Очень многие компании оказывают услуги исключительно частным лицам. И это недальновидная политика. «Секрет фирмы» предлагает таким компаниям несколько простых идей для распространения и развития услуг в перспективном сегменте b2b.
«Москва элементарно не приспособлена к современной жизни. У интенсивно работающего человека нет ни минуты свободного времени, он часто не успевает заехать в магазин, в поликлинику, не говоря уже о том, чтобы заплатить за квартиру и забрать вещи из химчистки»,– говорит генеральный директор PRP Group Гамид Костоев. Сотрудникам всякий раз приходится отпрашиваться, однако стоимость рабочего времени неуклонно растет, и, чтобы избежать потерь, работодатели рано или поздно будут вынуждены переносить часть бытовых функций в свои офисы. Конечно, в больших современных бизнес-центрах есть салоны красоты, агентства по продаже всевозможных билетов, не говоря уже о кафе, магазинах и банковских офисах. Но сотрудники большинства фирм о подобном могут только мечтать.
Все чаще на рынке появляются компании, которые намерены бороться с существующим положением вещей. Например, один из лидеров российского ИТ-рынка провел небольшое внутреннее расследование и выяснил, что чаще всего сотрудники отпрашиваются лечить зубы и заниматься ремонтом своего автомобиля. И тогда руководство компании решило организовать эти службы в своем офисе,– за свои же деньги. Правда, это скорее исключение из правил: в большинстве случаев различные сервисы для сотрудников принято отдавать на аутсорсинг внешним поставщикам. А эти поставщики в свою очередь получают уникальный шанс выйти на рынок b2b и заполучить корпоративных клиентов, которых у них не было.
Заботливость работодателей, без сомнения, себя оправдывает, поскольку полноценный сервис в офисе не только минимизирует потери рабочего времени. Набор подобных услуг является своего рода бонусом, с помощью которого компания может лишний раз продемонстрировать заботу о сотрудниках, и многие люди весьма высоко ценят подобные мелочи. Так, один знакомый менеджер очень переживал, что приходится уходить из компании, в которой работают корпоративный спортзал и сауна, и если бы не заманчивые финансовые перспективы, сауна точно бы победила.
Корпоративный врач
Многие компании обеспечивают сотрудников медицинской страховкой. Однако у человека не всегда есть время ехать в поликлинику и просиживать в очередях. В таких случаях весьма кстати окажется корпоративный врач. Он может провести первичный осмотр, измерить давление, организовать вакцинацию. А в случае чего направит к нужному специалисту. Одним словом, собственный доктор способен сэкономить компании тысячи долларов в год. Выгоды от корпоративной медицины оценили сегодня во многих крупных компаниях, и не только в Москве. Спрос рождает предложение – в интернете уже появились объявления о создании службы «корпоративный врач» «под ключ»: работодателю придется понести расходы разве что на зарплату медика ($200–500 в месяц).
Массаж за рабочим столом
Сотрудникам многих компаний приходится целый день просиживать за компьютером, и некоторые медицинские центры уже разработали корпоративные программы экспресс-массажа для мышц спины и шеи. Как утверждается на сайте одного такого салона, два 15-минутных сеанса каждую неделю значительно увеличивают производительность труда; специалисты выезжают в офис по заранее утвержденному графику. Пользуется ли эта услуга спросом, представители центров отвечать не захотели, однако практически все сотрудники опрошенных нами компаний не отказались бы от массажа на рабочем месте – осталось только уговорить работодателей. Кстати, сотрудники компании Sun Microsystems (США) проходят через руки массажиста несколько раз в неделю.
Офисная нянька
Еще одна интересная идея наверняка понравится молодым мамам, которые не могут позволить себе сидеть дома с ребенком. Речь о корпоративном бэби-ситтинге (что-то вроде детского сада). Подобная идея, например, обсуждалась в российском отделении компании Microsoft. А партнер компании AG Loyalty Наталья Аксенова в свое время проходила собеседование в фирме, директор которой всерьез планировал создать в офисе детскую комнату. «Представьте себе женский коллектив, где несколько сотрудниц чуть ли не одновременно ушли в декретный отпуск. Он не хотел терять ценных специалистов и подумал, что расходы на корпоративную няньку будут менее обременительными, чем оплата отпусков по уходу за ребенком и частые отлучки,– говорит Наталья Аксенова.– У него был даже готов бизнес-план. Чем закончилась эта идея, я не знаю, поскольку перешла на другую работу».
