«Масштаб» — главное слово в банке на сегодня и наш стратегический вектор развития

Банковский сектор в Нижегородской области всегда был насыщенным и высоко конкурентным. Однако среди частных банков впереди идет Альфа-Банк. Наряду с крупнейшими госбанками Альфа стал надежной точкой опоры для бизнеса, жителей региона и всей финансовой системы. В 2024 году банк продемонстрировал хороший рост по всем показателям. О том, как достичь успеха и что для этого нужно, рассказала региональный управляющий Нижегородским филиалом Наталья Рыжова.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Наталья Вячеславовна, как вы оцениваете итоги уходящего 2024 года?

— Этот год для всех банков был хорош. Несмотря на рост ключевой ставки, рынок принимал изменившиеся условия. Заемщики не перестали брать кредиты. Как говорит мой знакомый крупный бизнесмен, в истории развития бизнеса бывают моменты, когда ставка не имеет значения. Либо ты привлечешь деньги здесь и сейчас, либо подходящий момент уйдет.

По ключевым параметрам Альфа-Банк уверенно занимает третье месте и в России, и в Нижегородской области. По размеру активов, активной клиентской базе, кредитному портфелю, пассивам.

Весь год бизнес шел по нарастающей. Если Альфа встала на рельсы, остановить нас сложно.

С прошлого года мы начали активно кредитовать малый бизнес, как на рыночных условиях, так и по всем госпрограммам. Лимиты нам выделялись на уровне крупнейших госбанков, а наша технологичность и оптимальный путь принятия решений позволяли реализовывать любые сделки в максимально короткие сроки. По кредитованию малого бизнеса в 2024 году мы выросли более чем на 30%.

На протяжении пяти лет мы много и успешно работаем на рынке среднего бизнеса. Многие из наших клиентов активно кредитуются. В целом портфель инвестиционного и оборотного кредитования вырос в этом сегменте где-то на 50%. В финале года — несколько крупных сделок по проектному финансированию, факторингу, банковским гарантиям.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— В части проектного финансирования вы работаете с застройщиками?

— Конечно. Часто мы банк первого выбора для основного пула нижегородских застройщиков. Финансируем строительство домов «Столицы Нижний», ГК Андор, «Жилстрой-НН» и других компаний, которые строят хорошие дома с качественной инфраструктурой. Нам понадобилось всего три года с начала работы в проектной логике, чтобы стать реальным конкурентом крупным госбанкам.

В нашем регионе много очень достойных и интересных компаний крупного инвестиционного бизнеса. Это клиенты с выручкой от 15 млрд руб. и выше. Ранее ими централизованно занимался московский офис. Это оправдано, когда мы имеем дело с предприятиями, входящими в федеральные холдинги. Там жесткая централизация бизнеса и принятие решений. Но в Нижнем есть и региональные компании такого масштаба. С ними, конечно, гораздо эффективнее работать филиалу.

В этом году нам доверили самостоятельно работать с компаниями крупного бизнеса. Первые результаты не заставили себя ждать. Мы приросли крупными клиентами в автомобилестроении, химической промышленности, продовольственном ритейле.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Как вы планируете работать на банковском рынке в условиях начавшегося охлаждения экономики?

— Естественно, с ростом ключевой ставки темпы кредитования будут замедляться. Не каждая финансовая модель выдержит нагрузку под 30% годовых. Но руководство нашего банка не расценивает текущую ситуацию как кризис. В нашей жизни все циклично: был период бурного роста, сейчас период замедления, но он тоже открывает новые возможности тем, кто не зашорен и способен их увидеть.

Мы планируем только расти, должны выйти на новый этап своего развития, стать еще крупнее и масштабнее. Мы в банке сейчас ориентируемся на «масштаб» — во всем. Чем ты больше и сильнее, тем легче пережить любые катаклизмы.

Я также считаю, что банкам важно вступать в партнерские отношения. Это главный принцип бизнеса: «Заработай сам и дай заработать другому». У нас много банков-партнеров, в которых клиенты Альфа-Банка могут без комиссии снимать деньги. Мы еще в прошлом году отказались от комиссий за безналичные переводы любых суммы в другие банки. По нашим зарплатным клиентам мы берем комиссию на себя — они могут снимать наличные вообще в любых банкоматах без комиссии.

— На ваш взгляд, какие у банка преимущества, за что сейчас идет конкуренция в рознице?

— Мы привлекаем новых клиентов в первую очередь доступностью банковских услуг, своим сервисом и технологиями. Можно заказать карту банка, и в Нижнем Новгороде вам ее привезут на указанный адрес в тот же день или утром следующего дня, помогут установить приложение в телефоне и подскажут, как им пользоваться. Для предпринимателя у нас в мобильном банке есть две ветки, для него лично, как физлица, и для малого бизнеса по принципу «Бизнес всегда с тобой». У Альфа-Банка одни из лучших сервисов в стране, но полностью уходить в цифровизацию, мы не будем. Люди все-таки ходят видеть свой банк и специалистов, которые могут по-человечески с ними поговорить и помочь разобраться в любой проблеме. Наши клиенты понимают, что есть офис банка, куда они в любой момент могут прийти.

