Удмуртия / Промо

17.03.2025, 13:53

Бизнес продолжает осваивать «цифру»

Какие современные digital-решения помогают компаниям Удмуртии повысить эффективность

Применение современных цифровых решений существенно влияет на конкурентные преимущества бизнеса на рынке. Они помогают эффективнее распределять ресурсы, оптимизировать производственные процессы, быстро и точно обрабатывать большие данные, необходимые для деятельности компании. О главных трендах в цифровизации и о том, какие решения востребованы бизнесом в регионе, поговорили на круглом столе, организованном изданием «Коммерсантъ-Удмуртия».

Главные тренды

По словам руководителя департамента по развитию корпоративного бизнеса макрорегиона «Волга» T2 Юрия Загайнова, в российской цифровой экономике сейчас можно наблюдать три основных тренда. «Первый из них — это импортозамещение. Оно активно стимулирует развитие цифровой промышленности. Если раньше у нас было много импортных ИТ-продуктов, то сейчас их практически не осталось. К счастью, российские аналоги появляются так же быстро, как и зарубежные. Второй тренд — информационная безопасность. Она формирует обширный рынок, на котором появляется множество новых и более совершенных решений. Третий тренд — автоматизация бизнес-процессов. Сегодня к нему активно подключаются цифровые технологии, облачные решения и мессенджеры. Многие процессы в нашей компании также уже роботизированы»,— отметил господин Загайнов.

Особенно актуальной в последние годы стала проблема поиска кадров. Директор по продвижению ООО «ВБА» Владислав Мымрин отметил, что вручную подбирать соискателей на популярных сервисах сложно, это занимает много времени, но не дает большого эффекта. Традиционные способы рекрутинга сейчас уже менее эффективны, так что на помощь приходят ИТ-решения.

Предприниматель, бизнес-консультант, представитель ассоциации выпускников бизнес-акселераторов Александр Некрасов рассказал, что есть цифровые сервисы, разработанные в России, которые позволяют автоматизировать массовые рассылки вакансии по соискателям.

«За один день система находит подходящих кандидатов на сайтах для поиска работы, отправляет им сообщения, переводит в специальный чат и поддерживает общение. Система может записывать видеоинтервью с кандидатами, отправлять их HR-специалисту для просмотра на финальном этапе. Один из крупнейших агрегаторов вакансий в России применяет такой сервис, но пока в упрощенном режиме»,— рассказал господин Некрасов.

Но зачастую агрегаторами вакансий персонал, особенно линейный или низкоквалифицированный, в силу разных причин просто не пользуется, — отметил Юрий Загайнов. Поэтому ижевские предприятия в сфере ритейла, строительства, логистики, чтобы решить свои проблемы с кадрами, все чаще прибегают к наработкам аналитики больших данных T2. Оператор связи использует свои возможности накапливать огромное количество обезличенных параметров, которые отражают потребление абонентов.

«Мы собираем более 300 различных параметров по каждому абоненту и систематизируем их. Среди них есть параметр «Интересы». Мы можем найти среди своих абонентов тех, кто интересуется спортом, кто любит кофе или, скажем, тех, у кого есть дети или они скоро появятся. И, конечно, мы можем отследить заинтересованных в поиске работы и предложить бизнесу достучаться до них с помощью SMS или голосового сообщения»,— рассказал он.

В настоящее время Т2 оказывает подобные услуги и крупным предприятиям Удмуртии, которые активно набирают персонал. Так, один из корпоративных партнеров оператора, сеть федеральных спортивных клубов, готовили к открытию очередной фитнес-центр на краю города и опасались, что стандартные рекламные анонсирующие механики не позволят в полной мере охватить всю потенциальную аудиторию.

«После того как мы запустили кампанию по геотаргетингу среди проживающих в радиусе 2 км, статистика входящих звонков жителей, интересующихся абонементами, увеличилась более чем в 3 раза. Наши инструменты действительно работают»,— отметил господин Загайнов.

Цифры в туризме

Над цифровизацией данных и применением возможностей Big Data работают и в органах власти. Так, сервисами Т2 в прошлом году воспользовался Центр развития туризма Удмуртии, рассказала руководитель департамента маркетинга центра Мария Акатьева. Минтуризм Удмуртии нацелен на увеличение турпотока в республику.

«Первый блок данных, над которым мы активно работали с Т2 в прошлом году, помогает нам понимать, кто приезжает к нам. Эти данные также необходимы для построения рекламных кампаний. Мы знаем, где искать потенциальных туристов, и выстраиваем рекламные кампании за пределами Удмуртии. Второй момент — это цифровизация. Последние два года мы активно работаем над проектом «Гостеприимная Удмуртия». Он направлен на цифровизацию всех бизнес-процессов, связанных с аналитикой туристических данных. Нам важно понимать загруженность наших отелей, сколько людей приезжает и на какую глубину бронирования»,— рассказала госпожа Акатьева.

