Цифровая трансформация

Искусственный интеллект (ИИ) способен кардинально изменить подход к решению задач. В сфере здравоохранения ИИ помогает врачам быстрее ставить диагнозы и подбирать оптимальное лечение, сокращая пациентам время ожидания. В государственном управлении автоматизация рутинных процессов ускоряет обработку документов и предоставление услуг населению.

Липецкий авангард

Липецкая область — лидер по внедрению цифровых инноваций в Черноземье. Ее правительство активно реализуют проект ИИ-трансформации региона, используя в том числе сервисы Сбера.

Область стала первой среди субъектов РФ после столицы, где внедряется пилотное решение на базе искусственного интеллекта для помощи в постановке заключительного диагноза. Диагностический ассистент AIDA (AI Diagnostic Assistant) был разработан по инициативе Правительства Москвы экспертами и врачами совместно со СберМедИИ и Лабораторией искусственного интеллекта Сбербанка. С конца 2023 года он внедрен в работу всех взрослых поликлиник столицы, а в 2024 году начал помогать врачам Липецкой области.

AI Diagnostic Assistant анализирует данные медицинской карты за последние 2 года, включая жалобы и анамнез пациента, историю болезни, результаты первичного осмотра, исследований. Диагностический ассистент обеспечивает второе независимое мнение на повторном приеме: врач определяет заключительный диагноз, алгоритм параллельно анализирует данные пациента и также формирует диагноз. Сейчас диагностический ассистент умеет определять наиболее распространенные заболевания. По свидетельству экспертов, точность постановки основного диагноза искусственным интеллектом составляет более 80%, а по ряду диагнозов превышает 90%.

Начальник управления здравоохранения Липецкой области Анна Маркова считает искусственный интеллект мощным инструментом, который помогает врачам быстрее ставить диагнозы и назначать лечение. Сбер и Правительство Воронежской области ведут также совместную разработку стратегии развития туризма региона, проведения экологических активностей и других социально значимых проектов. Дан старт использования ИИ в здравоохранении. Недавно в Воронежской области появился ИИ-сервис для постановки предварительного диагноза ТОП-3.

ИИ-трансформация затронула и другие отрасли в Липецкой области. К примеру, продукт Сбера — интеллектуальная система управления (ИСУ) внедрена в МФЦ и управлении социальной защиты. Она позволяет повысить качество оказания государственных и муниципальных услуг гражданам за счёт постоянного анализа данных, выявления отклонений в совершаемых операциях. С помощью системы удалось существенно сократить сроки оказания наиболее востребованных и социально-значимых государственных услуг.

Благодаря внедрению решений на основе искусственного интеллекта жители Липецкой области стали вдвое быстрее получать социальные выплаты. Об этом рассказала заместитель губернатора региона Ольга Белоглазова. По ее словам, в год правительство региона обрабатывает порядка миллиона заявок на различные меры социальной поддержки — как федерального, так и регионального уровня. Жители подают заявки через 28 каналов коммуникаций. Всего в Липецкой области действует 100 мер поддержки для многодетных семей, детей, пенсионеров и беременных женщин — это около 500 тысяч человек. Из них только 30% получают адресные меры поддержки. Зачастую жители обращаются за поддержкой только в критической ситуации.

Применение платформы процессной аналитики Process Mining от Сбера помогло за три недели провести обработку и анализ всех обращений за 2024 год из разных каналов коммуникаций, а это 280 сценариев предоставления мер поддержки. Для ручной обработки такого количества заявок потребовалось бы два года работы команды управления социальной политики Липецкой области.

В результате применения решения от Сбера Правительство Липецкой области сократило скорость принятия решения о выплате с 21 до 12 дней. В ближайших планах — уменьшить этот срок до одного дня с помощью активного применения искусственного интеллекта.

«Своевременная выплата социальных льгот — одна из приоритетных задач для правительства Липецкой области. Внедрение платформы от Сбера значительно повысило эффективность системы социальной защиты в регионе. Мы оперативно принимаем решения, минуя долгие и затратные исследования. Теперь за один день выполняется объем задач, который раньше занимал две недели. В итоге жители региона получают решения по выплатам в среднем в течение 12 дней, при этом мы видим потенциал сократить этот срок до одного дня»,— отметила Ольга Белоглазова.

По словам председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка Александра Абрамкина, «совместная работа позволила создать современную инфраструктуру, которая помогает повышать качество жизни жителей Липецкой области и эффективность работы государственных структур. Мы продолжаем работать над новыми проектами. У региона есть запрос на применение больших языковых моделей для обработки обращений граждан и цифровых помощников, у бизнеса — на процессную аналитику и оптимизацию процессов. Благодаря нашим наработкам в “цифре”, мы можем индивидуально подойти к решению каждой такой задачи и быть уверенными, что наша экспертиза принесет пользу».

