ставку на повышение качества обслуживания клиентов и расширение выбора бывшей в употреблении техники — вплоть до продажи ноутбуков. Игроки рынка по–разному расценивают перспективы компании — одни считают, что «бизнес уже нерентабелен», другие уверены, что менеджеры «ГорБ/Ушки» выбрали верную стратегию развития бизнеса.

Вчера генеральный директор сети салонов «ГорБ/Ушка» Денис Клявлин заявил журналистам, что его компания намерена в ближайшее время вернуться на рынок сотового ритейла Красноярска. Напомним, в октябре компания «Цифроград» приобрела сеть из шести салонов «ГорБ/Ушки» общей площадью от 170 до 200 кв. м. Сумма той сделки не разглашалась. Представители «ГорБ/Ушки» тогда заявляли, что собираются уйти с рынка сотового ритейла Красноярска. Впрочем, вчера стало известно, что владельцы «ГорБ/Ушки» лишь «модернизировали бизнес».
Теперь «ГорБ/Ушка» будет заниматься не только сотовыми телефонами, но и другой бывшей в употреблении техникой — в салонах будут продаваться подержанные фотоаппараты, карты памяти, DVD и Mр3– плейеры, КПК и ноутбуки. Также изменится и система продажи «ГорБ/Ушки» — если раньше менеджер зала мог самовольно назначать цену при покупке или продаже, то теперь все сотрудники салона будут действовать согласно единому прайс– листу.
Лидером на рынке продаж сотовых телефонов в Красноярске является компания «Евросеть», у нее 66 салонов (около 50% рынка). Примерно одинаковые доли рынка у компаний Dixis (18 салонов), Divizion (17 салонов), «Связной» (12 салонов), «Цифроград» (после покупки магазинов «ГорБ/Ушки» - 18 салонов) и красноярской сети SimSim (8 салонов). В центре Красноярска уже открылся первый новый офис «ГорБ/Ушки», в ближайшее время компания планирует открыть еще один на правом берегу города, чтобы наиболее эффективно перекрыть покупательские потоки. «Теперь будут только два офиса «ГорБ/Ушки», вместо прежних шести. Мы сознательно пошли на такое «сокращение». Это позволит улучшить сервис. Раньше салонов было много, а следовательно, контролировать работу менеджеров было нелегко. Мы существенным образом изменили методы стимулирования менеджеров, внедрили новую технологию расчета заработной платы, что в конечном итоге повлияет на работу сотрудников — повысит их заинтересованность помочь клиенту в решении той или иной проблемы», — рассказал журналистам господин Клявлин. По его замыслу, салоны «ГорБ/Ушка» должны стать «центром цивилизованного обмена телефонов». «Клиент получает гарантии того, что его телефон будет проверен специалистами, а сам он получит качественное обслуживание. В отличие от частников, которые, конечно, более мобильны, но в то же время и сильнее подвержены собственным меркантильным интересам, мы нацелены на долгосрочную работу с клиентами, на построение бренда», — пояснил Денис Клявлин.
Мнения конкурентов «ГорБ/Ушки» разделились. Так, руководитель пресс–службы федеральной сети салонов Divizion Очир Манджиков считает, что делать ставку на торговлю бывшей в употреблении техникой «не совсем разумно». «Сейчас постоянно снижается спрос на б/у телефоны и другую цифровую технику. В отличие от четырехлетней давности, когда спрос на такую технику был очень высоким, сейчас цены на технику снизились и покупатели предпочитают больше приобретать новые телефоны. Это стало возможным в том числе благодаря быстрому распространению услуги потребительского кредитования, которая сделала дорогие и функциональные телефоны, фотоаппараты и др. намного доступнее широкой аудитории. Нельзя говорить, что спрос сойдет совсем на нет, но он будет минимальным», — считает господин Манджиков.
В свою очередь, пресс–секретарь сети «Цифроград» Иван Белозеров, наоборот, считает, что бизнес «ГорБ/Ушки» имеет хорошие перспективы роста. «Интерес у потребителя к такой аппаратуре сохранился, особенно это касается топ–моделей. Маржа же на рынке подержанных телефонов в несколько раз выше, чем при продаже новых. Что касается расширения ассортимента за счет другой цифровой и компьютерной техники, то здесь «ГорБ/Ушка» следует общероссийской тенденции. Мы также с этого года начали продавать в наших магазинах различную аппаратуру от сканеров до КПК», — пояснил господин Белозеров.
Аналитики более осторожны в прогнозах. «Сейчас очень сложно конкурировать б/у телефонам с новой техникой, но это касается в первую очередь бюджетных моделей, более дорогие телефоны по–прежнему многие приобретают подержанными. В любом случае данный бизнес переживает не лучшие времена, видимо поэтому хозяева «ГорБ/Ушки» хотят сделать ставку на разные группы товаров», — считает аналитик ИК «Брокеркредитсервис» Татьяна Бобровская.
Александр Коновалов, Красноярск