Операторы междугородней и международной связи активизировали борьбу за лояльных клиентов на массовом рынке. Как стало известно „Ъ“, уральский филиал ОАО «Ростелеком» приступил к рассылке писем высокодоходным абонентам с предложением о заключении договоров на постоянной основе, обещая им различные бонусы. Его практически единственный конкурент — «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) также проводит маркетинговую акцию по повышению лояльности у клиентов. По мнению экспертов, активность операторов в данном направлении связана с желанием закрепить за собой как можно больше качественных абонентов, в преддверии выхода на рынок новых игроков.
Как рассказал „Ъ“ пресс-секретарь уральского филиала ОАО «Ростелеком» Данил Петухов, в течение мая предложения о постоянном сотрудничестве (на условиях предварительного выбора оператора дальней связи — pre-select — „Ъ“) будут направлены всем активным абонентам компании на территории УрФО. Взамен им обещаны существенные скидки на разговоры. Всего, по словам господина Петухова, услугами дальней связи в 2006 году у «Ростелекома» воспользовались около 3 млн человек. О том, по каким критериям оператор выделяет активных абонентов и на какой отклик рассчитывает, пресс-секретарь уточнять не стал.
Участники рынка считают, что активными абонентами можно назвать тех, кто ежемесячно в среднем тратят на дальнюю связь не менее 500 рублей. Как правило, количество высокодоходных клиентов в телекоммуникационных компаниях составляет порядка 5%. В связи с этим можно предположить, что письма от «Ростелекома» получат около 150 тыс. уральских абонентов.
На постоянных абонентов сейчас охотится и второй оператор дальней связи — МТТ. Он с апреля по июль, в том числе и на территории УрФО, проводит акцию «В лето с МТТ!», участник которой может получить на свой счет 300 рублей, если заключит с оператором договор на предоставление услуг междугородной и международной связи на условиях pre-select и совершит хотя бы один звонок в другой город России или за рубеж.
Официально демонополизация российского рынка дальней связи началась 1 января 2006 года. До этого единственным оператором на нем был ОАО «Ростелеком», который до сих пор контролирует не менее 85% рынка. В марте 2006 года к нему присоединился МТТ, а в январе 2007 года «Голден Телеком», который пока сосредоточил усилия на корпоративном сегменте. В ближайшее время на рынок дальней связи также должны выйти: «Транстелеком», «Эквант», «Арктел», «Сумма Телеком». Всего Министерством информатизации и связи РФ выдано более 20 лицензий на дальнюю связь.
Эксперты считают действия «Ростелекома» и МТТ вполне оправданными. Аналитик Comnews Research Татьяна Судакова отмечает, что оживление маркетинговой активности «Ростелекома», направленное на привлечение высокодоходных абонентов, хорошо продуманный маркетинговый ход, направленный на удержание рыночной доли. «Ведь абоненты с высоким уровнем расходов на дальнюю связь в первую очередь обращают внимание на “предложения цены” конкурентов», — указывает она. По мнению аналитика ИК J’son&Partners Александра Шуголя, «Ростелеком» и МТТ сейчас пытаются грамотно использовать свое положение на массовом рынке междугородней и международной связи — пока на него не пришли другие операторы, они пытаются закрепить за собой как можно больше качественных абонентов. «Это нормальная борьба за клиента», — отмечает он. При этом господин Шуголь считает, что большая часть населения сделает выбор в пользу pre-select лишь после того, как попробует услуги нескольких операторов. «Просто человеку будет гораздо удобнее запомнить коды одного оператора, чем путаться в нескольких», — указывает он.
Однако в конечном итоге наиболее серьезные конкурентные преимущества, по мнению экспертов, будут у операторов, которые предоставляют сразу несколько видов услуг. «Это опять же удобно клиенту — платить за интернет, местную телефонию и дальнюю связь одному оператору по одному счету, чем нескольким», — считают аналитики.
Николай Яблонский
