Т-Банк запустил службу поддержки на русском жестовом языке

Т-Банк запустил поддержку на русском жестовом языке (РЖЯ). Это единственная банковская служба поддержки, в которой работают только глухие и слабослышащие сотрудники.

Ранее клиенты Т-Банка с особенностями слуха могли обратиться в поддержку только в письменном формате. Однако текстовые сообщения не всегда позволяли оперативно отвечать на обращения клиентов, особенно когда вопрос требовал подробного развернутого ответа.

В компании отмечают, что интервью с глухими и слабослышащими клиентами показали: взаимодействие с носителями РЖЯ может быть результативнее общения с переводчиками.

«Как человек, который родился в семье глухих и с детства свободно владеет русским жестовым языком, могу отметить, что всегда практически сразу видно, я говорю с носителем РЖЯ или с переводчиком. Когда дело касается таких сложных и специфичных вопросов, как, например, банковские продукты и услуги, общение с носителем может быть более эффективным и быстрым. Поэтому для меня работа в поддержке Т-Банка — это возможность не только попробовать себя в новом формате, но и помогать оперативно решать вопросы клиентов»,— рассказал Петр Малышев, сотрудник поддержки на РЖЯ в Т-Банке.

Чтобы задать вопросы носителю русского жестового языка, достаточно написать «РЖЯ» в чат поддержки. После этого клиенту направят ссылку на видеозвонок, к которому подключится сотрудник службы поддержки. Проконсультироваться можно из любой точки мира. Опция доступна в мобильном приложении и на сайте по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

АО «ТБАНК»

Реклама