Конкуренция идет за лучший сервис и лучшие условия для клиента. В рознице наш локомотив — это бесплатная дебетовая Альфа-Карта и кэшбэк, который мы давно предлагаем живыми деньгами. Он начисляется при любой транзакции по выбранным категориям покупок, владелец карты в телефоне видит, какая сумма у него копится. 10-го числа следующего месяца он ему приходит в рублях. У нас есть барабан суперкэшбэка — где можно получить дополнительно до 100% ежемесячно. Мы делаем совместные программы кэшбека и с многими партнерами: сети бытовой техники, косметики, Яндекс-Маркет, Вкусно — и точка наши постоянные партнеры в этих акциях.

Также у нас есть реферальная программа — мы платим клиентам за рекомендации банка своим друзьям. За рекомендацию другу можно получать от1500 руб.

По дебетовым картам мы также активно работаем с детьми, до 14 лет ребенка карта привязана к счету родителя. Поэтому родители сами выделяют денежный лимит, могут ограничить подросткам какие-то категории покупок. Банк со своей стороны постоянно проводит в школах уроки финансовой грамотности.

Для премиальной категории существует отдельное направление Alfa Only — выпускаем для клиентов специальные металлические карты, первыми на рынке сделали платежные кольца, создали уникальный бизнес-зал в аэропорту Шереметьево, доступный только премиальным клиентам банка.

— Как развивается сеть отделений Альфа-Банка в Нижегородской области?

— Мы намеренно отошли от традиционного банкинга и полностью пересмотрели формат отделений, чтобы наши клиенты чувствовали себя комфортно, в дружелюбной атмосфере. Поэтому открываем новые отделения, которые представляют собой современный уютный офис без перегородок, стационарных компьютеров. Круглые столы, мягкие кресла — поначалу люди их иногда путали с кафе. В офисах в Нижнем Новгороде есть Facе-ID (система распознавания лиц). Если клиент захотел поделиться с банком своими биометрическими данными, то система его автоматически опознает, и менеджер сразу увидит визит на лэптопе. Сведя все операции в одну программу, по принципу «одного окна», мы сильно сократили время обслуживания клиентов и максимально их обезопасили. Есть технологии быстрого сканирования паспорта, связь с базой МВД, которая помогает выявить мошенников. Большинство операций приходит в цифровом формате, но при необходимости документ всегда можно распечатать.

В Нижнем Новгороде у нас шесть таких отделений. Пока этого достаточно, но в Нижегородской области, кроме Дзержинска, отделений банка не было. Поэтому с 2023-его года мы начали экспансию «легкой сети» в районные центры: Арзамас, Кстово, Павлово, Бор, Богородск, Выксу, Кулебаки, Городец, Заволжье, Балахну и Саров. Сейчас в районах области работают десять наших офисов. Сначала мы выходим с небольшим технологичным отделением, а по мере роста клиентской базы оно легко может быть трансформировано в полноценный смарт-бранч («умное отделение»).

— В последнее время Альфа-Банк участвует в социальных проектах области. Чему уделяете особое внимание?

— Мы серьезно вкладываемся в образование нижегородской молодежи. У нас заключены соглашения с Высшей школой экономики, ННГУ им. Лобачевского, НГЛУ им. Добролюбова, IT-кампусом Неймарк. Альфа-Банк стал партнером в пилотном образовательной программе «Искусственный интеллект» межвузовского IT-кампуса, поскольку у нас очень сильные специалисты в этой области. Они выступают для ребят спикерами и экспертами, мы оплачиваем командировки и подготовку преподавателей.

Альфа — это же еще и айти-компания. Поэтому нам очень интересно развитие отечественных высоких технологий и, самое главное, помощь в образовании умных молодых ребят. Возможно, кто-то из них потом придет к нам на работу. Как третий по масштабу банк, только в нижегородском филиале которого работает более тысячи человек, мы уделяем очень много внимания команде, а растить профессионалов надо с молодых лет.

В прошлом году Альфа-Банк был признан лучшим работодателем по версии hh.ru, Forbes и Хабр Карьера. В 2024 — повторяем успех.

Сотрудничество с вузами позволит нам готовить профессиональные кадры, начиная с первого курса, искать таланты и привлекать амбициозных студентов. А студенты смогут принять участие в разработке и реализации самых ярких проектов банка, ведь Альфа-Банк делают лучшие люди.

Это не просто реклама — это наше искреннее участие в жизни общества.

АО «АЛЬФА-БАНК» Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.

Реклама