Тренды

Американский писатель Стивен Кинг в пособии для начинающих авторов «Мемуары о ремесле: как написать книгу» жалуется, что человеку его профессии очень сложно сосредоточиться на творческом процессе, работая дома,– постоянно отвлекают бытовые проблемы и жаждущие внимания члены семьи. Схожие мысли пришли в голову создателям нью-йоркской компании Paragraph, предлагающей аренду рабочих мест, являющихся чем-то средним между жилым и офисным помещением. Примерно за $100 в месяц клиенты Paragraph получают доступ в комплекс, где есть рабочие места с компьютером и интернетом, а также зона отдыха с уютными диванами, столовая и документ-центр. Paragraph позиционируется как компания, ориентированная на «писателей всех видов», однако ее услугами могут воспользоваться и обычные клерки, работающие по свободному графику. В США и Европе фирмы, не требующие от части персонала постоянного присутствия на рабочем месте, уже не редкость. Услуги аналогичные той, что предлагает Paragraph, предоставляет другая нью-йоркская фирма, Village Quill. Расположенная в том же городе компания Two Rooms пошла дальше и под слоганом «Вы работаете, они играют» предлагает пространство для индивидуальных офисов и игровые комнаты для детей, которых ее клиенты могут взять с собой «на работу».

Потребность человека работать на «нейтральной территории» активно использует крупнейшая в США и Европе сеть кофеен Starbucks. Совместно с сотовым и интернет-провайдером T-Mobile она предлагает посетителям пространство, где можно спокойно посидеть с книгой или ноутбуком, выйти в интернет (с помощью беспроводной сети Wi-Fi) и выпить чашку кофе. Аналогичные кафе открывает в своих магазинах один из крупнейших книжных ритейлеров США Borders. Сейчас у компании более 400 кафе в магазинах.

В России идея создания индивидуальных офисов не пользуется особенной популярностью. В крупных городах представлена услуга почасовой аренды офисных помещений, но ее стоимость слишком высока для писателей и других представителей творческих профессий. Повременная аренда рабочего места стоит около $10 в час (с учетом стоимости доступа к необходимой для работы инфраструктуре).

Попытки совместить книжный магазин, библиотеку и заведение общепита – довольно частое явление. Кафе при книжном магазине – аналогичное тем, что открывает Borders – запустила сеть книжных супермаркетов «Буквоед». Наиболее масштабный проект кафе, совмещенных с книжным магазином и площадкой для работы и отдыха – московская сеть общепита «ОГИ» (в нее входят клуб «Проект ОГИ», два кафе «Пироги» и ресторан «Улица ОГИ»). Однако вопреки задумке основателей сети, люди, читающие книгу или сидящие перед ноутбуком (в части заведений сети есть бесплатный Wi-Fi доступ), во входящих в нее заведениях довольно редкое явление. Да и сама атмосфера там совсем не располагает к сосредоточенной работе.

Наиболее последовательно к идее создания индивидуального рабочего пространства подошел председатель совета директоров ABBYY Software House Давид Ян, открывший в Москве на собственные средства заведение FAQ-cafe Creative Studio. Для обычных посетителей это просто достаточно дорогая кофейня. А для владельцев клубных карт, которым открыт доступ в залы под названием «Спальня» и «Кабинет»,– творческая мастерская, где можно работать, отдыхать и общаться.

Клиент-инвестор:
люди склонны поддерживать продукты, в которые они инвестируют. Некоторые предприниматели пошли еще дальше: они не прочь сделать клиентов совладельцами своего бизнеса.

