Как стало известно Ъ, екатеринбургский Банк24.ру приобрел офис в Санкт-Петербурге, который должен начать работу нынешним летом. Руководство уральского банка рассчитывает на успешное освоение местного рынка за счет круглосуточного обслуживания клиентов. Петербургские банкиры сомневаются в успешности проекта: из-за высоких издержек ночного режима работы несколько игроков уже свернули аналогичные программы.
Руководство банка рассчитывает, что такие услуги будут востребованы в обеих столицах, так как в Екатеринбурге в круглосуточных офисах Банк24.ру операции в ночное время совершаются каждые пять минут. "Самая популярная услуга — погашение кредитов. Многие заемщики не успевают в рабочее время погасить кредит, а вечером банки уже закрыты", — рассказала госпожа Буянова. Кроме того, она отметила, что при обслуживании через операциониста расширяется спектр предоставляемых банком услуг. "Например, в автоматизированных офисах-банкоматах нет возможности открыть или закрыть счет, вклад, карту Visa, сделать перевод", — уточнила Ирина Буянова. Как показывает финансовая отчетность банка, его деятельность в таком формате рентабельна: рост прибыли за девять месяцев 2006 года к аналогичному периоду 2005 года составил 130%, а прибыль достигла 65 млн рублей.
Ъ ОАО "Банк24.ру" работает на финансовом рынке Екатеринбурга с 1992 года. Позиционирует себя как автоматизированный банк с круглосуточным обслуживанием клиентов как через интернет-банк, так и через операционистов. Основными акционерами ОАО являются председатель совета директоров Банк24.ру Борис Дьяконов (20%), председатель правления банка Сергей Лапшин (59,472%). В 2006 году активы компании составили 4644,065 млн рублей, средства на счетах клиентов — 3000,689 млн рублей, прибыль до налогообложения — 68,178 млн рублей.
Уральские эксперты считают проект банка перспективным. Так, заместитель председателя Уральского банковского союза Евгений Болотин полагает, что обслуживание клиентов через операциониста более эффективно, чем обслуживание через систему интернет-банкинга. "По моим данным, доля клиентов, пользующихся технологиями интернет-банкинга, не превышает 1 процента. Мне удивительно, что в Москве и Петербурге с активной ночной жизнью нет ночных банков", — отметил господин Болотин. По оценкам участников рынка, только в Петербурге сумма инвестиций на открытие офиса составит не менее $500 тыс., в Москве она может вырасти в несколько раз.
Местные банкиры отмечают, что у ночного формата есть и недостатки. В июле прошлого года петербургский Балтинвестбанк открыл офис круглосуточного обслуживания на Невском проспекте. Однако 22 января он перешел на обычный график. Как рассказал начальник управления развития розничной сети Балтинвестбанка Сергей Вдовин, руководство банка сочло целесообразным запускать круглосуточный офис лишь на летний период. "Операции обмена валюты и переводов, на которых специализировалось отделение, в зимний и весенний период не востребованы. Летом эти услуги пользуются популярностью из-за большого числа туристов, зимой же офис становится убыточным", — рассказал господин Вдовин. Он сомневается в рентабельности проекта Банк24.ру еще и потому, что его офис будет располагаться на набережной канала Грибоедова — вдали от основных людских потоков. "Скорее всего, для банка это имиджевый ход, ведь для раскрутки проекта понадобится постоянное рекламное сопровождение", — уверен господин Вдовин.
Опрошенные Ъ представители федеральных банков — ВТБ 24, ММБ, Альфа-банка, "Райффайзенбанк Австрия" — отметили, что их клиентам ряд услуг также доступен в круглосуточном режиме, но для обслуживания используются системы интернет-банка или круглосуточные полнофункциональные банкоматы для приема и выдачи наличных. "Содержание полноценного офиса с персоналом будет обходиться дорого, при этом эффект от круглосуточной работы вряд ли будет достаточно сильным, чтобы окупить затраты", — объясняет начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-банка Владимир Урбанский.
"Более эффективным способом конкурентной борьбы сейчас является понижение ставок по кредитам, а в данном случае непонятно, на какую целевую аудиторию рассчитана круглосуточная работа банка", — недоумевает аналитик ИК "Уралсиб" Наталья Майорова. А аналитик компании БКС Денис Мухин считает, что банк для повышения рентабельности и уменьшения затрат на ночное содержание персонала и офиса вынужден будет повышать ставки и комиссии на свои услуги.
Олеся Ратошонок, Екатеринбург