Мелкое, но досадное злоключение произошло 1 ноября. Я забыл в банкомате карточку. Вероятно, насчет этого кто-то может сказать, что я сам растяпа, и этот человек будет отчасти прав, но, как говаривал Зощенко, берите, братцы, с мостовой самый большой камень и бейте меня по голове, а только я так скажу: с кем не бывало?
В одночасье я очутился совсем без денег. Все-таки в определенном смысле прогресс развращает человека и делает его беспомощным. Прошли времена, когда наличность весело звенела в кошельке, а остальная хранилась дома в надежно запертом сундучке. Сегодня потерял ты кусок пластика, и все, даже сигарет не купишь. А человек без покупательной способности, что опять-таки безрадостная примета нашего постиндустриального общества, он уже и не в полной мере человек, если разобраться. Пария капиталистического мира. В общем, я расстроился.
Заблокировав немедля карту и протосковав остаток дня, на следующее утро я забрал в банке наличность по паспорту и стал жить в условиях жесткого бюджетного планирования, потому что все деньги с собой носить недальновидно, сколько из дома взял, столько и потратить можешь. В банке "Санкт-Петербург", который является эмитентом карты, сообщили, что "захват карты банкоматом зафиксирован" и теперь нужно дождаться, пока на этот банкомат снизойдет инкассация, мой пластиковый кошелек изымут, доставят и непременно вернут. Одна деталь — инкассация бывает "примерно раз в десять дней, когда деньги в банкомате заканчиваются". А в моем случае она была ровно за два часа до злополучного происшествия. То есть десять дней — это был минимум. Точной даты не знает никто, надо каждый день звонить и узнавать, как там карта, жива ли, скучает ли уже по мне.
Надо сказать, что дозвониться до нужной тетеньки, ведающей выдачей карт в моем отделении банка, — задача не самая простая. Напрямую ей позвонить, например, невозможно. Звонить надо по горячей линии службы поддержки, чтобы уже оттуда клиента соединили, с кем ему надо. То есть дозвон происходит в два этапа. В первой половине дня это сделать реально, а во второй, как мне показалось, очень сложно. Уже на первом этапе через раз слышишь "все диспетчеры сейчас заняты, попробуйте перезвонить позже", а в оставшихся случаях ждать ответа надо очень долго. Настолько, что запросто можно провисеть на телефоне и два часа, что еще не гарантирует ответа, кстати. Потом надо попросить переключить на нужное отделение нужного филиала, ну а там еще сложнее.
Специальных людей, отвечающих на звонки, в филиале не предусмотрено — соединяют прямиком с той самой девушкой, сидящей в операционном зале и работающей в это же самое время с клиентами. Вы с ней, допустим, разговариваете и знаете, что в это время какой-то бедолага преет у стойки и ждет, пока вы там выясните свою проблему. А остальные в очереди тоже думает про тебя всякие гадости. Кроме того, в отделе по работе с картами сотрудники, которых я лишь раз видел одновременно больше двух, выполняют множество неведомых мне банковских функций кроме общения с посетителями и постоянно с рабочего места убегают что-то там такое делать. Могут и обедать уйти без предупреждения клиента. В общем, люди заняты и на месте не всегда сидят. Поэтому дозвониться получалось, мягко говоря, не всегда: то занято, то никто трубку не берет. И начинай сначала дозваниваться в службу поддержки. Я успел сто раз искренне раскаяться в своем головотяпстве.
Компьютеризированный учет прибытия изъятых карт не ведется. Отчаявшись выяснить вопрос по телефону, я пришел в филиал лично. Клерк, сбегав куда-то в кулуары, добыл огромную коробку с сотнями карт и стал перебирать их по одной вручную (не забываем про терпеливую очередь). Не нашел. К тому времени прошло уже две недели, и настал момент получения аванса. Пришлось и его забрать кэшем, отстояв дополнительную и тоже не короткую очередь в кассу. Правда, я уже знал, что инкассация в банкомате произошла (эту деталь можно выяснить в службе поддержки), но в филиал ее, как выяснилось, еще не привезли. Молодой человек честно признался, что "в последнее время инкассация как-то не очень работает, медленно".
Итак, я ждал, пока неведомые инкассаторы наконец доедут до банка. Каждый день тратил в общей сложности по паре часов на дозвон. Плюс оба раза проводил в банке по полтора-два часа, чтобы забрать деньги, с учетом двух очередей. Потом звонить стал реже — уже скорее по привычке, потому что деньги все-таки были, а сидеть на телефоне стало лень. Нет, я не спорю, мне просто не везло. Я вообще, видимо, человек невезучий, раз карточку забыл. Я знаю случаи, когда другим возвращали карты довольно быстро.
Через месяц я ее все же забрал — как раз в день следующей зарплаты. Порывшись в гроссбухе, девушка сказала, что привезли ее неделю назад.