Dostavkee — спасение доставляющих

На обывательском уровне этот вопрос может показаться абсурдным: за последние годы сервисы доставки стали таким же удобным и привычным явлением, как мобильный интернет или денежные переводы по номеру телефона. Несколько нажатий на экран — и курьер, облаченный в яркую униформу, привезет желаемое сквозь снег, зной и прочие катаклизмы. Но то, что легко и просто для клиента, до сих пор остается источником головной боли для бизнеса, особенно малого и среднего.

Возьмем, к примеру, сервисы по доставке цветов. Практически всегда они пользуются стабильным и относительно предсказуемым спросом: люди ходят на свидания, празднуют дни рождения, женятся и просто оказывают знаки внимания без какого-то отдельного повода. В таком случае логично создать собственный штат курьеров, который соответствовал бы среднему потоку заказов, но эту модель рушат как минимум три даты в календаре: 14 февраля, 8 марта и 1 сентября.

В эти дни случается взрывной рост продаж: в плане выручки, конечно, приятно, а вот с логистической точки зрения — настоящая катастрофа. Можно заранее подготовиться к ажиотажу и привлечь дополнительный персонал, но его еще надо найти, причем к надежности таких временных курьеров априори будут оставаться вопросы. А держать расширенный штат в расчете на сезонные всплески — значит, нести повышенные расходы на протяжении остального времени.

То же самое касается и других компаний, которые так или иначе завязаны на праздники,— от кафе и кондитерских до продавцов сувениров, подарочных сертификатов и даже автомобильных шин. В последнем случае активность зависит не от конкретной даты, а от плавающей смены сезонов, но суть остается той же: дважды в год нужно резко нарастить обороты, сделать так, чтобы клиенты остались довольны, и не сойти с ума.

Но даже если поток заказов стабилен и равномерен, как работа часового механизма, организовать эффективное управление доставками — довольно сложная задача для небольшого бизнеса. Хотя бы потому, что без собственной CRM-системы практически все приходится делать в ручном режиме: раздавать задачи конкретным курьерам, отслеживать их статус, вести учет, оформлять документы и так далее. Причем на каждом из этих этапов в дело может вступить человеческий фактор.

Словом, рынку давно требовалось современное, технологичное и легко масштабируемое решение, чтобы доставка для продавца стала такой же удобной и простой, как для клиента. Ответом на этот запрос стал сервис Dostavkee, созданный на базе проекта Drivee.

В основе — уже отлаженная и постоянно растущая сеть зарегистрированных в сервисе водителей, выполняющих заказы на перевозку. В Drivee клиент предлагает свою цену поездки, водитель ее принимает или называет собственную — и, если обе стороны в итоге договорились, они отправляются в путь. Этот же механизм компании начали использовать и для курьерских услуг — по аналогии с другими агрегаторами перевозок, но при больших объемах заказов это было неудобно и занимало много времени. Отсюда и началась работа над Dostavkee — решением, созданным специально для сегмента B2B.

Воспользоваться сервисом может любой обладатель юридического лица или ИП. Достаточно пройти короткую регистрацию на сайте с указанием необходимых данных, после чего откроется доступ к веб-консоли. Адрес отправителя придется ввести всего один раз, после чего он будет выдаваться курьерам автоматически, а пополнить баланс можно любым удобным способом: через СБП, банковской картой или оплатой по счету. На этом подготовка завершена — система готова к работе.

Как и в случае Drivee, отправителю нужно ввести адрес доставки и предложить собственную цену услуги либо указать рекомендованное значение, которое в зависимости от текущих условий рассчитывает алгоритм. Но есть и отличия, расширяющие инструментарий именно для бизнес-заказчиков: доставка от двери до двери, термосумка, пеший либо автомобильный курьер. Все эти опции включаются и отключаются прямо на экране заказа.

А дальше начинается нечто среднее между компьютерной стратегией и фильмами про шпионов. Статус доставки и местоположение курьера отображаются на карте в режиме реального времени, причем система Dostavkee умеет работать с десятью заказами одновременно, и в каждом из них можно прописать не только финальный пункт назначения, но и промежуточные точки, то есть один перевозчик за одну сессию может «закрыть» несколько клиентов.

Все, что требуется от оператора,— обрабатывать поток заказов, грамотно выстраивать из них маршрутные цепочки и отслеживать выполнение. И, в отличие от собственного курьерского штата, Dostavkee позволяет не дожидаться возвращения исполнителя «на базу»: как только появляется новая задача, можно сразу открывать заявку, на которую откликнется кто-то из перевозчиков поблизости. По данным внутренних тестов, в больших городах среднее время подачи — от 9 минут, а выполнения заказа — от 20 минут.

Иными словами, Dostavkee — универсальное решение, одинаково хорошо подходящее как для совсем небольшого бизнеса с единичными доставками по требованию, так и для более крупных компаний, у которых в оперативной работе может быть несколько десятков клиентов одновременно. Причем выигрывают в итоге все: бизнес экономит силы, время и деньги — еще и потому, что зачастую стоимость услуг в среднем ниже аналогичных предложений на рынке,— а курьеры, работающие через привычное им приложение Drivee, получают увеличенный поток заказов и, соответственно, доход.

Все подводные камни тоже учтены: в сервис включено бесплатное страхование на сумму до 150 тыс. руб. от партнера сервиса, система умеет формировать подробную отчетность для бизнеса, а интеграция с API-сайтов позволяет обходиться вообще без операторов и направлять заказы в полностью автоматическом режиме. Кроме того, каждый бизнес-пользователь подключается к личному менеджеру и имеет круглосуточный доступ к службе поддержки.

Сервис начал тестовую работу в июне прошлого года в Якутске, но, несмотря на относительную молодость, успел серьезно расширить географию: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Волгоград, Нижневартовск, Петропавловск-Камчатский, Братск и Оренбург уже подключены к системе, и список будет только дополняться вслед за проектом Drivee, который представлен в 20 регионах страны.

Осталось только найти Dostavkee в вашем городе, зарегистрироваться на сайте и убедиться, что доставлять заказы теперь так же легко, как и получать их самим.

0+

ООО "ИН14"

Реклама