Трансформация внутриком: от HR к СЕО

Поскольку на российском рынке труда сейчас отмечается рекордная текучка персонала, многие компании активно работают над удержанием сотрудников и ради этого трансформируют свои внутренние коммуникации. Руководитель направления внутренних и внешних коммуникаций VASILCHUKI RESTAURANT GROUP Елена Попова рассказывает о том, как повысить их эффективность, переподчинив эту функцию непосредственно высшему руководству.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Ни для кого не секрет, что рынок труда в России изменился и сейчас главный фокус внимания любого работодателя направлен на привлечение и удержание сотрудников. Сейчас время кандидатов — именно они выбирают компанию, а наша задача стать для них наиболее привлекательным местом работы. И то, как мы говорим о компании вовне, и то, как мы выстраиваем коммуникацию с сотрудниками внутри,— это серьезные компоненты успеха. Одну из ключевых функций в этом играет менеджер по внутриком и эффективная настройка корпоративных коммуникаций.

Внутрикорпоративные коммуникации — это не только организация праздников, поздравлений, конкурсов, рассылка дайджестов и порталы. Это связь с бизнесом и стратегией, это трансляция решений руководства, работа со стейкхолдерами, снятие верхнеуровневых потребностей с лидеров функций, формирование и защита бюджетов по внутрикорпоративным коммуникациям в целях реализации стратегии компании, а также управление репутационными рисками во внутреннем информационном поле, формирование коммуникационной стратегии антикризисных мер, управление вовлеченностью в интересах внутренних заказчиков. События последних лет показали нам, что те компании, которые активно поддерживали и развивали это направление, сумели достойно выйти из кризисных ситуаций, сохранить лучшие кадры и привлекать новых сотрудников.

Во многих компаниях данное направление находится в структуре HR, где-то — в PR-направлении, где-то — в маркетинге. Так, согласно исследованию, проведенному в 2024 году сообществом внутренних коммуникаторов «Роль и место внутренних коммуникаций в современном российском бизнесе», по-прежнему чаще всего служба внутриком находится в структуре HR-подразделения (59%) и только 4% находится в прямом подчинение СЕО. И это, несомненно, накладывает свой отпечаток на состав и содержание коммуникационных кампаний.

Мы вывели эту функцию под руководство компании еще в 2018 году, так как все перечисленные задачи находятся в тесной связи именно с ним. Что нам это дало: участие в разработке стратегии бизнеса, собраниях ключевых лиц, быстрой трансляции принятых решений. Это увеличило степень доверия и признания этого направления в лице всех сотрудников. С другими же департаментами мы работаем в партнерстве на смежных проектах. HR не ставит нам задачи, мы напрямую получаем и обсуждаем их с CEO. Сотрудники обращаются к нам напрямую, понимая, что все боли и пожелания будут услышаны и они получат обратную связь и действия на их просьбы, так как мы находимся в тесном взаимодействии с руководством. Какой совет я могу дать специалистам по внутренним коммуникациям, которые хотят выйти в непосредственное подчинение СЕО компании. Выходить на прямую коммуникацию, давать измеримые показатели, связанные с влиянием на бизнес, показывать возврат инвестиций в эту функцию, а также вовлекать руководство в разработку стратегии по внутриком. Ведь когда СЕО тратит свое время на какой-либо проект, он, как никто, становится заинтересованным в его реализации.