Павел Авдеев: «Мы с клиентами выступаем за одну команду»

Исполнительный вице-президент — управляющий по Восточно-Сибирскому региону, управляющий филиалом «Восточно-Сибирский» Газпромбанка Павел Авдеев о банковских продуктах и трендах 2024 года…

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Павел, здравствуйте. Наверное, об итогах года говорить еще рано. Мы их обсудим зимой или даже в начале весны. Но все же давайте побеседуем об общих тенденциях. Что мы сегодня уже можем сказать об уходящем 2024-м?

— Здравствуйте. Вы совершенно правильно отметили, что время окончательных результатов года в цифрах еще не пришло. Что касается основных трендов 2024 года, то они зародились в предыдущие годы, но продолжают свое развитие. Прежде всего я сейчас говорю про развитие технологий, которые проникли буквально во все сферы нашей жизни вне зависимости даже от сферы применения. И банки всегда должны быть в первых рядах в части внедрения новых технологий во взаимодействие с клиентами. Этот год показал важность развития технологий в направлении защиты информации, а значит, безопасности клиентов.

— Да. Мошенники тоже активно осваивают все новое, используют технологические достижения, новые возможности в преступных целях…

— …и следят за новостями, за изменениями потребностей людей. Мы стараемся, в свою очередь, быть в курсе мошеннических схем. Но в этом направлении для успешной работы нам просто необходимы союзники — наши клиенты. Мы выступаем за одну команду против преступников. Банки должны прикладывать максимум усилий, чтобы быстро и безопасно передавать данные, совершенствовать платежные сервисы, а клиенты — повышать свою финансовую грамотность, отсутствие которой часто превращает человека в жертву мошенничества. От этого ущерб получают и сами клиенты, и банки.

— Бесспорно, цифровая трансформация в банковском секторе — направление важное.Проводить банковские операции стало проще, удобнее. Но как быть с традиционными офисами?

— Прежде всего — менять их формат! Именно так сейчас мы делаем, открывая новые точки присутствия. Это еще один тренд, который получил свое развитие в 2024 году. Когда в период пандемийных ограничений мы в сжатые сроки наладили дистанционное обслуживание клиентов, уже казалось, что сама идея существования офисов обслуживания в банках отмирает, что мы все переходим постепенно к безвизитным технологиям. Но потом мы вернулись к привычной жизни, взяв с собой новые знания и новый опыт, который помог усвоить то, что переход к цифровым каналам обслуживания весьма удобен и помогает сэкономить массу времени. Однако существуют потребности, которые предполагают личное общение с квалифицированными специалистами. И мы не хотим от таких потребностей отказываться. Это прежде всего помощь в выборе продукта, услуги, получение важной информации о новинках и тенденциях развития розничной линейки, а для предпринимателей — о возможностях для бизнеса в наше непростое время.

— Что подразумевается под новым форматом офисов?

— Мы уходим от привычных зон обслуживания с перегородками. Теперь в наших офисах нового формата расширенная клиентская зона, отсутствие перегородок, безбумажное обслуживание, основанное на технологиях: информационные панели, QR-коды для самостоятельного управления услугами и подписание документов с помощью электронной подписи. Клиенты могут обсудить с консультантом и оформить все основные финансовые продукты банка и его партнеров — банковские карты, вклады, потребкредиты, переводы и т.д. Мы открыли первый такой офис за Уралом. Это город Чита в Забайкалье.

— К каким предложениям Газпромбанка проявляют интерес жители нашего региона?

— Как и в других регионах, наблюдаем высокий интерес к депозитам, которые дают на сегодняшний день высокий процент доходности.

— Депозит — самый доступный и понятный способ накопления.Клиентам не надо вникать в суть сложных финансовых инструментов, о которых рассказывают банкиры...

— Надо вникать. Необходимо для любого современного человека понимать механизм, который лежит в основе того или иного финансового инструмента. Замечу, у нас сейчас, к примеру, брокерское обслуживание довольно популярно, есть запрос на знания в области брокериджа, рынка ценных бумаг. С радостью отмечаю тот факт, что от обилия информации о финансах, от наличия большого выбора банковских предложений интерес к ним растет.

— На какие новые продукты и услуги стоит обратить внимание физическим лицам?

— Из новых продуктов хочу сказать про программу долгосрочных сбережений (ПДС). Это инструмент, который поможет создать финансовую подушку на случай сложных жизненных ситуаций, получать дополнительный доход в будущем. Отличительная особенность — государство будет софинансировать участие в программе. Грамотный подход к откладыванию денег на будущее помогает уверенно смотреть в завтрашний день.

— Несколько слов про ваши проекты с корпоративными клиентами. Как идет работа с ними в этом году?

— Взаимодействие с корпоративными клиентами — это вклад в развитие региона, инфраструктуры, создание рабочих мест. Я сейчас говорю о крупных корпоративных клиентах. Не менее важна и работа с малым и средним бизнесом, которая тоже постоянно ведется в банке. Эти направления мы обсуждаем на рабочих встречахс главами регионов Красноярского края, Иркутской области, Республики Бурятия,Республики Тыва и Забайкальского края. Всегда актуальны вопросы взаимодействия с инвесторами по основным проектам, которые реализуются на территориях регионов, и планы на ближайшее будущее.

Это очень важные группы клиентов для нас. Хотя мы ценим всех наших клиентов и стараемся найти индивидуальный подход к каждому.

Газпромбанк (Акционерное общество)

Реклама