«Просто отличный ситуативный маркетинг»
Анна Минакова — о Kowloon Shangri-La в Гонконге
Обозреватель “Ъ FM” Анна Минакова рассказывает о том, как компании обеспечивают лояльность клиентов.
Фото: Kowloon Shangri-La
Фото: Kowloon Shangri-La
Недавно в очередной раз убедилась, что если хочешь приобрести лояльного клиента, начинай привлекать его к бренду с детства. В Kowloon Shangri-La в Гонконге мои дети и так чувствуют себя как дома, благо бываем мы там довольно часто. Их знает лично и старший портер, и волшебный Джонатан, делающий лучшие супы с лапшой на завтраке.
Но недавний предрождественский опыт нас совершенно покорил. В лобби вместе с 4-метровой елкой установили огромный вендинговый аппарат с игрушками и сертификатами внутри прозрачных сфер. Чтобы попытать удачу, тем, кто зашел в отель на ланч или afternoon tea, надо было потратить определенную сумму денег, а маленьким гостям — получить карту для заполнения наклейками на ресепшен и пройти увлекательный квест. Причем продуман он был так, что гости должны были посетить все зоны отеля: и ресторан, и фитнес-зал, и спа-центр, и кафе с десертами. Понятно, что дети в большинстве случаев отправлялись в это рождественское приключение с родителями. Ну просто отличный ситуативный маркетинг.