Анонимное доверие в сетевых сообществах становится ценным активом. Как и любую ценность, его можно подделать.
 |
В современном мире появился новый вид активов – анонимное доверие в сетевых сообществах. Рейтинг на eBay или Amazon.com, популярный блог или авторитетная позиция в форуме – это имущество иногда не менее ценное, чем пакет акций. Эти активы приносят доход, их можно подделать или даже украсть.
Шесть лет назад мичиганский профессор Пол Ресник попросил чету Свонсонов, чей семейный бизнес – торговля старинными открытками через интернет, принять участие в эксперименте. Свонсоны, торговцы с высоким рейтингом, продолжили торговать через старый профайл, но одновременно создали семь новых, через которые предлагали аналогичные товары. После 470 совершенных транзакций через разные профайлы Ресник подсчитал, что основной, «репутационный» профайл Свонсонов зарабатывает в среднем на 8,1% больше на каждую транзакцию. «Сетевое доверие» оказалось вполне осязаемым и количественно измеримым активом. «Мы видим появление нового типа доверия,– говорит Ресник.– Это своеобразное „безличное” доверие, формирующееся во множестве транзакций среди незнакомцев».
В английском языке есть выражение «пасти кошек», обозначающее бессмысленную деятельность («толочь воду в ступе»). Искусство управления новыми типами сетевых активов похоже на это нелегкое занятие: необходимо управлять анонимной и разрозненной толпой интернет-пользователей. Тем не менее способы «выпаса» существуют. Так, если важен статус в сообществе, можно объединиться в группы и организовать «взаимное» голосование. Сайты, заинтересованные в притоке трафика, активно используют публикацию материалов, привлекающих пользователей, но имеющих мало отношения к тематике проекта. В конце концов можно нанять «сетевых квакеров» для генерации потока положительных отзывов. Еще один способ – тот, которым воспользовался турецкий студент из Беркли. Неизвестно, что случилось с ним дальше, но он стал известен всему кампусу как представитель нового поколения людей – мошенников на анонимном доверии.
ЛУЧШЕЕ ИЗ БЛОГОВ
Сет Годин, автор бестселлера «Фиолетовая корова»
В эти выходные я столкнулся с Сарой, основательницей компании
Sweetriot. Сара раздавала образцы своих конфет среди воскресной
толпы в торговом центре Zabar. Сначала я подумал: «Что она здесь
делает?» А потом в голову пришла мысль: «Конечно, где же еще ей
быть?!» «Большая идея» современного бизнеса заключается в «мелких
особенностях» потребительского опыта, и CEO на раздаче – часть этой
большой идеи.
BLOG: Seth Godin’s Blog
http://sethgodin.typepad.com/
Том Питерс, гуру менеджмента
Предположим, вы работаете в компании, где 201 сотрудник. Так вот,
все остальные 200 сотрудников должны не покладая рук работать для
вашей пользы. Начиная с генерального директора. Как этого добиться?
Инвестируйте время и расставляйте приоритеты. Попробуйте считать
своими клиентами первой категории именно сотрудников. Ну а теперь
спросите себя: я инвестирую в своих «внутренних клиентов» как
заведенный? И не забудьте измерить их потребительскую
удовлетворенность!
BLOG: Tom Peters!
http://www.tompeters.com/
Малькольм Гладуэлл, автор книги «Переломный момент»
Обычно считается, что основной двигатель рыночной «игры» – частный
интерес. Однако случай Enron показывает, что дела обстоят не совсем
так. Могильщиками Enron оказались те, кто был заинтересован в ее
делах меньше всего,– журналисты. Мы часто недооцениваем роль этих
беспристрастных, профессионально мотивированных и плохо
оплачиваемых дженералистов. Эти соображения выглядят особенно
грустно на фоне нынешнего кризиса газетной журналистики в
США.
BLOG: Gladwell.com
http://gladwell.typepad.com/