При этом она отметила, что на данный момент нет единого инструмента, который бы сводил воедино все данные от всех операторов сотовой связи, сервисов бронирования. Более того, в некоторых гостиницах до сих пор заполняют амбарные книги при размещении гостей. Здесь Центр начал сотрудничество с одной удобной онлайн-платформой для управления бронированием.

«Основные данные, которые мы получаем, позволяют нам анализировать, кто приезжает в наш регион. Мы изучаем возрастную структуру, смотрим, из каких регионов приезжают туристы, на каком транспорте, какие маршруты им интересны, какие объекты они посещают. Это необходимо для дальнейшего улучшения сервиса и привлечения новых гостей»,— отметила госпожа Акатьева.

Центр занимается сбором и анализом обратной связи от туристов. В настоящее время запущен пилотный проект по этому направлению для объектов, входящих в национальный туристический маршрут. Система сама анализирует положительные отзывы, суммирует их и создает кейс по улучшению сервиса. Отрицательные отзывы также анализируются, и результаты автоматически отправляются на почту предпринимателю или в муниципальные органы.

Цифра в бизнесе

Представители бизнеса, принявшие участие в круглом столе, рассказали о том, какие цифровые технологии и сервисы они используют в своей деятельности. В первую очередь компании автоматизируют собственные процессы через различные CRM-системы. Так, в компании «Торуда» используется система DataLens, которая позволяет отслеживать все показатели компании в одном месте.

«Мы уже добились значительных успехов в использовании цифровых показателей и отслеживании контактов, учитываем различные конверсии, время разговора и множество других параметров. Данные помогают выявить и исправить проблему, если у менеджера аномальные результаты по сравнению с другими. Например, сложности с крупными сделками или же с более мелкими, или заключение сделки идет слишком долго»,— рассказал директор по развитию компании Максим Саламатов.

Используются сервисы для расшифровки звонков и поиска ключевых слов. Если в разговоре упоминаются какие-то слова из «стоп-листа», информация передается руководителю. Для рабочих процессов компания разработала собственную CRM-систему на основе CMS Netcat. «Крупным игрокам работать с такими системами неудобно, мы уже настолько адаптировали ее под свои нужды, что не готовы отходить от нее»,— добавил господин Саламатов.

Юрий Загайнов отметил, что есть высокая потребность у компаний в аналитике звонков, так как собственники и руководители хотят знать, что говорят их подчиненные клиентам.

«У нас есть продукт «Облачная АТС». Она не требует капитальных затрат, что особенно важно для чувствительного к любым дополнительным расходам сектора МСБ. Сервис в довольно сжатые сроки позволяет развернуть многоканальную телефонию без привлечения дополнительного оборудования и IT-поддержки. АТС записывает входящие и исходящие звонки с потенциальными клиентами. Искусственный интеллект анализирует тональность общения и проверяет, насколько эффективно были отработаны все запросы, чтобы контролировать конверсию из звонков в продажи и повышать качество обслуживания»,— отметил представитель Т2. За последний год спрос на «Виртуальную АТС» в Удмуртии вырос на 24%, и число потенциальных заявок от бизнеса продолжает расти.

Создатель семейного бренда SAIV по производству спортивной экипировки Ирина Синцова рассказала, что уже 17 лет занимается цифровизацией в своей компании. Сейчас на предприятии три участка: печатный цех, лазерный раскройный комплекс и швейная фабрика.

«Мы постоянно стремимся к развитию и отслеживаем новые тенденции в этой области. Наше основное программное обеспечение — это Битрикс 24. Однако мы также используем и другие инструменты. Что касается производства, то я не нашла подходящей системы, которая бы удовлетворяла нашим требованиям по стоимости и ресурсам. Поэтому я разработала собственную таблицу, которая позволяет планировать заказы, основываясь на ресурсах каждого участка. Я искала различные решения, но внедрение новой системы стоило бы от 20 млн руб. Мы решили выбрать другой путь и использовать нашу таблицу. Это стоило нам около 800 тыс. руб., но зато мы можем гибко настраивать ее под свои нужды. Даже по сравнению с продуктами 1С, которые мы уже пробовали, наша таблица оказалась более гибкой и быстрой в настройке»,— поделилась опытом госпожа Синцова.

Нейросети

Большой интерес бизнес проявляет к возможностям нейросетей. По словам Александра Некрасова, сейчас высока потребность на рынке нейросетевых сотрудников. «Это не просто нейросети или автоматизация, а нейросетевые программы, которые могут заменить действующих сотрудников. Клиент даже не заметит, что с ним общается программа. К сожалению, с нейросетевыми сотрудниками есть проблема. Всем известно, что не хватает компаний-интеграторов CRM-систем, с нейросетевыми работниками ситуация еще хуже. Я лично знаю максимум три компании и несколько фрилансеров, которые могут это делать. Это очень важное направление, которое нужно развивать»,— подчеркнул предприниматель.

Ирина Синцова сказала, что ее компания готова протестировать на себе решения в области применения нейросетей. Она сама глубоко погрузилась в эту тему, общалась со многими компаниями. В итоге они решили, что сначала внедрят нейросеть в маркетинг, чтобы увеличить входящий поток клиентов.

