В режиме онлайн уже можно купить все: от булавки до виллы. Самое время для поиска уникального позиционирования. В то время как одни продавцы делают ставку на удобство процесса, другие вступают в борьбу с обезличенностью виртуальных сделок.
 |
Мануэль Ридер – швейцарский дизайнер, совладелец компании Tarzan GmbH. Родился в 1975 году в маленькой коммуне Ротенфлу (кантон Базель-Ланд), где проживает всего 714 человек. В 2001 году вместе с Цезарем фон Деникеном создал фирму по выпуску маек с лейблом Tarzan, продукция которой продвигалась через интернет. В 2004 году партнеры открыли в Базеле первый офлайн-магазин марки Tarzan. За шесть лет работы в сфере дизайна одежды Мануэль Ридер и его лейбл стали известны не только в Швейцарии, но и в других странах.
В 2004 году Ридер и фон Деникен стали открывать магазины в офлайне и работать с сетями ритейла в Европе и Азии. «На примере Tarzan мы поняли: в виртуальном бизнесе главное – идея, а затраты могут быть минимальны,– рассказывает Мануэль Ридер.– Поэтому больше всего сил при запуске проекта мы потратили на проработку концепции».
Как считает Ридер, онлайн-магазину сегодня требуется больше персонализированных коммуникаций с клиентом. Проект NetGranny, который он и фон Деникен запустили в начале этого года, полностью соответствует этой идее.
За названием стоит первый виртуальный магазин носков, связанных на заказ. Клиент сам выбирает на сайте NetGranny.ch понравившуюся «интернет-бабушку» и заказывает ей изделие нужного цвета, рисунка и размера. Можно выбрать и вариант «сюрприз» – тогда вязальщица сама решит, что предложить заказчику. Весь персонал компании – пенсионерки, работающие на дому. Стоимость пары носков – 26 евро, что выше средней цены по рынку, составляющей 14 евро. Тем не менее товар, особенно сейчас, по мере приближения зимы и Рождества, пользуется большим спросом.
NetGranny не единственный сервис, предлагающий носки ручной вязки. По словам Ридера, главная фишка, обеспечившая успех, в том, что это не «анонимное» производство. На сайте размещены фотографии «бабушек» и их обращения к покупателям. У каждой своя история. Например, Труди Н. в шесть лет научила вязать свою четырехлетнюю сестру. Другая вязальщица, Аннелиз, рассказывает, что занята в среднем пять часов в день: «Понятно, что молодые могут сделать эту работу быстрее, но я вяжу спокойно и с душой». У Аннелиз нет компьютера, и она не представляет себе, как на самом деле организован этот бизнес. Все заказы ей передают в обычном виде – на бумаге, у нее есть две недели на то, чтобы сделать работу и получить свои 10 евро за пару.
Ридер уверен, что перспективы у проекта отличные: уже сейчас в магазине «бабушкиных носков» свыше 3 тыс. постоянных покупателей. Возможно, со временем создатели NetGranny также перенесут проект в офлайн, как это произошло с Tarzan. Главное, подчеркивают они,– не утратить личный контакт с покупателем.