Павел Авдеев: «Клиентский сервис должен быть на высоком уровне»
Исполнительный Вице-Президент — управляющий по Восточно-Сибирскому региону, управляющий филиалом «Восточно-Сибирский» Газпромбанка Павел Авдеев о бизнесе и предпочтениях клиентов банка в уходящем году.
Павел Авдеев, Исполнительный Вице-Президент — управляющий по Восточно-Сибирскому региону, управляющий филиалом «Восточно-Сибирский» Газпромбанка
Фото: Предоставлено пресс-службой Газпромбанка
Павел Авдеев, Исполнительный Вице-Президент — управляющий по Восточно-Сибирскому региону, управляющий филиалом «Восточно-Сибирский» Газпромбанка
Фото: Предоставлено пресс-службой Газпромбанка
— Добрый день, Павел. Завершается 2024 год. Если вы скажете, что год был непростым, то я, конечно, соглашусь. Но давайте поговорим о позитивных моментах. Что принес нам 2024 год, какие положительные его черты вы можете отметить?
— Добрый день. Каждый непростой год дает нам импульс к развитию. И это уже плюс. Так, нам удалось значительно продвинуться в совершенствовании продуктовой линейки. Повышение ключевой ставки тоже стимулировало к тому, чтобы непрерывно улучшать цифровой клиентский сервис и качество обслуживания клиентов. Ведь на рынке появилось множество депозитов с выгодной процентной ставкой, в том числе и у крупнейших банков, в число которых входит Газпромбанк. И чтобы клиенты выбрали нас, высокой должна быть не только ставка, но и сервис должен быть на таком же уровне, и другие факторы обязаны соответствовать.
— А кредитные продукты…
— Понятно, что заемщиков высокие ставки не радуют. Но бывают ситуации, когда кредит нужен именно сейчас и отложить решение этого вопроса по той или иной причине невозможно. Но здесь действует тот же принцип: клиент смотрит и на другие условия, уровень сервиса. В этом случае очень важен индивидуальный подход.
— Это относится не только к розничным клиентам, но и к бизнесу?
— Да, конечно. Индивидуальный подход — наш принцип взаимодействия с корпоративными клиентами. В этом сегменте мы давно и успешно работаем. По корпоративному блоку кредитный портфель филиала составляет более 500 млрд рублей. Банк активно содействует развитию региона, финансируя социально значимые проекты, направленные на улучшение жизни людей. Все эти вопросы мы обсуждаем на рабочих встречах с главами регионов Красноярского края, Иркутской области, Республики Бурятия, Республики Тыва и Забайкальского края. Сегодня на стадии реализации у нас находятся проекты с использованием механизма государственно-частного партнерства (ГЧП). Мы активно работаем над проектами по модернизации промышленных предприятий, используя такой инструмент, как лизинг.
— Малый и средний бизнес региона в уходящем году к каким продуктам и услугам проявлял интерес?
— По линии МСБ у нас тоже активно открываются счета, растут пассивы и кредитный портфель. В настоящее время линейка востребованных продуктов включает электронные банковские гарантии, онлайн-инкассацию, эквайринг, программы с господдержкой. В пакетные предложения расчетно-кассового обслуживания помимо классических платежей, внесения и снятия наличных входят дополнительные опции, такие как возможность трансграничных платежей, зарплатный проект и платежи физлицам без комиссии. Мы, со своей стороны, постоянно совершенствуем процессы, развиваем цифровые продукты и сервисы, предлагаем новые возможности. Наша задача — выстраивание долгосрочных отношений, партнерства банка и предпринимателей. Газпромбанк — не только надежный финансовый партнер. Мы готовы предложить необходимую экспертную поддержку, в том числе для решения нестандартных ситуаций.
— Вы назвали в числе востребованных предложений зарплатный проект. Высока конкуренция среди банков в этой нише?
— Да. И это можно объяснить. Сегодня зарплатный проект — это целый комплекс продуктов и услуг. Банки учитывают и специфику отрасли, в которой работает компания, и предпочтения сотрудников. Что касается возможности выбора зарплатного банка, то для этого сотрудник изучает и сравнивает множество критериев: кешбэк, бонусы, программы лояльности, льготные условия кредитования. Сделав грамотный выбор, клиент получает доступ практически к полной линейке банковских продуктов на льготных условиях. Держатели зарплатных карт автоматически зачисляются в особую группу клиентов для банка. И с другой стороны, если появляется у клиента новая потребность или вопрос по тому или иному продукту, то, как правило, в первую очередь клиент адресует этот вопрос своему зарплатному банку…
— …часто дистанционно?
— Часто. Но далеко не всегда. Потребность в консультациях специалистов была и остается. Несмотря на развитие дистанционных сервисов, банкам надо учитывать этот факт. Поэтому мы открываем новые офисы, модернизируем старые. На эту тему приведу примеры 2024 года. На территории Восточно-Сибирского региона, в Бурятии, совсем недавно мы открыли дополнительный офис в приграничном с Монголией городе Кяхта. Это не просто офис, а новая возможность для развития торгово-экономического оборота между Россией и Монголией. Кроме того, не может не радовать тот факт, что жителям и гостям Кяхты будет проще реализовать свои финансовые потребности благодаря широкому спектру услуг как для физических, так и для юридических лиц.
— А что собой представляют офисы нового формата?
— Кстати, именно такой офис мы открыли осенью в Чите. Это первый офис нового формата за Уралом. Суть нового формата в том, что в таких офисах нет привычных зон обслуживания с перегородками. Теперь мы предлагаем расширенную клиентскую зону без перегородок, безбумажное обслуживание, основанное на технологиях: информационные панели, QR-коды для самостоятельного управления услугами и подписание документов с помощью электронной подписи. Можно обсудить с консультантом и оформить все основные финансовые продукты банка. Это очень важно, когда клиенты могут задать все вопросы, выбрать оптимальное предложение банка в комфортной обстановке.
Фото: Предоставлено пресс-службой Газпромбанка
Фото: Предоставлено пресс-службой Газпромбанка
Фото: Предоставлено пресс-службой Газпромбанка
— Планируете продолжать радовать жителей региона новыми офисами?
— Да, в 2025 году планируем открыть офисы в Хакасии и Тыве. Также продолжаем реновацию действующих точек продаж филиала в офисы нового формата.
— В 2024 году появился новый банковский продукт: ПДС — программа долгосрочных сбережений…
— Программа долгосрочных сбережений поможет создать финансовый запас и получать дополнительный доход в будущем. Ведь государство будет софинансировать участие в программе — это основная отличительная черта нового предложения. ПДС сегодня интересует многих клиентов. Это, бесспорно, позитивная тенденция. Ведь долгосрочное финансовое планирование свидетельствует о повышении финансовой грамотности населения.
Газпромбанк (Акционерное общество)
Реклама