Интернет-зависимость от клиента

Вчера банк "Санкт-Петербург" объявил о запуске интернет-банкинга для населения. Сейчас уже 1,8% его клиентов пользуются этой услугой. Руководство кредитного учреждения рассчитывает, что в ближайшее время около 50% платежей "Санкт-Петербурга" будет проходить через Интернет, а процент клиентов, пользующихся интернет-банкингом вырастет до 9%. Участники рынка считают, что с внедрением этой услуги банк сможет лишь закрепить "старых" клиентов. По мнению экспертов, как показывает практика, всего 1% клиентской базы банков прибегает к интернет-банкингу.

       По сообщению председателя наблюдательного совета банка Индрека Нейвельта, теперь через Интернет клиенты банка могут осуществить любые платежи и отследить операции по счету. Клиент может запросить у службы поддержки код, после чего входить в систему интернет-банкинга и осуществлять нужные платежи. По словам господина Нейвельта, на данный момент у банка около 10 тыс. клиентов пользуются интернет-банкингом. Всего у "Санкт-Петербурга" около 560 тыс. клиентов, таким образом, примерно 1,8% клиентов банка используют интернет-систему. "В западных странах около 80 процентов клиентов используют интернет-банкинг. Мы будем стремиться к этому показателю", — сказал господин Нейвельт. По мнению господина Нейвельта, у интернет-банкинга есть огромный потенциал роста. В ближайшее время, по его словам, примерно 50% платежей будет проходить через интернет-банкинг, а через филиалы процент платежей сократится до 5-10%. Кроме того, через Интернет будут заключаться и договоры по вкладам и кредитам, их доля составит примерно по 30%. До конца года более 50 тыс. клиентов "Санкт-Петербурга" будут использовать интернет-банкинг, а к 2010 году их количество вырастет до 200 тыс. человек.
       Сейчас практически в каждом отделении банка установлена интернет-стойка для клиентов, рассказал господин Филимоненок. Общие инвестиции в проект составили около 20 млн рублей.
       На данный момент интернет-банкинг уже есть у многих российских и западных банков. Участники рынка называют одними из лидеров рынка Ситибанк, ММБ и Райффайзенбанк.
       Участники рынка считают, что даже если внедрением интернет-банкинга "Санкт-Петербург" и не сможет привлечь большое количество новых клиентов, то по крайней мере закрепит тех, которые уже есть. "Старые клиенты будут закреплены, а новые вряд ли придут только ради интернет-банкинга", — рассуждает управляющий петербургским филиалом Газпромбанка Ольга Драгомирецкая. С ней соглашается и представитель пресс-службы Альфа-банка: "Внедрение данного продукта может быть дополнительным плюсом в процессе принятия решения открыть счет в том или другом банке, но вряд ли будет способствовать существенному увеличению клиентской базы". В петербургском филиале Альфа-банка услугами интернет-банкинга пользуется примерно 25-30% уже существующих клиентов. Среди вновь открывающих счета клиентов в последнее время более половины подключаются к услуге "Альфа-Клик".
       "Внедрение интернет-услуг для клиентов актуально с развитием технологий", — считает госпожа Драгомирецкая. Впрочем, по ее словам, несмотря на то что эта услуга будет востребована, сейчас минимум 50% клиентов — не продвинутые пользователи и просто не смогут прибегнуть к этой услуге.
       Анна Ахмедова