Международное признание: клиника «Кивач» получила аккредитацию ACQH
Карельская «лаборатория здоровья» стала единственным санаторно-курортным комплексом в России, у которого есть этот международный статус
На счету клиники «Кивач» — множество наград. Уже много лет подряд она входит в десятку рейтинга «Топ-100 российских здравниц», составленного Ассоциацией оздоровительного туризма и корпоративного здоровья. В 2021 году клиника получила премию Правительства РФ в области качества, и вот очередная покоренная высота: недавно именитое учреждение прошло международную аккредитацию ACQH (Accreditation Center for Quality in Healthcare). Чего это стоило, знает только команда. Более трех лет персонал кропотливо готовился к сертификации, к работе был подключен каждый сотрудник разных подразделений клиники.
Анна Абрамович, главный врач клиники «Кивач»
Анна Абрамович, главный врач клиники «Кивач»
«Эта высокая и долгожданная оценка — показатель не только лидерства клиники в области превентивной медицины, но и свидетельство отличной работы нашей команды, сплоченности коллектива. Все потому, что у нас каждый сотрудник горит своим делом, постоянно совершенствует свои знания, навыки, всегда нацелен на максимальный результат,— не скрывает гордости Анна Абрамович, главный врач клиники «Кивач».— Мы рады повышать планку, не только соответствовать высоким ожиданиям пациентов, а превосходить их».
Стремиться к совершенству — это базовое правило
Тем, кто далек от этой сферы, может показаться, что международная сертификация — обычная процедура для клиник. На самом деле проходят ее только по инициативе самих здравниц и она значительно шире, чем стандартные требования законодательства.
«Мысль подать заявку появилась в далеком 2019 году, когда мы получили звание "Признанное совершенство 5 звезд" по международной модели EFQM (Европейского фонда управления качеством). Это так воодушевило команду, что было принято решение — нам и далее нужно работать по общепризнанным международным стандартам»,— объяснила Александра Улич, генеральный директор клиники «Кивач».
Александра Улич, генеральный директор клиники «Кивач»
Александра Улич, генеральный директор клиники «Кивач»
Изначально здравница планировала пройти аттестацию по стандарту JCI (Международной объединенной комиссии) — это одна из наиболее крупных и престижных аккредитаций во всем мире по части управления качеством оказания медицинской помощи. Ее стандарты утверждены ВОЗ, а регламенты безопасности, а также качества медпомощи намного шире, чем прописаны в законодательстве РФ. Однако из-за того, что клиникам страны сейчас недоступна подобная форма сертификации, в «Киваче» выбрали другой вариант — ACQH (Центр аккредитации по качеству в здравоохранении). Он приближен к стандартам JCI и при этом доступен в странах СНГ.
Сначала в здравнице провели анализ, унифицировали накопленный за долгие годы работы опыт, организовали систему сбора информации о потенциальных проблемах, выстроили процессы так, чтобы избежать возможных ошибок. И это сработало — за время подготовки к аккредитации команда смогла более чем в два раза снизить число ситуаций, которые могли бы оказать влияние на безопасность и здоровье пациентов: с 17 случаев в 2021-м до 8 в 2023-м.
Руководители рабочих групп по подготовке к международной сертификации
Руководители рабочих групп по подготовке к международной сертификации
По словам руководства, сложнее всего далось не создание сводов правил, регламентов и унификация процессов, а работа с персоналом. Важно было донести новые правила, порядок действий до всех членов команды, чтобы каждый осознавал важность перемен и был мотивирован, пропитался культурой управления качеством, стремился к совершенству, взял это за базовое правило. Чтобы каждый сотрудник в любой момент одинаково хорошо выполнял свои обязанности, чтобы качество работы было на стабильно высоком уровне.
Оценка по 91 стандарту и 97% соответствия
Спустя три года руководство клиники «Кивач» отправило заявку на прохождение международной аккредитации. Аттестовывать клинику приехали международные эксперты. Три дня они знакомились с внутренней работой здравницы, оценивали уровень подготовки и степень образованности докторов и персонала, безопасность пациентов и информации о них, а также безопасность сотрудников, зданий, питания, систем доступа, уровень обслуживания, инфраструктуру, систему управления учреждением. Всего клинику оценивали по 91 стандарту и 404 элементам сертификации. После этого аудиторы отправили данные коллегам из ОАЭ и США, где детально изучили информацию, несколько раз перепроверили ее и подвели итоги.
Работа асессоров
Работа асессоров
«Наша клиника получила 97% соответствия,— рассказала Александра Улич.— Сегодня "Кивач" — единственное медучреждение на северо-западе страны, которое прошло международную сертификацию, и единственный санаторно-курортный комплекс в России с таким статусом. Это позволяет нам претендовать на лидерские позиции по качеству и безопасности медицинских услуг на международном уровне».
Получение сертификации EFQM 2019
Получение сертификации EFQM 2019
«Мы невероятно гордимся результатом. Такая высокая оценка позволила нашей клинике подняться на новый уровень, встать в один ряд с ведущими медицинскими центрами мира. И наша главная задача сейчас — не снижать планку, соответствовать ей каждый день»,— добавила госпожа Улич.
В Центре аккредитации по качеству в здравоохранении ACQH отметили, что успех клиники «Кивач» — стал примером и вдохновением для многих учреждений в медицинской сфере.
«Ваши отличные результаты доказали, что упорство, стремление к совершенству, внедрение международных стандартов и ориентированность на потребности пациентов могут многое изменить и стать базой для устойчивого развития»,— отметила Ботагоз Каупбаева, председатель ACQH.
«Мы уверены, что это достижение откроет перед вами новые горизонты, укрепит доверие пациентов и партнеров, а также станет стимулом для дальнейших улучшений»,— отметили в Центре аккредитации по качеству в здравоохранении ACQH.
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
Фото: клиника «Кивач»
«Кивач» — место для комплексного оздоровления, восстановления и отдыха
Пациенты отмечают, что международная аккредитация — лишь дополнительное подтверждение высококлассного сервиса карельской здравницы. Многие приезжают в «Кивач» не первый год, поскольку считают отличным местом для оздоровления, снижения веса и очищения организма. Собственная исследовательская база, многолетний опыт работы с детоксикацией, планомерное внедрение инноваций и медицинских разработок, современное и экспертное оборудование в собственной диагностической лаборатории, более 80 специалистов узких специальностей — все это делает «Кивач» особенным. Кивач славится не только лечебной базой и сервисом, но и местом расположения. Здравница находится в Карелии, в живописном сосновом бору, где сама красота северной природы настраивает гостей на погружение в заботу о здоровье. Тут можно посвятить время активностям, расслабиться и подзарядить внутренние батарейки в СПА-комплексе, насладиться специализированным меню, составленным диетологом и шеф-поваром ресторана. Здесь каждый найдет лечебную программу для себя: «Детокс», «Оздоровление» или «Антистресс».
Реклама