«Наша задача – окружить заботой как клиента, так и его семью» – ВТБ обновил программу для премиального сегмента

Управляющий директор по работе с состоятельными клиентами банка ВТБ в Ростовской области о программе «ВТБ Привилегия»

Банк ВТБ каждый год входит в ТОП лучших банков для состоятельных клиентов и в 2024 году занял второе место в рейтинге Premium Banking от Frank Research Group. Банк обновил программу обслуживания для состоятельных клиентов. Ее участники могут получить уникальные услуги и возможности, которых нет в стандартных банковских продуктах. Программа пользуется популярностью – за год клиентская база «ВТБ Привилегии» в Ростовской области увеличилась в полтора раза до 17 тыс. пользователей. О том, как стать участником программы, какие именно преимущества она дает, рассказала управляющий директор по работе с состоятельными клиентами банка ВТБ в Ростовской области Екатерина Караваева.

— Екатерина, поясните, какова концепция программы «ВТБ Привилегия»?

— «ВТБ Привилегия» — это программа обслуживания для состоятельных клиентов, которые ценят индивидуальный подход и высококачественный сервис. Мы предоставляем уникальные финансовые и нефинансовые услуги, которые позволяют нашим клиентам максимально эффективно управлять своими активами и получать привилегии, недоступные в стандартных банковских продуктах.

— Какие основные преимущества получают владельцы пакета услуг «ВТБ Привилегия»?

— Это целый ряд уникальных преимуществ. Например, повышенные ставки по вкладам, различные инвестиционные инструменты, приоритетное обслуживание в отделениях, выделенная телефонная линия поддержки. Отдельно хочу упомянуть наш консьерж-сервис, который оказывает помощь в решении самых разных нефинансовых задач. Это и бронирование билетов, гостиниц, ресторанов, организация деловых поездок, индивидуальный подбор маршрутов и услуг на отдыхе.

Владельцам пакета доступны специальные предложения и скидки от партнеров банка, включая магазины, рестораны, отели и другие сервисы через VTBFamily. По премиальным картам в рамках пакета доступны бонусы у партнеров, например, начисление милей программы «Аэрофлот Бонус», повышенный кешбэк. Недавно мы перешли на начисление кешбэка в самых популярных категориях в рублях, а не в баллах или бонусах. Важным шагом, повышающим лояльность клиентов, стало снижение комиссии за пакет услуг и введение ежемесячной компенсации поездок на такси.

Также в пакет включены: страховая программа для дальних путешествий по России и всему миру, которая покрывает медицинские расходы и другие риски, сервис «Помощь на дорогах», оказывающий экстренную помощь и обслуживание в непредвиденных ситуациях.

— Вошли ли в программу новые банковские услуги? Если да, то какие?

— Да, мы постоянно расширяем и обновляем предложения, чтобы соответствовать современным тенденциям и потребностям наших клиентов. Недавно для состоятельных клиентов ВТБ появилась возможность инвестировать с помощью команды экспертов - «легкие» форматы Advisory.

Мы также начали предоставлять услуги по покупке недвижимости, как в России, так и за рубежом через партнеров банка. Кроме того, мы предлагаем золотые слитки и инвестиционные монеты, помогаем приобрести инвестиционные бриллианты и бриллиантовые корзины АЛРОСА с опцией обратного выкупа.

— А какие нефинансовые сервисы востребованы сейчас у состоятельного сегмента?

— Популярен вышеупомянутый консьерж-сервис, включая бронирование ресторанов, билетов на мероприятия и организацию путешествий. Также востребованы медицинские услуги премиум-класса, включая телемедицину и доступ к лучшим клиникам; сервис «Помощь на дорогах», позволяющий всегда уверенно чувствовать себя за рулем; страховой полис для выезжающих за рубеж для клиентов и членов их семей.

К слову, семейное обслуживание – это приоритетное направление и для Банка в целом, и для сегмента «Привилегии». Наша задача – окружить заботой как клиента, так и его семью.

— Кто может стать клиентом ВТБ Привилегия в Ростове-на-Дону? Что для этого нужно?

Для вступления в программу достаточно обратиться в один из офисов ВТБ в Ростовской области. Персональный менеджер познакомит вас со всеми преимуществами пакета услуг «ВТБ Привилегия» и поможет оформить участие в программе.

В рамках пакета услуг «Привилегия» предусмотрено как платное обслуживание – 2990 руб. в месяц, так и бесплатное при соблюдении клиентами одного из критериев в регионах: среднемесячная сумма активов от 2 млн. руб., зарплатные поступления – от 200 тыс. руб. в мес., сумма оборотов по картам 125 тыс. руб. в мес., среднемесячные активы – от 1,5 млн руб. при одновременном обороте по картам от 100 тыс. руб. в мес., объем сделок по брокерскому счету – от 10 млн руб. в мес.

