В марте нынешнего года Северо-Западный филиал ОАО "Вымпелком", до этого проявлявший активность лишь в массовом сегменте рынка, наконец заявил о начале корпоративной кампании. Оператор намерен увеличить долю своих бизнес-пользователей в 3 раза. Вслед за ним и петербургский офис ОАО "Мобильные телесистемы" (МТС) анонсировал новые предложения для бизнес-клиентов. Таким образом, два оператора "большой тройки", исторически проигрывающие в корпоративном сегменте Северо-Западному филиалу ОАО "Мегафон", судя по всему, решили переломить традицию.
Лидирующие позиции в сегменте бизнес-пользователей на Северо-Западе исторически занимал "Мегафон". Когда в регион пришли МТС и "Вымпелком", у "Мегафона" уже функционировала полноценная сеть, что обеспечило оператору большую фору перед конкурентами. В настоящий момент "Мегафон" контролирует около 60% всего корпоративного рынка Петербурга и 55% рынка Северо-Запада. Отметим, что МТС не раз предпринимала попытки потеснить лидера, но догнать его пока не смогла. "Вымпелком" и вовсе за три с половиной года работы на Северо-Западе ни разу даже не заявлял о своих претензиях на кусок корпоративного пирога. Все усилия компании были направлены на освоение массового рынка. Атаковать корпоративный сегмент "Вымпелком" решился лишь в этом году. В марте оператор заявил о намерении увеличить долю корпоративных клиентов в своей абонентской базе с 5% до 15%. Для реализации этой цели компания вывела на рынок ряд новых сервисов: Push-to-talk, "Интрасеть" и "Мобильная торговля".
Услуга Push-to-talk позволяет использовать мобильный телефон в качестве обычной рации, то есть для односторонней, в том числе селекторной, связи. При этом сотовую трубку можно использовать и для общения с несколькими абонентами одновременно. В качестве альтернативы такой связи пришлось бы дозваниваться до каждого собеседника и объединять разговоры в конференцию, что значительно сложнее и дороже. Push-to-talk работает в пределах досягаемости сотовой сети, в том числе и в роуминге, что значительно увеличивает дальность действия "раций". Помимо того, такая связь защищена от прослушивания. Услуга будет предоставляться в тестовом режиме до конца мая за $4 в месяц. Откровенным недостатком Push-to-talk является то, что для использования данного сервиса необходим специальный, совместимый с этой технологией телефон — в основном это дорогие смартфоны, в то время как рацией обыкновенно пользуются строители, водители, охранники и обслуживающий персонал.
С помощью "Мобильной торговли" "Вымпелком" собирается привлечь выездных торговых представителей, агентов, экспедиторов и мерчендайзеров. Сама идея такой услуги не нова, на рынке представлено достаточное количество программных продуктов для подобного рода задач, активно продвигает похожий сервис "Скайлинк". Между тем в "Вымпелкоме" считают, что плюсом "Мобильной торговли" является синхронизация удаленного мобильного терминала с центральным сервером компании, в результате чего сотрудники на выезде могут в режиме реального времени, например, посмотреть остатки товаров на складе и оформить заказ. В рамках этой услуги оператор планирует продвигать целый аппаратный комплекс, состоящий из коммуникатора, мобильного принтера и аккумулятора повышенной емкости для обеспечения длительной автономной работы. Основной выигрыш от внедрения подобной системы заключается в повышении производительности труда выездных работников: им не потребуется приезжать в офис для передачи тех или иных документов, что позволит избежать потерь времени и задержек. Между тем конкуренты "Билайна" считают, что для обеспечения аналогичного сервиса достаточно услуги "Мобильный офис", которая уже есть в арсенале каждого игрока.
Услуга "Интрасеть" позволяет на основе технологии "закрытая абонентская группа" гибко регулировать структуру исходящего и входящего трафика для каждого абонента. В отличие от запущенного компанией ранее "Мобильного бюджета", в рамках которого можно ограничить абонента лишь с финансовой точки зрения, "Интрасеть" позволяет разрешать или запрещать звонки на определенные номера или группы номеров, равно как и принимать звонки только от тех или иных абонентов. Например, вряд ли есть смысл ограничивать разговоры подчиненных с руководством и клиентами, а вот запретить им звонить за счет фирмы друзьям и родственникам вполне резонно. Также услуга позволяет звонить внутри группы по коротким номерам.
