Клиенты красноярского туристического агентства «Дюла–тур» обратились в суд с требованием возместить им моральный и материальный ущерб за некачественно организованный отдых. Красноярцы, которые чуть не утонули во время экскурсии в Таиланде, хотят взыскать с «Дюла–тур» 1,5 млн руб. компенсации. «Дюла–тур» своей вины не признает, поскольку «экскурсия была приобретена туристами у тайской турфирмы, к которой мы не имеем отношения».
В результате происшествия туристам, по словам Алексея Зайцева, был нанесен серьезный моральный и материальный ущерб, который красноярцы оценили в 1,5 млн руб. «Во– первых, утонули все наши вещи, во–вторых, был нанесен определенный ущерб здоровью тех, кто провел в воде около получаса. Но самое главное, что вопреки нашему желанию мы оказались в крайне стрессовой ситуации», — пояснил Алексей Зайцев. Туристическое агентство «Дюла–тур» отказалось взять на себя ответственность за произошедшее. «Вернувшись, мы обратились в компанию, чтобы решить дело в досудебном порядке. Там заявили, что экскурсию организовала тайская компания. Но гиды, которые проводили экскурсию, представлялись как сотрудники „Дюла– тур“», — утверждает господин Зайцев.
Выиграть судебный спор с «Дюла–тур», по мнению представителей истца, не составит труда. «Есть информация, что организацией экскурсии занимался непосредственно менеджер «Дюла–тур». Поэтому именно эта компания и должна отвечать. По подобным делам доказательствами будут свидетельские показания», — полагает адвокат клиентов «Дюла–тур» Александр Глисков.
Сам туроператор категорически не согласен с обвинениями в свой адрес. «Предъявление претензий в данном случае неправомерно. С данными людьми был заключен договор реализации тур–продукта. В листе бронирования было указано, что по этому договору мы реализуем перевозку и размещение в отеле на территории королевства Таиланд. Экскурсии мы не продавали, так как это не входит в политику нашей компании. Эту услугу они купили у тайской турфирмы, к которой мы не имеем никакого отношения», — уверен юрист «Дюла– тур» Александр Седых.
В том, что пострадавшим удастся выиграть спор в суде с «Дюла–тур», сомневаются и другие участники красноярского рынка туристических услуг. «Если туристы смогут подтвердить, что экскурсию проводили именно гиды «Дюла–тур», то компании, конечно, придется отвечать за все, что произошло с туристами. В качестве доказательств нужны фотографии с конкретными людьми или квитанции, свидетельствующие об оплате экскурсии. Но, если все вещи утонули, исход дела предсказать сложно», — считает президент краевой ассоциации туристических организаций Галина Дудина. Директор туристического агентства ООО «КрасТурСервис» Елена Чернышева отмечает, что гиды в Таиланде могли самостоятельно продавать экскурсии под брендом «Дюла–тур». «Есть такие случаи, когда уже за границей некие люди подстраиваются под добропорядочные фирмы. Видимо, туристы самостоятельно приобрели данную экскурсию уже в Таиланде, сделать это здесь, в Красноярске, невозможно. Тогда вины «Дюла–тур» нет. А вообще подобные иски — чаще следствие эмоций», — говорит госпожа Чернышева.
Независимые юристы перспективы иска к туроператору оценивают как «очень туманные». «Экскурсии и прочие подобные мероприятия обычно проводятся местными фирмами, а не российскими операторами. Где–то в джунглях какая–то экскурсия завершилась переворачиванием лодки. Доказать ненадлежащее оказание услуги самого тура по договору, даже при наличии документов, сложно», — сомневается красноярский адвокат Виктор Степанов.
Рассмотрение первого из судебных исков к «Дюла–тур» состоится в городском суде Назарова 18 марта.
Антон Андреев, Красноярск