— Как вы оцениваете работу регионального подразделения «ВТБ Привилегия» в 2024 году?

— 2024 год стал для нас годом значительных успехов и развития. Он был ознаменован крупнейшим в финансовом секторе слиянием двух банков: «Открытие» и ВТБ. Процесс миграции как в нашем регионе, так и в целом в России удалось провести успешно и бесшовно. За год клиентская база «Привилегии» в Ростовской области увеличилась в полтора раза. Теперь нам доверяют больше 17 тыс. клиентов, размещая у нас капиталы в размере более 60 млрд.руб. Наша команда увеличилась более чем на 20% и готова оказать качественную поддержку и обслуживание в 14 отделениях Ростовской области. И мы продолжаем работу над расширением партнерской сети для предоставления клиентам еще большего количества эксклюзивных предложений.

— Какие советы вы могли бы дать состоятельным клиентам для оптимизации их портфелей и управления рисками, исходя из текущей ситуации на рынке и в экономике?

— Общие рекомендации всегда сложно давать, так как успех зависит от индивидуального подхода к каждому клиенту. При анализе нужно учитывать задачи, которые будет решать конкретный финансовый портфель.

Тем не менее, существуют базовые принципы, к которым следует прислушаться. Во-первых, важно определить свой риск-профиль: являетесь ли вы консервативным, умеренным или агрессивным инвестором. Во-вторых, необходимо учитывать временной горизонт ваших инвестиций. В-третьих, мы всегда рекомендуем диверсифицировать портфель, распределяя средства между различными активами и инструментами.

Для каждой категории инвесторов мы предлагаем актуальные инвестиционные идеи.

Для консервативных клиентов возможным решением станут вклады, накопительные счета, фонды денежного рынка, программа долгосрочных сбережений (ПДС) и облигации надежных эмитентов, в том числе ОФЗ, с февраля ВТБ отменил комиссию при их покупке. Для инвесторов с умеренным риск-профилем доступны паевые инвестиционные фонды, готовые инвестиционные стратегии от Advisory Lite/PRO. Для квалифицированных инвесторов открыты возможности по покупке структурных облигаций, в том числе с привязкой к ключевой ставке.

Одним из наиболее интересных решений для формирования капитала наши клиенты признают «Накопительное страхование жизни». Сейчас страховые компании предлагают не только защиту жизни и здоровья, но и доход на ежегодный взнос до 110%. Участники программ также получают возможность воспользоваться социальным налоговым вычетом.

— Как вам удается поддерживать высокие стандарты обслуживания при увеличении числа состоятельных клиентов?

— Мы придерживаемся нескольких важных принципов. В первую очередь важна персонализация. Для каждого клиента мы создаем индивидуальную стратегию управления капиталом. Персональный менеджер и удаленные каналы обслуживания обеспечивают круглосуточную поддержку и оперативное решение любых возникающих вопросов.

Также мы постоянно работаем над развитием команды: тщательно подходим к отбору кандидатов, регулярно обучаем сотрудников. Для нас важно, чтобы все работники разделяли ценности компании: мы дорожим клиентом, работаем в команде, проявляем инициативу, постоянно совершенствуемся и отвечаем за результат.

И, конечно, мы постоянно обновляем ассортимент продуктов и услуг, предлагая новые инвестиционные возможности, цифровые платформы и сервисы, соответствующие последним рыночным тенденциям.

Кроме того, мы оптимизируем бизнес-процессы и внедряем автоматизированные системы, в том числе через ВТБ Онлайн, что позволяет справляться с растущей нагрузкой без ущерба для качества обслуживания.

Не менее важны для нас прозрачность и доверие: мы поддерживаем открытую коммуникацию с клиентами, проводим бизнес-завтраки и заседание «Клуба активной торговли», вебинары на актуальные темы. На этих мероприятиях мы информируем клиентов об изменениях на рынке и новых предложениях Банка.

Конечно, справляться с увеличением числа состоятельных клиентов нам помогает обратная связь. Мы проводим регулярные опросы, в которых просим оценить уровень обслуживания, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов. Мы анализируем, что востребовано нашими клиентами, чтобы соответствовать их ожиданиям, а в идеале – их превосходить.

Банк ВТБ (ПАО). 191144, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ДЕГТЯРНЫЙ ПЕРЕУЛОК, Д.11. ЛИТ. А ОГРН 1027739609391, « Страховые услуги предоставляет ООО СК «ВТБ Страхование»» https://www.vtb.ru/

Реклама. 16+