«Нейросеть анализирует наши посты в соцсетях, наш текст и подачу. Она говорит, как мы должны сделать, и пишет сценарии, на основе которых мы можем сразу снимать и выкладывать видео. Сейчас мы анализируем, какие посты приносят больше результатов. Пока что результаты 50 на 50. Мне нравится, что нейросеть точно бьет по портрету целевой аудитории. Важно, что у нейро-ассистента или нейро-продавца никогда не бывает плохого настроения, в отличие от живого сотрудника. Он всегда отвечает четко, понятно и в соответствии с заданными параметрами»,— рассказала госпожа Синцова.

Исполнительный директор компании «Золотая Табакерка» Вадим Алибалаев также рассказал об автоматизации процессов, которые позволили оптимизировать работу торговой сети, оперативно и в необходимом объеме снабжать ее товарами. Теперь он рассматривает возможность внедрения нейросетевых роботов.

«Недавно к нам обратился робот с предложением услуг, и это вызвало у меня интерес. Я посмотрел примеры работы таких роботов, и они меня впечатлили. Уровень их навыков настолько высок, что их работу практически невозможно отличить от работы человека. Стоимость услуг таких роботов сопоставима с расходами на персонал, но при этом они не зависят от настроения. Я убедился в этом на собственном опыте, когда начал использовать искусственный интеллект в бизнесе, в частности для контроля над бухгалтерией»,— отметил господин Алибалаев.

При этом он подчеркнул, что искусственному интеллекту нужен оператор — профессионал, который знает, какой результат необходим в итоге, иначе ИИ уйдет в процессе обучения не туда. Что касается интеграторов и внедренцев подобных ИТ-продуктов, то их главная проблема в том, что они не пытаются понять структуру бизнеса, отметил он. Крупные разработчики как правило выпускают типовые решения, которые нужно приземлять под потребности конкретного бизнеса.

В компании Т2 делают большой упор на развитие сервисов, связанных с искусственным интеллектом. «Мы активно применяем его для осуществления холодных звонков. ИИ помогает заменить часть времени продавцов, позволяя нам совершать массированные звонки. Хотя его использование не всегда обходится значительно дешевле, чем работа продавцов, его эффективность достигается за счет больших объемов. ИИ способен обрабатывать огромное количество информации»,— отмечает господин Загайнов.

Голосовые помощники

Подобные возможности нейросетей используют и госорганы. Так, в МФЦ Удмуртии в настоящее время функционирует голосовой помощник Полина. «Она может записать в МФЦ по 89 услугам и проконсультировать по 41. Мы запустили проект по информированию граждан о записи в медицинские учреждения»,— рассказала заместитель директора МФЦ Удмуртии Оксана Токменинова.

В настоящее время робот обзванивает пациентов 10 медицинских организаций, а к концу года планируется подключить к проекту все медицинские организации республики. Робот будет информировать пациентов о записи на прием к врачу. Если пациент не может, то этот слот освободится для возможности записи другого пациента.

В МФЦ ожидают, что большинство граждан, обращающихся за государственными и муниципальными услугами, будут подавать документы онлайн, через портал «Госуслуги». В сравнении с 2022 годом в 2024 году подача документов через «Госуслуги» выросла в 6 раз.

По мнению Юрия Загайнова, государственный сектор в России во многом опережает малый бизнес в вопросах цифровизации. Частные компании развиваются в этом направлении в том числе благодаря тому, что такие передовые решения внедряются в государственных сервисах.

«Дело не столько в наличии бюджетов, сколько в цифровой грамотности. На семинарах мы рассказываем о таргетированной рекламе, одном из самых простых и востребованных методов в течение последних лет пяти. Но многие участники воспринимают это как спам, хотя это не так. Я знаю, что МФЦ проводит выездные офлайн-мероприятия по финансовой грамотности для представителей малого бизнеса в районах. И было бы здорово, помимо консультаций по оформлению документооборота, по налогам и инвестициям, включать в программу обучение по инструментам таргетинга, ведь это тоже помогает небольшому бизнесу быть эффективнее и расти быстрее»,— отметил господин Загайнов.

Планы

В завершении круглого стола его участники поделились планами по цифровизации. Так, Мария Акатьева рассказала, что в этом году планируется запустить горячую линию 8800. Сейчас оттачивают систему, чтобы ИИ в колл-центрах правильно отвечал на вопросы и понимал речевые особенности звонящих. В Т2 намерены и дальше развивать и совершенствовать существующие решения, в частности, туристическую платформу. В компании «Торуда» хотят лучше анализировать входящий трафик клиентов и дальше автоматизировать процессы. Вадим Алибалаев намерен в ближайшее время внедрить работу с искусственным интеллектом в юридический отдел, где много бумажной работы и операционных процессов, здесь будет полезна автоматизация.

Михаил Красильников

Меню сайта

«Коммерсантъ» для Android

Бизнес продолжает осваивать «цифру»

Какие современные digital-решения помогают компаниям Удмуртии повысить эффективность