Путевка с отличием

С началом весны у турфирм наступает высокий сезон. Это значит, что и без того дефицитные менеджеры по туризму и тревел-агенты будут нарасхват. Но без соответствующей подготовки освоить перспективную профессию не так уж просто. Какое образование необходимо для работы в туриндустрии, где и чему учат таких специалистов, выясняла Елена Алеева.

Образование без амбиций

Для работы в сфере туризма отнюдь не обязательно поступать в вуз. Большинство опрошенных нами турагентств и туроператоров признались: хотя высшее образование для работы в компании приветствуется, оно необязательно. К тому же молодые специалисты--выпускники профильных вузов и факультетов не пользуются никакими преференциями и принимаются на работу на тех же основаниях, что и выпускники любых других вузов. Просто для большинства вакансий — а с наступлением горячего сезона их количество только растет — опыт работы оказывается гораздо важнее диплома о высшем образовании. Да и нареканий со стороны работодателей на уровень подготовки более чем достаточно. Вчерашних выпускников вузов отличает не только недостаточный уровень владения иностранным языком, но и отсутствие элементарных знаний географии, зато амбиций более чем достаточно. Недовольные качеством образования руководители турфирм и вовсе готовы сделать вывод, что образование в сфере туризма фактически представляет собой самостоятельный бизнес, никак не связанный с реальностью. Высшее образование в сфере туризма и гостеприимства является платным, его стоимость составляет в среднем $2-6 тыс. ежегодно, при этом не совсем понятно, для какой работы вузы готовят студентов.

Алексей Крылов, генеральный директор UTS Travel: "Специфика нашей деятельности такова, что нам требуются уже подготовленные специалисты. Все те вакансии, которые мы отводим для молодых специалистов, больше относятся к курьерской работе или работе с посольствами в составе визовой службы, что ближе к курьерской работе. Как специалисты с высшим образованием, выпускники профильных вузов на таких должностях работать не хотят, но к нам приходят студенты других вузов".

Татьяна Чувилкина, заместитель генерального директора компании "Натали Турс": "Сказать, что нам требуются молодые специалисты с профильным туристическим образованием, было бы неправильно. В операторской компании меньше прямых продаж и меньше прямой работы с клиентами. Как правило, нам необходимы специалисты с хорошим техническим, экономическим или гуманитарным образованием для работы в различных подразделениях в зависимости от их специфики".

Впрочем, чтобы начать карьеру в турбизнесе, подойдет и среднее и незаконченное высшее образование. Главное — это желание работать. А отучиться для начала можно на профильных курсах.

Курсы с трудоустройством

Получить необходимый набор знаний и минимальные навыки для работы в сфере туризма можно за несколько недель. Например, двухнедельный курс переподготовки специалистов в области туризма имеется в Московской академии туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при правительстве Москвы. За полторы недели интенсивного обучения иногородние слушатели могут ознакомиться с современной практикой турагентской деятельности в Институте туризма и развития рынка в составе ГУУ имени Орджоникидзе (программа была разработана совместно с компанией "Тез тур"). Тот же самый курс для жителей столицы займет уже полтора месяца.

Учебных центров, которые в те же сроки готовят менеджеров по туризму в Москве, не так уж мало. Но, посетив с десяток сайтов, можно обнаружить, что стоимостью, продолжительностью и собственно учебными программами они мало чем отличаются, поэтому в таблице мы привели информацию лишь от Международного центра профессионального образования. Как правило, эти центры анонсируют возможность получения знаний из первых рук: среди преподавателей не только теоретики из ведущих московских вузов, но и практики — сотрудники турфирм, которые готовы поделиться опытом.

Самые продолжительные и, соответственно, наиболее углубленные программы подготовки (девять месяцев--один год) предлагают Институт туризма и развития рынка, Международный институт туризма, Институт туризма и гостеприимства (в составе МГУС) и Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при правительстве Москвы. По мнению их сотрудников, краткосрочные курсы могут быть интересны для лиц, предполагающих начать собственный бизнес в сфере туризма, руководителям и начинающим специалистам турфирм. Длительные программы рассчитаны на лиц с незаконченным высшим образованием или пожелавших сменить сферу деятельности, а также сотрудников турфирм, испытывающих очевидный дефицит знаний.

Большинство упомянутых обучающих организаций готовы оказать содействие в трудоустройстве своих слушателей. Вакансии от турфирм и турагентств регулярно появляются на сайтах вузов и обычных досках объявлений. Впрочем, те же предложения о работе могут рассматривать и студенты дневных отделений. Однако, по словам сотрудников учебных центров, выбор компании-работодатели чаще делают в пользу слушателей курсов: такие люди, как правило, имеют опыт работы и гораздо сильнее замотивированы работать с сфере туризма, поскольку выбор о смене профессии сделали сами и сами же оплачивают обучение.

