За одиннадцать лет «Брокеркредитсервис», региональная компания с капиталом в несколько миллионов рублей, вошла в число лидеров российского фондового рынка. Сейчас президент БКС понимает, что лично контролировать весь бизнес компании, обслуживающей 27 тыс. клиентов по всей стране, невозможно. Но он все-таки стремится успевать везде и, говоря о себе, все равно говорит главным образом о своей компании.
 |
В бизнесе демократия недопустима. Если возникает конфликт, он может и должен решаться на уровне начальника отдела. бывает, разбираю жалобы рядовых сотрудников, но только если с ними не удалось справиться на всех нижестоящих уровнях. У служебной записки есть четкий маршрут движения – она не должна попадать сразу ко мне.
Демократия возможна лишь в процессе обсуждения. На совете я редко предлагаю конкретные решения – прежде всего моя функция в том, чтобы поставить задачу. И в результате обсуждения – тогда, когда выслушаны все возражения,– мы всегда находим оптимальный вариант, под которым подписываются все. Однако все равно кто-то должен в итоге решить, что будет так, а не иначе. Так что конечный выбор – за мной.
Я работаю по 10–12 часов в день. Я не требую того же от всех – Трудовой кодекс у нас, конечно, соблюдается. Но при этом люди сами понимают, что если они не успевают выполнить свою работу «с десяти до шести», то им необходимо ее доделать. Наш бизнес – это люди, и мы ценим тех, кто «болеет» за свою работу. А если здесь что-то не нравится, проще уйти.
Опыт показывает: если что-то не получается – это только на определенное время. В долгосрочной перспективе все обязательно заработает и принесет плоды. Мы можем себе позволить ошибиться: ведь даже если мы ошиблись, это тоже опыт.
Если человек ошибся, я всегда приму логичные объяснения. Однако ошибки редки, а скорее невозможны: наш бизнес редко оставляет много вариантов решения. Конфликты решаются без эксцессов. Был прецедент пару лет назад, когда человек намеренно нанес ущерб бизнесу. Мы не стали ничего предпринимать, просто уволили. Разбирательство только отняло бы время и ресурсы.
Нельзя успеть везде, но есть планы, и есть желание их выполнять. Можно планировать и на три года вперед, но нельзя каждый день придумывать что-то новое: я могу поменять только текущие планы, а не долгосрочные. То, что мы имеем сейчас, соответствует планам трехлетней давности: мы уже тогда знали, что у нас будет именно такой бизнес.
Работа в компании жестко структурирована: чем больше клиент, тем больше внимания для него найдется. Это не значит, что кого-то заставят ждать, пока обслужат «босса»: рынок растет, и клиентам тоже свойственно расти, поэтому мы привыкли изначально беречь даже самых небольших. Но есть клиенты с «непонятной репутацией», с которыми мы никогда не станем работать: мы крупная компания и можем себе позволить выбирать.
Конкурировать с московскими грандами нет смысла – мы это поняли, когда переросли региональный рынок. Поэтому мы никогда не ставили себе задачу обогнать кого-то из них. Мы вовремя увидели перспективы интернет-трейдинга, поняли, что эта ниша не занята, и тогда направили все усилия на развитие этого направления. Это позволило нам стать лидерами.
Пока я думаю, что скорее я успешен: что задумано – выполняется. При этом наступает такой момент, когда деньги уже становятся не важны – бизнес начинает делаться для чего-то другого. Если бы мой нынешний бизнес вдруг «не пошел» и компания не стала бы тем, что она есть сейчас, я бы все равно занимался чем-то похожим: мне нравится управлять финансами.
Дома я хозяин, но я позволяю себе расслабиться, отдохнуть. Я все равно отвечаю за все, однако там есть помощники: у меня две дочери, есть кому поручить дела. И дома, в отличие от бизнеса, есть место демократии и компромиссу.
записал Даниил Желобанов