«Почта России» ускоряет выдачу посылок
«Почта России» ускорила получение посылок в 38 тыс. отделений по всей стране. Клиенты могут забирать отправления без дополнительного ожидания: теперь их выдают в выделенных окнах.
Новая система положительно скажется и на пропускной способности отделений в целом. Особенно новая модель удобна получателям онлайн-заказов: теперь забрать покупки можно еще быстрее — операторы выдают посылки в выделенных окнах. При этом улучшение сервиса вручения одновременно повысит скорость и качество обслуживания в отделениях и для клиентов, пришедших по другим вопросам.
«Мы стремимся сделать обслуживание в отделениях максимально удобным и быстрым. Ускорение выдачи станет еще одним шагом в повышении качества сервиса и сокращении времени пребывания на почте для всех клиентов, будь то получатели, отправители, люди, пришедшие оформить денежный перевод, и т. д. Мы будем продолжать совершенствовать наши процессы, чтобы взаимодействие с “Почтой России” было комфортным и эффективным»,— отметил первый заместитель генерального директора «Почты России» Максим Цыпин.
Само получение посылки у оператора стало значительно проще и быстрее. Клиентам достаточно показать оператору QR-код с экрана мобильного телефона, не заполняя никаких бумаг и не дожидаясь СМС-уведомлений. По данным «Почты России», внедрение системы QR-кодов, которое произошло в прошлом году, уже позволило сократить время обслуживания клиентов в три раза.
«Почта России» систематически пересматривает процессы для повышения качества об-служивания. В 2024 году компания установила в 1 тыс. самых проходимых отделений киоски самообслуживания, где можно подготовить письма и посылки к отправке. Сервис уже помог в два раза сократить время ожидания на почте. В настоящее время компания постепенно повышает технологичность и функциональность киосков.
Еще в 1 тыс. наиболее посещаемых отделений компания выдает часть посылок в почто-матах. 500 тыс. отправлений в месяц клиенты «Почты» уже получают в автоматических станциях.
АО «Почта России»
Реклама