Обучение тревел-агентов для компаний сферы делового туризма с гарантированным последующим трудоустройством предлагает СТА (Corporate Travel Academy, Академия делового туризма). Недостаток квалифицированных кадров и специфика бизнеса сподвигли более года назад несколько ведущих компаний этого сектора туристического рынка организовать собственное учебное заведение. Программы подготовки тревел-агентов рассчитаны на три-шесть месяцев. По словам управляющего директора СТА Екатерины Щербаковой, заявки на выпускников поступают не только от компаний-партнеров, но и от туроператорских компаний и турфирм, развивающих направление корпоративного туризма.

Учебно-полевые работы

Учебные планы краткосрочных программ содержат общие сведения о международном и внутреннем туризме, правовых и финансовых аспектах бизнеса, разработке и выборе выездных программ, транспортном и экскурсионном обслуживании туристов; дают представление о том, как решать паспортно-визовые вопросы; предусматривают знакомство с гостиничным сервисом, а также изучение некоторых аспектов взаимоотношений с клиентами (в частности, техники ведения переговоров). Многие обучающие организации включают в учебный план информационные технологии турбизнеса и специализированные компьютерные программы, но далеко не везде уделяют внимание языковой подготовке. Базовых знаний будет вполне достаточно, если знать специальные термины — их и предлагают изучить. Особенности кадрового обеспечения туристско-экскурсионного обслуживания, управления турбизнесом, порядок образования турфирмы будут интересны начинающим руководителям. Им и адресованы некоторые из программ.

В основе учебных программ сроком 9-12 месяцев в большинстве случаев те же предметы, только академических часов для их изучения отведено побольше. Впрочем, со слушателей таких программ и спрос иной — им предстоит настоящая сдача зачетов и экзаменов. Например, в Институте туризма и гостеприимства всех желающих пройти обучение честно предупреждают, что программа насыщенная и сложная. В итоге из 40 записавшихся на учебу приходят 25-27 человек. По словам Алексея Чудновского, директора Института туризма и развития рынка, девятимесячная программа, которую предлагает институт, представляет собой нечто среднее между программой переподготовки и собственной программой МВА (по крайней мере, некоторые блоки курса фактически представляют собой переработку МВА).

Учебный план СТА был разработан профессионалами со стажем, которые учли пожелания компаний-работодателей и традиционные требования для позиции "менеджер по туризму" или "тревел-агент". Акцент в СТА сделали на практические навыки, поэтому слушатели курсов наряду с общими предметами осваивают три наиболее популярные системы бронирования — Amadeus, Sabre, Sirena. Вместе с тем сегмент business-travel предполагает знание таких аспектов туриндустрии, как VIP-обслуживание, в том числе работа с VIP-залами аэропортов. Отдельный курс посвящен организации деловых поездок или MICE (Meeting Incentive Conference Events) с посещением конференц-центров гостиниц. Учитывая высокую степень ответственности перед корпоративными клиентами, прежде чем приступить к полноценной работе в одной из компаний-соучредителей, выпускники СТА проходят обязательную стажировку. Для слушателей полугодовой программы она рассчитана на шесть недель, для трехмесячной — всего на две. После стажировки слушатели полугодовой программы имеют возможность отправиться в ознакомительную поездку, во время которой можно изучить возможности поставщиков услуг (авиаперевозчиков и отелей). Расходы берет на себя СТА.

Эффективная стратегия

Разработка учебных программ, наиболее полно учитывающих интересы бизнеса,— задача не из легких. В то время как ведущие компании критикуют программы высшего образования, сами вузы жалуются, что бизнесменов-практиков, готовых провести семинар, прочитать лекцию или в свободной беседе просто поделиться интересными наблюдениями со студентами, днем с огнем не найти. Те, кто активно вовлечен в бизнес, предпочитают не отвлекаться от дел.

И все же некоторые компании готовы сотрудничать с вузами — по крайней мере, при разработке краткосрочных программ. Как признались в Институте туризма и развития рынка, немало сложностей было при создании совместной программы с "Тез туром". На согласование одних только терминов ушло не меньше месяца. Другие компании с дефицитом кадров предпочитают справляться своими силами и давно уже привыкли к тому, что свежеобученных выпускников вузов необходимо переучивать или доводить до уровня компании, прикрепляя к ним наставников. Но, по некоторым оценкам, прежде чем новичок втянется в процесс и начнет хоть что-нибудь понимать, пройдет не менее полугода. Нормальным специалистом, не требующим контроля со стороны начальника, он станет в лучшем случае через год, а квалифицированным — еще спустя год или полтора. Таким образом, процесс подготовки квалифицированных кадров отнимает много сил и вообще представляется довольно рискованным занятием: а что, если новичок не оправдает надежд? Поэтому совсем неудивительно, что компании предпочитают брать на работу специалистов с опытом, при этом огромное внимание уделяют тому, насколько в принципе человек заинтересован работать в турбизнесе. Кстати, вопросу мотивации уделяют внимание и на собеседованиях при приеме заявок на обучение. Тем более, как показывает опыт, целевое обучение позволяет существенно уменьшить время подготовки специалистов и снизить затраты. Ведь в большинстве случаев за обучение платит не турфирма, а сам человек.