«Альфа-Трэвэл» попал «под раздачу»

Свердловский Роспотребнадзор и прокуратура начали проверку деятельности туроператора «Альфа-Трэвэл». Поводом стали жалобы клиентов компании на то, что она собирала с них деньги за якобы бесплатные путевки на курорты Турции, Египта, Канарских островов и Мальдив, однако никаких подтверждающих документов им так и не было выдано. Участники рынка считают, что предлагаемый «Альфа-Трэвэлом» вид отдыха похож на таймшер – полулегальную схему, которой турфирмы активно использовали в Екатеринбурге в начале 1990-х годов. В «Альфа-Трэвэл» это категорически отрицают, подчеркивая, что проводили всего лишь рекламную кампанию.

Как рассказал „Ъ“ президент информационного туристического центра Свердловской области Вадим Винер, за помощью в центр обратилось 9 клиентов туроператора «Альфа-Трэвэл». В их жалобах говорится, что в декабре 2007 года в торговых центрах «КОР», «Карнавал» и «Дирижабль» промоутеры компании предлагали покупателям поучаствовать в беспроигрышной лотерее. В качестве выигранного приза, как правило, попадалась бесплатная путевка на курорты Турции, Египта, Мальдив или Канарских островов. Но при этом выдвигалось условие — воспользоваться путевкой могли лишь супружеские пары. Для заключения договора потребители должны были приехать в туристическую компанию, где им выдавался некий сертификат на таймшер (право на проживание в отеле в течение какого-либо временного периода). Победители получали право на недельный отдых в клубном отеле в любое время в течение года. «Но они должны были оплатить перелет. Более того, им настоятельно рекомендовали продлить отдых еще на неделю. Правда, уже за свой счет. Заплатив деньги, клиенты „Альфа-Трэвэл“ никакого подтверждения путевки на руки так и не получили», — сообщил Вадим Винер.

По словам одной из участниц такой лотереи Ирины Левитиной, она вместе с мужем отдала «Альфа-Трэвэл» около 30 тыс. рублей за двухнедельную поездку на Канары. Одна неделя проживания, как обещал туроператор, клиентам предлагалась совершенно бесплатно. «Для того, чтобы мы выплатили всю сумму, нас за деньгами на машине отвезли домой, и только после ухода агента мы внимательно прочитали договор и поняли, что никакого тура нет: отсутствует страховка, перелет, питание, не указана страна и отель. Но, когда на следующий день мы потребовали деньги обратно, нам вернуть их отказались, ссылаясь на временное отсутствие в компании юриста», — поделилась госпожа Левитина. По ее словам, она одновременно с жалобой в Роспотребнадзор направила заявление и в прокуратуру Верхней Пышмы.

Помощник прокурора Верхней Пышмы Данил Зайнулин подтвердил, что такое заявление поступало, но его передали коллегам из Екатеринбурга — по месту регистрации туроператора. В свердловском Роспотребнадзоре подтвердили, что в декабре в ведомство поступило несколько жалоб на действия компании ООО «Альфа-Трэвэл» (в Екатеринбурге работает больше трех лет — „Ъ“). «Фирме было выдано предписание предоставить нам необходимые документы — договоры с клиентами, пояснения действий компании», — подчеркнула ведущий специалист-эксперт центрального екатеринбургского управления Роспотребнадзора по Свердловской области Наталья Королькова. По ее словам, сейчас ведомство проверяет, не содержится ли в действиях компании нарушений закона «О защите прав потребителей».

Между тем ситуацию с «Альфа-Трэвэл» уже активно обсуждают екатеринбургские интернет-пользователи. «Мне предложили поехать на Канары до 14. 01. 08 – 530 евро перелет плюс виза на неделю в апартаменты 5 звезд. Но условие, что с мужем и не моложе 27 лет. Что это? Объясните!», — возмущается пользователь Lenasvx на форуме городского портала E1. ru. «Знакомые недавно рассказывали, что как раз в „Карнавале“ и повелись. Потом еще на Радищева ездили и выиграли что-то типа Мальдив. После кучи слов им предложили внести предоплату 800 у. е. Вовремя они одумались», — пишет DL Lady. «Там посильнее, чем просто лохотрон, там типа гипноза. Я вообще не понимаю сколько раз еще повторять людям, что бесплатный сыр только в мышеловке», — делится впечатлениями участник форума портала для родителей «Ека-мама».

ООО «Альфа-Трэвэл» образована в Санкт-Петербурге в 2005 году. Офис в Екатеринбурге работает с ноября 2007 года. Основная деятельность компании — международные туры в Испанию, Грецию, Францию, Хорватию, Китай и др. Эксперты и участники туристического рынка говорят, что примененная «Альфа-Трэвэлом» схема (таймшер) — хорошо забытое старое. Она была популярна в Екатеринбурге в начале 90-х годов. Опрошенные „Ъ“ эксперты сходятся во мнении, что таймшер закон не запрещает, но, он скорее, ассоциируется с полулегальными технологиями. Доцент факультета сервиса и туризма Уральского педагогического университета Елена Кротова отмечает: «Одним из главных противоречий было то, что потребитель должен заплатить за обещанную бесплатную путевку. Сегодня понятие „таймшер“ нигде практически не используется, потому что оно отпугивает потребителей». «Действия „Альфа-Трэвэл“ похожи на попытку возобновить методы прямых продаж, когда фирме надо реализовать не дешевый товар, — отмечает генеральный директор туристической сети «Каприз 2000» Игорь Ясырев. — Еще одной из уловок является заключение договора всей семьей: когда в офисе компании находится вся семья, посоветоваться и обдумать предложение нет возможности, и они принимают решение сразу же».

Впрочем, представители «Альфа-Трэвэл» утверждают, что работают по вполне легальным схемам. «Мы проводим не лотерею, а рекламную акцию. Все выигравшие покупатели, как и обещано, отправятся за границу. Мы надеемся, что в благодарность за то, что наш клиент получит бесплатную путевку на заграничный курорт, он выберет нашу компанию и в дальнейшем. Таким образом, приток клиентов у нас резко увеличится», — объяснил генеральный директор ООО «Альфа-Трэвэл» в Екатеринбурге Юрий Гринфельд.

Юристы же считают, что основания для претензий у клиентов компании есть. Как отметил генеральный директор агентства юридической безопасности «Интеллект-С» Евгений Шестаков, на сегодняшний день деятельность, связанная с выездом за границу в целях отдыха, регулируется законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». «Согласно закону, туроператор, чтобы выполнить все условия лицензии и условия формирования тура, обязан предоставить туристический договор, путевку со всеми необходимыми данными: датой прилета-вылета в страну пребывания, условия размещения в отеле, страховку», — подчеркнул господин Шестаков. По его словам, отсутствие этих документов может стать основанием для отзыва лицензии у туроператора.

Анна Моторина, Игорь Лесовских