Благодарность компаний своим клиентам может быть вполне материальной и даже иметь единицу измерения: марки, баллы или мили.
 |
Традиционно у кампаний по стимулированию лояльности есть несколько характерных черт. И в основном они не служат пользе дела. Первая черта: разовость. Как правило, акции проводятся единовременно, например в привязке к выпуску нового продукта, сезону или этапу рекламной кампании. В следующих проектах былые заслуги участника акции не учитываются. Далее – «порог входа». Например, требуется собрать определенное количество крышек или этикеток. Затем победитель определяется розыгрышем, то есть вознаграждение является вероятностным. А в случае победы ему предлагают приз, заранее выбранный компанией, а не им самим.
Удачной альтернативой таким акциям и являются программы «бесплатных миль». И ритейлеры, и ресторанные сети уже обзавелись долгосрочными программами лояльности, но у производителей FMCG этот формат приживается с большим трудом. Этим опыт Marlboro miles и интересен. Проект долгосрочен, здесь ведется учет активности потребителей. Участники поощряются баллами за каждую покупку, а обменять их могут не на заранее определенные компанией призы, а на товары из довольно обширного каталога. Для построения идеальной программы остается добавить к этому сценарию лишь несколько пунктов: возможность приобретать за накопленные баллы и саму продукцию производителя. А также чтобы начисление происходило не в случае «отправки этикетки», а при каждой покупке. Возможно, тот производитель, кто первым запустит подобный проект, сможет уже не беспокоиться, что его потребители сорвутся с крючка.
ЛУЧШЕЕ ИЗ БЛОГОВ
Том Эвслин, основатель и экс-CEO ITXC Corp.
Все мы
знаем людей, которые сделали состояние на идее – без инвестиций и
маркетинговой поддержки. Не думайте, что и у вас получится.
Положим, ваша идея хороша. Сразу найдутся люди, которые скажут:
«Ага, и я могу сделать то же самое!» Вряд ли вы остановите их
патентами. Преимущество первопроходца – ложное понятие.
Преимущество у того, кто создаст «критическую массу» покупателей,
создаст рынок.
Блог: Fractals of Change
http://exceo.typepad.com
Сет Годин, гуру маркетинга
Мне сегодня звонил Роберт
де Ниро. Он просил поддержать одного политика… Конечно, это был
телефонный спам. И что это за деятель, я не узнал – повесил трубку.
Политики, как и маркетологи, совершают ошибку, считая, что
занимаются важными делами. Слишком важными, чтобы доверить их
гражданам, социальным сетям. Один звонок от друга стоит сотни
звонков важных академиков. Если вам некогда строить социальную сеть
– значит, вы чересчур торопитесь.
Блог: Seth’s Blog
http://sethgodin.typepad.com
Стив Ястроу, автор книги «Гармония брэнда»
Одна
участница симпозиума хотельеров сказала: «Нам теперь позволено
говорить о вещах вне бизнеса, о личной жизни клиентов». Мне
нравится, как она это сформулировала. Действительно, человеческий
фактор в бизнесе стоит дороже, чем когда-либо. Но важно не просто
демонстрировать интерес к клиенту как к человеку, а раскрыть себя в
человеческом качестве. Продавцы, играющие роль продавцов, уходят.
Остаются люди.
Блог: tompeters!
http://www.tompeters.com