Наталия Носова: «Клиенты доверяют нам не только активы, но и самое дорогое - свои семьи»

Наталия Носова, руководитель офиса по работе с вип-клиентами в Ростове-на-Дону, расскажет о том, что из себя сегодня представляет Private Banking, насколько на этом направлении важна команда и какими компетенциями должен обладать «частный банкир».

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Как изменился рынок частного банкинга в Ростовской области в условиях нынешней экономической ситуации и роста ключевой ставки? Как ваша команда адаптируется к ним?

— Безусловно, изменение ключевой ставки приводит к тому, что наши клиенты сокращают инвестиции в рынок капитала из-за его волатильности и непредсказуемости и направляют вложения в долговой рынок и рынок межбанковского кредитования. Такой подход понятен – зачем рисковать в инструментах акционерного капитала, когда можно перейти в инструменты фиксированной доходности и получать свои проценты и купоны.

Растущая ключевая ставка мотивирует клиентов выбирать краткосрочные сбережения. В настоящий момент срок депозита редко превышает 6 месяцев. В соответствии с этими трендами мы создаем актуальные продукты. Мы первыми отреагировали на запрос рынка и запустили вклад, привязанный к ключевой ставке, который позволяет гибко управлять средствами, получая доход, защищенный от инфляции и колебаний рынка.

Также мы позитивно смотрим на долговые инструменты и предлагаем нашим клиентам структурные облигации с защитой капитала и с дополнительными возможностями получения купонов. Важно подчеркнуть, что мы используем индивидуальный подход к каждому клиенту, в зависимости от инвестиционного горизонта и целей инвестирования.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Какие советы вы могли бы дать состоятельным клиентам для оптимизации их портфелей и управления рисками в условиях текущей нестабильности?

— Сложно давать общие советы, ведь, как я уже сказала, важен индивидуальный подход. Кроме того, есть продукты, которые доступны только квалифицированным инвесторам. Однако, есть несколько важных принципов. Первый и самый важный – учитывать свой инвестиционный профиль, а именно, какой ты инвестор – консервативный, умеренный или агрессивный. Не стоит на волне хайпа переходить из депозитов в акции второго эшелона или криптовалюты. Следующий совет – знать свой инвестиционной горизонт, так как есть инструменты, которые дадут доходность только на длинной дистанции. Третий совет – это диверсификация портфеля по классам активов, по объему инвестиций в каждый инвестиционный инструмент.

И в завершение – сохраняй спокойствие и инвестируй!

— Как вы видите будущее Private Banking в России и в Ростове, и какую роль будет играть ВТБ на этом рынке?

— ВТБ одним из первых в стране, c 2007 года, стал развивать частное банковское обслуживание по типу европейского Private Banking. С самого начала мы серьезно подошли к вопросу организации бизнеса и хотели использовать лучший мировой опыт. С этой целью сотрудники прошли обучение в швейцарских банках. Вскоре стало очевидно, что мы обогнали и даже перегнали европейских коллег по уровню продуктов, процессов, программного обеспечения, сервиса и, самое главное, по отношению к клиентам.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

С 2020 года Публичное Акционерное Общество Банк ВТБ возглавляет рейтинги журнала Forbes среди банков для крупного частного капитала. Мы создали целостный и ценный продукт, завоевали доверие клиентов и профессионального сообщества, постоянно развиваемся и совершенствуемся.

В текущей экономической ситуации с учетом санкционного давления и других вызовов мы стремимся оставаться банком первого выбора. Будущее Private Banking ВТБ в технологиях, экспертизе и безупречном клиентском сервисе. Оставаться маркетмейкерами в области инвестиций, daily Banking, нефинансовых сервисах – вот наша цель.

— Как вы поддерживаете высокие стандарты обслуживания при увеличении числа состоятельных клиентов?

— Высокие стандарты – это индивидуальный подход к решению повседневных и инвестиционных задач. В нашей системе ценностей нет приоритетности выполнения клиентских запросов. Любая задача начинает выполняться сразу, что возможно благодаря особой структуре офиса Private Banking. Кроме того, технологии удаленного обслуживания ВТБ позволяют решать сервисные, операционные и инвестиционные вопросы без посещения офиса банка.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Высокие стандарты – это постоянная бесшовная адаптация текущих процессов и продуктов под меняющиеся условия. К каждому новому дню, к каждой встрече наши сотрудники готовятся заранее – ведут постоянный контроль портфелей, ежедневно проводят разбор уже сделанной работы. Для каждого клиента выработан свой алгоритм подготовки и взаимодействия.

— Известно, что большинство сотрудников у вас работает много лет. С чем это связано?

— Мы очень тщательно подходим к отбору кандидатов. У нас есть совершенно четкое понимание, каким должен быть «частный банкир». Невероятно сложная и интересная работа, которая мотивирует тебя на постоянное развитие и рост. К нам приходят и остаются именно те, кто разделяет наши ценности. Кроме того, ВТБ заботится о своих сотрудниках, предоставляя социальные гарантии, достойный уровень оплаты и перспективы роста. Каждому сотруднику доступен ДМС со стоматологией, банк оказывает материальную помощь в сложных жизненных ситуациях, при рождении ребенка, также можно получить дополнительные скидки у партнеров. Например, приобрести недвижимость или автомобиль с выгодой. Кроме того, мы уделяем много внимания атмосфере в коллективе, ценностям компании.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Какие рекомендации вы могли бы дать молодым специалистам, желающим построить карьеру в сфере Private Banking?

— Изучить банковский бизнес в принципе, начав со стартовых должностей, возможно, даже в смежных сегментах. Для успешной работы с вип-клиентами нужно знать все продукты и процессы в банках. Необходимо изучить рынок инвестиций и стать экспертом в этой сфере, много и упорно работать ради доверия клиентов и личного роста. Нужно относиться к своей работе, как к бизнесу: максимально ответственно, с хорошим спортивным азартом.

Нужно быть готовым принять высокую ответственность и оказывать безупречный сервис. Верить в себя, регулярно заниматься спортом, быть на позитиве и расширять кругозор.

ПАО Банк ВТБ

Реклама