Британская компания GuestInvest сдает номера в престижном лондонском отеле, но не на одну ночь, а на 999 лет. Стоимость комнат (объем инвестиций) колеблется от $243 тыс. до $520 тыс. Таким образом, за каждый год владения номером клиент-инвестор выложит всего от $250 до $530. За это он (и его потомки) получат право проживать в отеле в течение 52 дней в году. Но главное, к чему призывает GuestInvest: «Зарабатывайте деньги, пока другие спят». Если клиенты-инвесторы решат сдавать «свои» комнаты другим постояльцам, 50% выручки они оставляют себе, а другую половину отдают GuestInvest. Чистая прибыль клиентов-партнеров, по оценкам компании, составит не менее 6%. Сейчас она владеет отелями в пяти английских городах, однако в будущем география должна расшириться. Открытие новых объектов размещения планируется и за пределами Соединенного королевства, например в Индии. Эта страна с колониальным прошлым является одной из наиболее популярных вариантов отдыха для британцев.

Фактически GuestInvest подхватила и развила идею элитного лондонского клуба M1NT: 250 человек, вступившие в него первыми, одновременно становятся его акционерами и, соответственно, получают доходы от заведения (в клубе работает бар, дискотека и т. д.). По данным BBC, сегодня среди членов клуба числятся девять голливудских миллиардеров.

Между тем вовлечь клиента в дело способны отнюдь не только компании, ориентированные на кинозвезд. Так, австралийский производитель пива Brewtopia предложил своим покупателям следующую услугу: за четыре минуты прямо на сайте компании каждый может придумать пиво под собственным брэндом, с оригинальными дизайном, логотипом и надписью. За $30 Brewtopia доставляет потребителю уже готовую бутылку. Самое же приятное, что с каждой подобной покупкой клиент получает акции пивоваренной компании. «Все зависит от того, кто хозяин пива, которое вы пьете»,– гласит слоган Brewtopia. Компания явно рассчитывает, что у потребителей язык не повернется ругать пиво, которое они сами же и разливают.

Идеи Константина БОЧАРСКОГО

Народный контроль
Японский ритейлер Ranking Ranqueen поступает очень просто. Он формирует свой ассортимент из бестселлеров крупнейших национальных сетей, сильно упрощая покупателям выбор. Самая продаваемая зубная паста? Самый продаваемый апельсиновый сок? Книги? Сотовые телефоны? Каждый продукт снабжен табличкой с рейтинговым номером. Проблемы выбора больше нет. Хотите приобрести лучшее? Покупайте в Ranqueen.

Считается, что выбор продукта, доверие к нему и его ценности для потребителя определяет сам брэнд. Мне больше нравится версия, что ответить на все эти вопросы потребителю помогает ощущение правильности поступка. Порой на эту мельницу и правда льет воду сама марка, но наверняка у нее есть и другие движители. Например, уверенность в том, что ты не один такой простофиля.

Американская сеть Vino 100 предлагает покупателям 100 марок отличного вина по цене $25 и ниже. Отбираются марки для магазинов Vino 100 с помощью специального «барометра», отражающего показатели продаж и мнения потребителей. Индикатор «винного барометра» располагается в Vino 100 рядом с каждой бутылкой и работает в реальном времени.

В супермаркетах мы постоянно заглядываем в тележки другим покупателям. Почему же тогда действительно не сделать подобные индикаторы потребительского выбора публичными? Оговорюсь, что табличкам «лучший выбор» с перечеркнутой ценой рядом с бутылкой молдавской «Изабеллы» или странного отечественного лимонада я не верю. Табличкам «бестселлер» в крупных книготорговых сетях верю больше, потому что знаю: многие операторы на самом деле составляют такие рейтинги. Но как потребителю мне нужны доказательства. Например, «барометр», как в Vino 100, или фундаментальная концепция сети, как в Ranking Ranqueen.

В эпоху изобилия миром правят кураторы, критики, консультанты, эксперты. Потребительский опыт – потрясающий актив, на который сегодня точно есть спрос. Выбор вина, книг, диеты, советы по ремонту автомобиля – мы владеем уникальной информацией и способны влиять на таких, как мы. Vino 100 и Ranking Ranqueen придумали, как на этом заработать. Возможно, скоро это сделают и другие.