Вслед за инициативами "Вымпелкома" появились и новые предложения от МТС. Правда, компания решила усилить свои позиции в корпоративном сегменте более традиционным и понятным способом — скидками. С 19 марта этого года оператор запустил рекламную акцию, направленную на стимулирование новых подключений. Под нее подпадают как новые клиенты, так и существующие, которые подключают дополнительные номера на уже действующий корпоративный договор. Суть акции заключается в бесплатных разговорах между сотрудниками. Для технической реализации акции пользователям подключается тарифная опция "Свои люди" или "Эксклюзивная сеть" на три месяца без абонентской платы. После окончания акции опции продолжат действовать и сотрудники будут общаться между собой бесплатно. При этом абонентская плата за пользование услугой будет взиматься согласно действующим тарифам.
Помимо этого МТС потихоньку начинает предпринимать и более агрессивные шаги по увеличению числа своих бизнес-пользователей. В марте оператор запустил маркетинговую акцию, стимулирующую подключение корпоративных абонентов конкурирующих сетей. Компания предложила предпринимателям выбрать понравившийся номер, отказаться от старого и в течение месяца бесплатно пользоваться голосовой почтой и переадресацией звонков со старого номера на новый. В результате новые абоненты получают возможность сохранить все свои прежние контакты.
Усилить свои позиции в сегменте бизнес-пользователей собирается и "Скайлинк". В конце этого года оператор совместно с Microsoft планирует запустить комплекс услуг для малого бизнеса Sky Office. Сервис работает по клиент-серверному принципу и включает в себя поддержку работы с почтой Microsoft Outlook, IP-телефонию, видеоконференц-связь и мгновенные сообщения, а также интернет-портал, используемый в качестве общего файл-сервера. Доступ к сервису осуществляется через мобильный Интернет "Скай Турбо". Однако для полноценной реализации услуги "Скайлинку" потребуется внедрить протокол передачи данных EV-DO Rev.A и обеспечить абонентов соответствующими терминалами. В этом случае скорость передачи данных для пользователей станет симметричной, сегодня же быстрый Интернет работает только в одну сторону — к абоненту, а скорость передачи от абонента к оператору составляет 153 кбит/с, чего для передачи объемных файлов явно недостаточно.
В "Мегафоне" не пугаются активности конкурентов, отмечая, что в их предложениях ничего принципиально нового нет. В свою очередь, оператор сконцентрировался на развитии услуг FMC (Fixed Mobile Convergence — конвергенция фиксированной и мобильной связи), считая именно это направление наиболее перспективным. Напомним, что в начале года "Мегафон" обзавелся первым клиентом фиксированного доступа в Интернет, им стало ОАО "Пивоваренная компания 'Балтика'", подключившее к сети свой оздоровительный центр в Ленобласти. В конце марта оператор объявил о подключении следующего клиента — ЗАО "ТК 'Эксис'", подписавшегося на весь спектр услуг фиксированной связи: телефонию, передачу данных и доступ в Интернет. По словам начальника пресс-службы Северо-Западного филиала ОАО "Мегафон" Маргариты Горбачевой, в конце мая — начале июня оператор начнет предоставлять и услугу Push-to-talk, которая в настоящий момент запущена в тестовом режиме. "Помимо этого в начале апреля мы планируем снижение тарифов для корпоративных пользователей до 30 процентов на определенные исходящие вызовы", — говорит госпожа Горбачева.
Аналитики и эксперты сомневаются в том, что новые предложения и маркетинговые акции смогут существенно изменить ситуацию на корпоративном рынке Петербурга. "Разумеется, сервисы типа 'Мобильный офис' могут быть интересны целому ряду потенциальных пользователей, но надо понимать, что операторам придется продвигать не понятную для всех услугу голосовой сотовой связи, а совершенно новый подход к бизнесу — автоматизацию документооборота и бизнес-процессов. Это очень сложная задача", — сообщили Ъ в компании, специализирующейся на внедрении систем документооборота. "Рынок бизнес-пользователей можно считать устоявшимся. Лидером в корпоративном сегменте является Северо-Западный филиал 'Мегафона', предоставляющий бизнес-пользователям свыше 260 тыс. своих номеров. Конкуренты неоднократно предпринимали попытки провести передел петербургского рынка корпоративных абонентов, однако серьезных успехов на этом поприще не достигли. Среди наиболее успешных акций можно выделить проект 'Бизнес-эффект', реализованный 'Скайлинком', и 'СуперМ' 'Вымпелкома'", — считает директор аналитического агентства "Рустелеком" Юрий Брюквин.
Илья Шатилин