«Цифровизация услуг требует комплексного участия государства и бизнеса»

Генеральный директор холдинга «Бронка Групп» Никита Муров — о перспективах цифровизации в оказании частных и государственных услуг населению

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

В 2024 году в России продолжили активно развиваться цифровые сервисы для населения, позволяющие упростить взаимодействие с государством и бизнесом. По данным Минцифры, сегодня уже более 90% госуслуг предоставляется в электронном формате через одноименный портал. Это позволило значительно снизить нагрузку на физические офисы госструктур и ускорить получение нужных документов.

В структуру холдинга «Бронка Групп» входит «Единый центр документов» (ЕЦД) — многопрофильный комплекс, в котором граждане могут оперативно получить более 2000 государственных и частных услуг. Еще несколько лет назад мы поставили себе цель максимально перевести их в онлайн. На конец 2024 года эта цель выполнена более чем на 80% — по подавляющему количеству услуг клиенту даже не нужно больше приезжать в ЕЦД. Через удобный сайт он может выбрать нужную услугу, заполнить необходимые данные, оплатить, затем курьер доставит готовый пакет документов в удобное место и время.

Дальнейшая перспектива — это внедрение в работу ЕЦД таких технологий «Индустрии 4.0», как искусственный интеллект и большие данные. Сейчас мы оцениваем возможность их применения для оптимизации бизнес-процессов ЕЦД — начиная от распознавания документов и заканчивая использованием предиктивной аналитики для подготовки персонализированных предложений. Для граждан это может быть особенно актуально, когда у них «незаметно» заканчиваются сроки действия виз и других разрешительных документов.

Развивая цифровизацию в сфере услуг для россиян, мы не должны забывать и о гражданах других государств. Прежде всего я имею в виду приезжающих в Россию трудовых мигрантов. Холдинг «Бронка Групп» — один из крупнейших игроков на рынке оказания услуг иностранцам по подготовке документов на получение трудового патента. Цифровизация позволяет добиться максимальной прозрачности миграционных процессов. Поэтому я искренне поддерживаю идею создания «цифрового профиля» для приезжающих в Россию иностранцев, который объединит данные миграционного статуса в различных ведомственных системах, в том числе МВД и ФСБ.

Миграционный центр «Бронка Групп» развивает мобильное приложение «ПатентМобайл». В нем собраны все необходимые сервисы для адаптации иностранных граждан в России — от оплаты услуг миграционного центра без посредников до поиска работы от прямых работодателей и оплаты налогов. С помощью сервиса можно также отслеживать готовность патента, а самое главное — вовремя его продлевать во избежание проблем с законом.

Если смотреть на перспективу, то во временном горизонте трех-пяти лет цифровизация окажется особенно эффективной в части оказания услуг населению в сфере недвижимости. В ряде стран — например, в Катаре и ОАЭ — уже сформирована инфраструктура электронных сервисов для физлиц для регистрации недвижимости. Граждане в онлайне могут оформлять ипотечные сделки, продавать недвижимость, получать документы на право собственности. Не вижу принципиальных причин, которые бы помешали внедрить подобную практику и в России.

Важно отметить, что цифровизация услуг населению — это не только про удобство, но и про новые вызовы. С увеличением объемов персональных данных возрастает необходимость в их защите, поэтому кибербезопасность станет одним из важнейших аспектов цифровой трансформации бизнеса. Достаточно сказать, что в 2024 году государственные и частные структуры России столкнулась с увеличением числа кибератак на 25% по сравнению с предыдущим годом. Россия должна сохранять суверенитет данных, поэтому, будучи сильным игроком рынка, «Единый центр документов» сейчас оценивает возможность интеграции в свою работу технологии блокчейна. В перспективе она может стать одним из главных инструментов, используемых для защиты персональных данных и транзакций.

В завершение хочу сказать, что переход на «цифру» — это не просто использование новых технологий, а комплексный процесс, который требует участия как государства, так и бизнеса. Только совместными усилиями можно создать эффективную цифровую экосистему в сфере услуг, которая будет способствовать устойчивому развитию экономики и повышению качества жизни граждан в России.