«Модель бизнеса Meeting Tomorrow была бы немыслима несколько лет назад. Вещи были громоздкими и дорогими, кроме того, не существовало надежных каналов связи с клиентом»
 |
Решение, предлагаемое Meeting Tomorrow, заключается в принципиально новом подходе к прокатному бизнесу. Если пользователю нужен проектор, он делает заказ в интернете, после чего необходимое оборудование доставят прямо в отель службой доставки Fedex. Meeting Tomorrow обеспечивает доставку в тот же день на 95% территории США и на следующий день — на оставшихся 5%. Таким образом, между заказом и доставкой проходит совсем немного времени. «Мы хорошо понимаем, что предметы, которые мы доставляем, должны быть получены нашими клиентами строго вовремя, и от этого зависит успех нашего бизнеса. Небольшая задержка может создать для клиентов множество проблем и полностью дискредитировать нашу услугу в их глазах. Поэтому иногда, чтобы доставить вещь вовремя, нам приходится тратить $1000 на спасение двухсотдолларового заказа»,— рассказывает Марк Эйстроуп, основатель и президент Meeting Tomorrow.
Возврат предметов представляет собой несложную для клиента процедуру: легкие предметы снабжаются предоплаченными купонами курьерской службы FedEx. Клиенту остается наклеить купон и опустить вещь в ближайший «почтовый ящик» FedEx (эти «ящики» приспособлены для пересылки довольно крупных предметов и расположены по всей территории США). Если предмет слишком тяжел для FedEx, обратную доставку берет на себя сама компания Meeting Tomorrow.
«Модель бизнеса Meeting Tomorrow была бы немыслима всего несколько лет назад. Вещи были слишком громоздкими и дорогими, кроме того, не существовало надежных каналов связи с клиентом»,— говорит о новой компании гуру маркетинга Сет Годин в своем блоге. Привлекательность идеи Meeting Tomorrow заключается в том, что созданную ей бизнес-модель можно легко расширить на другие типы продуктов. Мебель или посуда для приема гостей, одежда для светских раутов, спортивный инвентарь — все эти вещи, точно так же, как и видеопроекторы, могут понадобиться клиенту ненадолго, но с гарантированной своевременностью доставки. «Готов держать пари, что уже довольно скоро появятся сотни модификаций идеи, особенно в секторе B2B. Таким образом могут доставляться любые предметы, которые нам требуются с высокой степенью надежности, но нечасто»,— считает Сет Годин.