Регионы проявляют зрелость

«Цифровая зрелость» региона — один из критериев, по которым оценивается эффективность работы губернаторов. Он введен по инициативе президента страны в 2021 году. И это, по мнению экспертов, значительно ускорило процесс применения цифровых технологий.

Воронежская область активно внедряет инновации в различные сферы: образование, здравоохранение, транспорт. Сбер и правительство региона сотрудничают в области развития ИИ-технологий, повышения финансовой и цифровой грамотности населения, развития социальной сферы.

Внедрена система с ИИ «Нестор.BREIF» для автоматического протоколирования совещаний в Правительстве Воронежской области. Она формирует стенограммы очных и онлайн встреч с разделением речевого массива на спикеров, фиксирует принятые решения и поручения. Весь комплекс материалов — аудио- и видеозапись встречи, стенограмма, сопутствующие документы и презентации собирается в едином архиве. Время подготовки стенограмм сокращается, как минимум, в два раза, человеческий фактор с возможностью ошибок при стенографировании исключен. Поскольку все важные решения и идеи зафиксированы, ими могут воспользоваться и те, кто не смог принять участие в совещании, что снижает информационные потери.

Ускорение и повышение качества протоколирования совещаний значительно повышает эффективность работы, высвобождая время сотрудников для решения других задач.

По информации разработчиков — группы компаний ЦРТ — партнера Сбера, «Нестор.BRIEF» легко масштабируется и может применяться как для небольших переговорных комнат, так и для больших аудиторий. Что немаловажно — система размещается в закрытом контуре организации и обеспечивает безопасность обрабатываемых данных.

Интеграция с ведущими отечественными платформами позволяет использовать «Нестор.BRIEF» при проведении онлайн-совещаний, оффлайн-встреч, а также при смешанном формате собраний с личным и виртуальным участием спикеров.

Сбер и Правительство Воронежской области ведут также совместную разработку стратегии развития туризма региона, проведения экологических активностей и других социально значимых проектов. Дан старт использования ИИ в здравоохранении. Недавно в Воронежской области появился ИИ-сервис для постановки предварительного диагноза ТОП-3.

Новые направления сотрудничества по внедрению цифровых решений обсудили осенью 2024 года на дизайн-сессии по ИИ-трансформации Воронежской области.

Основной темой встречи стало применение разработок на основе искусственного интеллекта в различных сферах госуправления, внедрение отраслевых продуктов в области цифровой трансформации региона, а также использование больших языковых моделей для расчетов и прогнозирования.

«На территории Воронежской области расположены стратегические производства, крупные федеральные холдинги, в том числе агропромышленные. География и транспортная сеть делают наш регион крупным транзитным центром. У нас живет более двух миллионов людей. Всё это требует эффективного управления. Мы благодарны Сберу за идеи и предложенные решения. Уверен, что они лягут в основу новых проектов», —отметил заместитель председателя Правительства Воронежской области Артем Верховцев.

Практика дизайн-сессий в регионах, инициированная Сбером, дает заметные плоды. После такой сессии в Старооскольском городском округе Белгородской области появилась задача цифровизации системы по работе с обращениями клиентов, чтобы улучшить качество обработки, сократить сроки рассмотрения. При этом типового инструмента для работы с обращениями граждан на тот момент не было. Поэтому было принято решение реализовывать проект тремя этапами: внедрение кастомизированной версии CRM, внедрение бота для ответов на типовые обращения и маршрутизации задач.

На данном этапе проводится тестирование системы, стоит задача объединить источники поступления обращений, что позволит оперативно предоставлять ответ и не упустить ни одного обращения от жителя региона.

Вопреки сложностям приграничья

В 2023 году при поддержке Сбера в медицинские учреждения Курской области была организована поставка современной компьютерной техники, проведен образовательный проект СберЛекторий для главных врачей, что стало основой для внедрения цифровых технологий в здравоохранение региона.

В 2023 году при поддержке Сбера в медицинские учреждения Курской области была организована поставка современной компьютерной техники, проведен образовательный проект СберЛекторий для главных врачей, что стало основой для внедрения цифровых технологий в здравоохранение региона.

По итогам 2024 года Курская область заняла 23-е место в федеральном рейтинге цифровой трансформации, поднявшись на 16 позиций относительно начала года.

По данным, опубликованным на сайте правительства Курской области, степень достижения показателей цифровой трансформации составила 77,8%. Ключевой параметр в составе рейтинга — уровень цифровой зрелости. Курская область перевыполнила плановое значение цифровой зрелости и заняла 18-е место среди регионов РФ с результатом 92,5%.

Результаты внедрения технологий искусственного интеллекта в различных отраслях социально-экономической жизни регионов Черноземья продемонстрировали повышение эффективности процессов. ИИ способен обрабатывать и анализировать огромные объемы данных, выявляя в них закономерности и тенденции, которые человек может упустить. Это позволяет принимать более обоснованные стратегические решения.

ПАО Сбербанк

Реклама