ОАО «МСС-Поволжье» (торговая марка «МегаФон») приступило к активному развитию сети монобрэндовых салонов на условиях эксклюзивного партнерства с дилерами, исключающего присутствие в торговых точках других операторов связи. До конца 2007 года на территории оператора будет открыто 70 таких салонов. По оценкам участников рынка, создание подобных сетей обусловлено высоким проникновением сотовой связи и фактической исчерпанностью абонентской базы.
В сети «МегаФон» на территории Поволжья действуют три типа монобрэндовых пунктов обслуживания. Первый — фирменные салоны, в которых непосредственно сотрудник оператора осуществляет полный цикл обслуживания абонентов. Второй — монобрэндовые дилерские точки с функциями абонентского обслуживания, где консультанты дилерской компании все операции проводят дистанционно — через офис «МегаФона». И третий — обычные монобрэндовые точки, сохраняющие присущие дилерским пунктам функции по обслуживанию клиентов.
Формирование альтернативной сервисной сети участники рынка называют тенденцией развития операторов связи в условиях высокого проникновения и фактической исчерпанностью абонентской базы. Следует отметить, что «МегаФон» — не первый оператор, формирующий монобрэндовую сеть: весной этого года была создана дочерняя структура ОАО «МТС» — «ТС-Ритейл» (собственная сеть монобрэндовых салонов, продающая как мобильные устройства, так и услуги оператора). «Чем больше монобрэндовых салонов открывает оператор, тем сильнее его позиции на рынке региона. Именно по этому мы ведем активные переговоры с дилерами как в Самаре, так и за ее пределами» — рассказала коммерческий директор Самарского филиала ОАО «ВымпелКом» Елена Пузанова.
«За последние 1,5 года в Самарский филиал «Телефон.Ру» с предложением о сотрудничестве обращались представители всех операторов, кроме «МегаФона», — рассказала PR-директор сети магазинов мобильной связи «Телефон.Ру» Людмила Игнатьева. — В этом случае, когда салон становится монобрэндовым, сотовый дилер не имеет права использовать собственную торговую марку. Именно по этой причине мы отказались от такого варианта сотрудничества — нам интересно развивать собственный брэнд». В федеральной сети DИКСИС придерживаются иной точки зрения.«Открытие монобрэндовых магазинов совместно с одним из операторов «большой тройки» — довольно перспективное предприятие, но при этом успешно и эффективно оно может быть только в случае, когда сотрудничество с одним оператором компенсирует издержки от потери сотрудничества с остальными», — считает пресс-секретарь группы компаний DИКСИС Надежда Захарова. В качестве основных преимуществ, которые дает ритейлеру подобный формат сотрудничества, госпожа Захарова назвала «премию за эксклюзив, которую традиционно выплачивают операторы дилерам за монобрэндовый формат магазинов» (ежемесячно каждому магазину, платеж составляет от $2-3 тыс. — „Ъ“), «дополнительный клиентский поток, привлекаемый в магазины брэндом оператора», «расширенный набор сервисов от оператора, которые по ряду причин невозможно предоставить в обычных магазинах». «И, конечно, значительную роль играет совмещение маркетингово-рекламных активностей по продвижению товаров и услуг в совместных магазинах», — подчеркнула Надежда Захарова. Пример того, на каких условиях может вестись сотрудничество, привела госпожа Пузанова: «Размер компенсации зависит от местоположения салона, его площади и потенциала. Мы компенсируем нашим партнерам по монобрэндовым салонам 50% затрат на аренду помещения и 50% зарплаты продавцов, а также дилеру выплачивается вознаграждение за продажу контрактов и за абонентские операции».
В целом же, по оценкам участников рынка, развитие подобных сервисных составляющих будет продолжаться: участники рынка прогнозируют появление разветвленных альтернативных сетей обслуживания у всех операторов до конца 2008 года, параллельно с чем вновь начнется рост доходов дилеров от сотрудничества с сотовиками. Сегодня он составляет не более 20-27% в структуре доходов дилерской сети.
Елена Колычева