На Западе корпоративные детские сады – распространенное явление. А кормящие матери даже получают консультации эксперта по лактации.
Консьерж
Сотрудников нередко выбивают из привычного ритма бытовые проблемы, когда дома, например, прорвало трубу и надо потратить весь день на ожидание сантехника, а работа не терпит отлагательств. Эти проблемы тоже можно решить. Так, в лондонском офисе McKinsey, где в свое время работала гендиректор компании London Marketing Group Светлана Кириллова, сотрудники могут воспользоваться услугами специального человека – консьержа. «Когда я купила в магазине шкаф, его долго не могли доставить, а сидеть дома и ждать я не могла. В таких ситуациях обращаются к консьержу, и грузчиков будет ждать он». Конечно, в России вряд ли пустят домой незнакомого человека, но если поставщик услуги имеет безупречную репутацию, спрос рано или поздно появится.
Домашние животные
По информации интернет-ресурса Hrm.ru, западные компании окружают заботой не только сотрудников и членов их семей. Кое-что перепадает и домашним животным. Некоторые компании, например, позволяют брать их с собой на работу. Более того, их все чаще рассматривают как членов семей сотрудников. Например, компания Veterinary Pet Insurance активно продвигает программы корпоративного страхования домашних животных, и число участников этих программ давно перевалило за сотню. В 1999 году среди 130 тыс. компаний, входящих в Сообщество по управлению персоналом (Society for Human Resource Management), около 1300 оплачивали своим сотрудникам страховку домашних животных. А в компании Sun Microsystems есть специальный человек, который может поухаживать за домашними животными во время командировки хозяина.
Спокойные развлечения
В офисе можно не только работать, но и полноценно отдыхать. К примеру, компания Muzak Corp. из Нью-Йорка известна тем, что пишет музыку специально для трансляции в офисах – для поддержания тонуса и повышения производительности труда. А российская компания IBS в свое время периодически приглашала бардов и устраивала для сотрудников камерные концерты.
Некоторые компании организуют в офисах центры психологической разгрузки – с аквариумами, мягкими креслами и приглушенными тонами. По мнению специалистов, такие комнаты хорошо снимают стресс, что благотворно сказывается на здоровье.
Спорт
По данным Hrm.ru, исследовательская компания Ipsos-Reid в начале этого года спросила американских наемных работников, чего они ждут от своих работодателей, кроме повышения зарплаты. На первом месте по популярности (74%) оказались адресные пенсионные отчисления. На втором (71%) – тренинги и курсы повышения квалификации. А на третье место (48%) сотрудники поставили наличие в офисе тренажерного зала, бассейна и т. д.
В компании по разработке программного обеспечения SAS Associates сотрудники и члены их семей пользуются бесплатными теннисными кортами, полем для гольфа и бассейном, в котором легко можно было бы провести чемпионат мира по плаванию. Австралийская компания Stretch Now специализируется на проведении фитнес-тренингов для работников офисов (йога, медитация и т. д.) и продажах «здорового» офисного оборудования (от компьютерных очков до специальных пружинящих стульев). Среди ее самых активных клиентов – IBM и Vodafone.
Ролики
Похоже, что для производителей и продавцов роликовых коньков скоро появится перспективный рынок сбыта в лице корпоративных клиентов. В интернете, например, недавно всерьез обсуждалась идея главврача одной из итальянских больниц о том, чтобы поставить медсестер на ролики – так они будут быстрее добираться до пациентов. В США есть специальные рестораны, где к посетителям, не желающим покидать автомобили, подъезжают официанты на роликах. Туристы рассказывают, что в Таиланде видели заведение, где посетителей обслуживают буддистские монахи – тоже на коньках.
В самом деле, если персонал достаточно молодой, а территория офиса большая, почему бы для экономии времени не передвигаться на коньках? Подобную идею вполне можно реализовать на складах, аэропортах, больших выставках и т. п. Компания «Формула кино» тоже планирует открыть ресторан с подобным сервисом (см. СФ №22/2004), а менеджеры Auchan, анализирующие наличие товаров, передвигаются по залу на роликах.
Юлия Фуколова
