Однажды мне срочно понадобились 500 рублей, и я побежала снимать деньги в банкомате Сбербанка, что на Невском проспекте, возле метро "Площадь Александра Невского". Банкомат мою карточку слопал и сообщил, что "временно не работает". Сотрудница отделения Сбербанка, на фасаде которого был установлен этот аппарат, сообщила, что ждать не нужно: "Карточку он все равно уже не отдаст, лучше позвонить и приостановить ее действие". К счастью, телефоны, по которым нужно звонить в таких случаях, напечатаны на всех банкоматах. Девушка-оператор на том конце провода поинтересовалась моими ФИО и датой рождения — этого оказалось достаточно, чтобы заблокировать счет.
За картой мне предложили подойти в тот же день после инкассации банкомата, часа в четыре дня. Предложением я не воспользовалась, потому что на руках у меня спала двухмесячная дочка, в планы которой явно не входило провести ближайшие пять-шесть часов на улице. А куда еще пойти без денег и даже без карты? Когда я позже позвонила в это отделение Сбербанка, мне сообщили, что карточку в накопителе карт не нашли, и успокоили, что такое бывает. Оказывается, карты иногда вообще "пропадают внутри банкомата бесследно". "Вы где карточку получали? — задала вопрос банковский работник. — На работе? Вот узнайте, в каком отделении они оформляли карты, напишите там заявление на перевыпуск и через две-три недели получите новую карту". Правда, женщина умолчала, что придется еще заплатить 1,2 тыс. рублей за новую карту Visa Classic, — об этом мне сообщили уже в клиентской службе Северо-Западного банка Сбербанка РФ. Перспектива ехать на другой конец города, равно как и платить за ошибку банкомата, а потом ждать почти месяц меня, естественно, не обрадовала. Поэтому я решила попытать счастья еще раз и позвонила в центральное отделение Сбербанка того района, где все это произошло. Там мне помочь ничем не смогли и посоветовали позвонить в службу управления банковских карт. "Вашу карту мог кто-то забрать, — предположил сотрудник этой службы. — Мы, конечно, понимаем, что это не ваша вина. Но поймите и вы нас: есть инструкция, по которой вы обязаны оплатить выпуск новой карты в том случае, если не возвращаете старую банку". И хотя выяснилось, что написать заявление и получить карту я могу в ближайшем отделении Сбербанка, я решила подождать, когда бухгалтерия перечислит остатки пособия на мой счет, чтобы закрыть его и получить свои деньги совершенно бесплатно. Но выяснилось, что платить мне придется в любом случае! При отказе от перевыпуска карты я все равно должна буду заплатить эти 1,2 тыс. рублей! К счастью, у меня есть муж, уж как-нибудь не пропаду из-за нашего государственного банка, видимо таким образом решившего повысить рождаемость в стране.
КСЕНИЯ СОБОЛЕВА