Эмоции складываются в подарок
Клиенты консьерж-сервисов выбирают впечатления
VIP-клиенты на треть увеличили бюджеты на новогодние подарки. И готовы платить любые деньги за впечатления, выяснил “Ъ FM”. В тренде эмоциональные, а не материальные презенты. И на них, как делятся консьерж-сервисы, приходится 70% запросов. Что ищут? Как привозят? И сколько берут за подарки посредники? Выясняла Аэлита Курмукова.
Фото: Евгения Яблонская, Коммерсантъ
Фото: Евгения Яблонская, Коммерсантъ
Клиенты консьерж-сервисов готовы потратить на новогодний подарок в 2024 году от 50 тыс. руб. до 8 млн руб. Это бюджет на одного адресата, утверждают источники “Ъ FM”. Чаще заказывают эмоции: от простых — свечи Dior, винтажные елочные игрушки, до сложных — билеты на балет «Щелкунчик» в Большом театре. Впечатления — основной запрос, говорит директор по развитию программы лояльности консьерж-сервиса PRIME Мария Сметанина: «У нас несколько сложных запросов. Например, ужин и новогодний фейерверк на высоте в ресторане High Society в отеле The Lana в Дубае.
Есть запросы на приватную резиденцию в отеле Joali Being на Мальдивах, экскурсия в Швейцарию к часовому бренду Audemars Piguet. Невозможно туда попасть. Они практически вообще не пускают никого на свою часовую фабрику. Нужно поднять все связи для того, чтобы клиент все-таки осуществил свою мечту».
А за мечту клиенты готовы доплачивать от 15% до 30 % от суммы подарка, все зависит от числа посредников в цепочке. Нередко сервисы, как делятся источники “Ъ FM”, снижают свою маржу в пользу европейских партнеров, которые опасаются попасть под санкции за продажу люкса россиянам. Но, видя комиссию, находят все, что просят. Сейчас главное даже не найти, а доставить, добавляет директор по маркетингу сервисной компании Konsierge Кирилл Рябков: «Всегда предупреждаем клиента. Мы никогда не отвечаем "мы найдем", а говорим, что окажем содействие в поиске. Подключаем уже наших партнеров.
Доставка курьером увеличивает стоимость в разы. Сотруднику оплачиваются билеты, проживание не абы где, деньги на личные расходы. Часы найти достаточно легко. Если мы говорим про какие-то сумки, там всегда определенные размеры, цвет. Вещи могут быть уже sold out. По стандартам всегда Hermes и Chanel. В 2024 году особый ажиотаж на Margaux от бренда The Row. Бюджеты на подарки увеличились где-то на 25-30% точно. Если мы говорим про сумки, это где-то от 500 тыс. руб.».
В топе семейных подарков чаще материальные: украшения известных ювелирных домов, включая винтажные позиции Сartier и Bvlgari. А вот коллегам и партнерам выбирают атмосферу — сертификаты на путешествия по России, чтобы не было проблем с визой, билеты в театры, на экскурсии, но чаще персональные встречи, замечает директор консьерж-сервиса Sincura Денис Алексеев: «Это могут быть бизнесмены, представители шоу-бизнеса, культуры. Короткая встреча может пройти в виде завтрака.
Все зависит от того, чем увлечен человек. Есть запросы и на корпоративные подарки в виде подборки книг — живопись, дизайн, что-то связанное с наукой, финансами. И вместе с этими книгами прилагается абонемент на сопровождение по этой теме, ему будет оказана помощь, чтобы воспользоваться возможностью. Либо, может быть, на эту тему будет проходить какая-то выставка или лекция».
В числе нестандартных заказов этого года, к примеру, встреча с Адриано Челентано, причем не обязательно личная. Клиент ищет подарок для себя и хочет оказаться там же, где будет итальянский музыкант. Тут уже, видимо, подключаются партнеры-детективы. Что касается российских персон, средний бюджет на личные встречи в качестве подарка, по данным источников “Ъ FM” составляет от 300 тыс. руб. до 1 млн руб. за несколько минут беседы.
С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".